《門店商品銷售流程》ppt課件(文件)
【正文】 送貨人 送貨時間 顧客簽收 開票人： 門店管理中心 商品品類 單據(jù)名稱 使 用 范 圍。 帶貨安裝 公司經(jīng)銷的發(fā)燒 、 煙機 、 灶具類商品 。 顧客自提自裝 顧客在門店直接從倉庫中提取商品 ， 并且自己安裝 。 門店管理中心 操作集中遞送銷售流程注意事項 相關(guān)營業(yè)員在填寫 “ 銷售專用票 ” 時 ， 必須保證字跡清楚 、 內(nèi)容準確 ， 特別是顧客地址要詳細注明具體的地區(qū) ，地段等 。 門店管理中心 商 品 其 它 流 程 集中配送 顧客自提 帶貨安裝 退 /換貨 賒款購物 門店管理中心 集中配送流程 21 適用組別：彩電組、空調(diào)組、冰洗組 營業(yè)員開具 ： 二聯(lián)“國美電器銷售專用票” 顧客持 “ 國美電器銷售專用票 ” 在營業(yè)員引導下至款臺交款。 送貨員憑發(fā)票第三聯(lián)和派車單至配送中心結(jié)算運費。 庫工憑發(fā)票第三聯(lián)發(fā)貨，并在第三聯(lián)上蓋章 “ 貨已發(fā) ” 需到配送中心提貨的，由顧額持由經(jīng)理答案、服務(wù)臺蓋 “ 自提章 ” 的發(fā)票第三聯(lián)至庫房提貨 。 步驟： 顧客持有發(fā)票聯(lián) 、 提貨聯(lián) 、 門店經(jīng)理簽字 、 錄入人員將銷售小票作廢 ， 顧客到門店財務(wù)退款 門店管理中心 —— 退換貨流程 (二 ） 、 已交錢 ， 已錄入 。 客服將 《 零售退貨通知單 》 和質(zhì)量鑒定單 （ 二次運費 ） 傳真配送中心 待配送中心將顧客商品 ， 提回入庫 ，門店銷售人員通知顧客退款 顧客到門店財務(wù)退款 門店管理中心 —— 退換貨流程 （ 六 ） 、 同型號換貨 步驟 銷售人員持有 ， 顧客商品質(zhì)量鑒定單 填寫一正一負銷售小票 服務(wù)臺人員建正負檔 ， 并將正負檔記錄編號 ，寫在質(zhì)量鑒定單上 客服人員將質(zhì)量鑒定單傳真配送中心 門店管理中心 —— 退換貨流程 （ 七 ） 、 異型號換貨 按正常退貨流程退貨 ， 再按正常銷售流程購買 門店管理中心 —— 退換貨流程 帶貨安裝退貨流程 （一）、廠家貨未送退貨 步驟 顧客持有發(fā)票聯(lián)、提貨聯(lián) 銷售人員持有〈貨未送證明〉或〈貨已收證明〉填寫《帶貨安裝退貨申請單》經(jīng)理簽字 將《帶貨安裝退貨申請單》〈貨未送證明〉或〈貨已收證明〉傳真至分部客服部 門店管理中心 —— 退換貨流程 經(jīng)回訪干事回訪后回傳 將已回訪的單據(jù)復印后帶顧客至財務(wù)室退款 （二）、廠家貨已送，退貨由廠家負責退貨 門店管理中心 ? 同型號商品換貨（購商品 15天之內(nèi)，有質(zhì)量問題） 質(zhì)檢部門 出具質(zhì)量鑒定書 門店經(jīng)理 營業(yè)員請門店經(jīng)理在質(zhì)檢單上簽署”同意換機“
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