銷售部銷售人員行為規(guī)范-營(yíng)銷制度表格(文件)
【正文】 接待過程中，坐姿端正，不可背靠座背。 陪同客戶參觀工地必須給予客戶必要的照顧。 熟悉企業(yè)各方面情況，熟悉所銷售開發(fā)項(xiàng)目簡(jiǎn)況、房屋的方位、布局、各房間面積、功能、裝修標(biāo)準(zhǔn)、朝向以及建筑過程和現(xiàn)行售價(jià)等相關(guān)內(nèi)容。 每日一篇銷售日記，記錄并分析當(dāng)天的工作狀況。 由老客戶帶來的新客戶，由老客戶指定的銷售員接待。 銷售過程中講解做到全面、準(zhǔn)確、實(shí)事求是，不得惡意隱瞞對(duì)客戶不利因素夸大有利因素達(dá)到銷售目的，杜絕任何欺騙行為，克盡職守。 罰款統(tǒng)一上繳公司財(cái)務(wù)部，作為公司銷售業(yè)務(wù)費(fèi)用列支。 對(duì)違反第一、二條員工，處以下崗，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退，并賠償因泄密而造成的經(jīng)濟(jì)損失，將追究經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。 十二、職業(yè)道德 銷售人員必須嚴(yán)守公司銷售策略、銷售進(jìn)度、企劃、公司重大決策、管理辦法等重大機(jī)密。 十一、接待規(guī)范 每個(gè)項(xiàng)目排定銷售員接待次序，按次序接待客戶。 每月寫一則自已的典型售房案例的詳細(xì)經(jīng)過并加以評(píng)述。 違反者銷售經(jīng)理及現(xiàn)場(chǎng)銷售主管有權(quán)中止其對(duì)客戶的接待，可對(duì)其處以停崗 1—3天處罰。 接待客戶耐心、熱情，不可露出不耐煩的態(tài)度。 待客戶先入座自已再入座。 經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)切磋。 工作時(shí)間非緊急情況不準(zhǔn)打私人電話，打私人電話及接聽私人電話每次 不得超過兩分鐘，打私人電話每天不得超過三次。接聽電話一律用普通話。 員工調(diào)動(dòng)工作或調(diào)離時(shí)應(yīng)將有關(guān)物品和證件交回辦公室，否則不予辦理相關(guān)的手續(xù)
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