技術支持與售后服務方案(文件)
【正文】 入現(xiàn)場支持服務階段。 針對本項目的其它服務承諾 產(chǎn)品質(zhì)量保證及安裝調(diào)測承諾1)產(chǎn)品質(zhì)量保證保證：提供的貨物是全新的、未使用過的，采用的是最佳的材料和一流的工藝，并在各個方面符合規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。 快速實時現(xiàn)場服務承諾由于我公司具有的本地化優(yōu)勢，我們承諾：對于用戶的服務請求，在10分鐘內(nèi)做出響應,30分鐘內(nèi)到達用戶現(xiàn)場，不屬硬件更換范圍半小時內(nèi)解決問題。 技術服務說明公司是由20余名技術人員組成的計算機專業(yè)隊伍?，F(xiàn)有高級項目經(jīng)理1人、高級工程師2人，項目經(jīng)理2人，網(wǎng)絡工程師2人，軟件工程師8人，UI設計師2人。驗收合格后，向甲方移交所有需求材料、設計方案、實施方案、設備性能參數(shù)、系統(tǒng)技術參數(shù)、測試記錄、試運行期維護記錄等；并負責培訓設備操作人員和維護人員。我們理解的服務不僅是售后服務，更重要的是售前、售中服務。流量調(diào)整協(xié)定，關于業(yè)務分類準則、業(yè)務模型及相應處理的協(xié)定。PHB策略由區(qū)域的服務提供DS用戶網(wǎng)絡整形 . 丟棄 . 標記 . 測量 . 流量調(diào)整 基于其他特征. 域DS基于 .業(yè)務分類 務分類和流量調(diào)整。用一些事情，總會看清一些人。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。學習參考。你必須努力，當有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。既糾結了自己，又打擾了別人。2. 若不是心寬似海，哪有人生風平浪靜。：SLA. ：SLA/TCA對不同需求的用戶提供不同的服務策略，最終實現(xiàn)端到端的轉(zhuǎn)發(fā)。免費售后服務的內(nèi)容：所有設備按照廠家提供的質(zhì)量保證期限實施質(zhì)量保證，我們將對工程質(zhì)量進行全面質(zhì)量保證及服務。首先要積極配合業(yè)主做好工程的管理和協(xié)調(diào)工作。我們愿以憑借多年的設計及弱電系統(tǒng)集成項目實施經(jīng)驗，為你們完成一個高質(zhì)量的工程，并以此次為契機開闊更大的市場。公司針對不同的專業(yè)有不同的技術支撐部門，已具備大型的互聯(lián)網(wǎng)及智能硬件集成開發(fā)經(jīng)驗。第2章 睿研服務力量綜合實力說明 睿研服務力量綜合實力說明 完整的備品備件庫我們建設過許多大型項目，擁有豐富的備品備件庫，根據(jù)本項目睿研公司門票驗證終端機預備客戶訂購數(shù)量的10%作為備用替換設備，當終端設備出現(xiàn)故障時使用備用機代替故障設備，減少故障對客戶的影響。3）設備的調(diào)測睿研公司委派資深工程師與廠商工程師共同負責對設備進行調(diào)試。地 理 范 圍到 達 現(xiàn) 場 時 間用戶現(xiàn)場一日內(nèi)到達 后期技術培訓睿研公司將為用戶提供長期的技術、業(yè)務的咨詢、交流和產(chǎn)品、技術的本地培訓。技術支持熱線值班員對全部電話問題進行記錄和分類，按照電話問題的類別和事件的緊急程度分別轉(zhuǎn)交相應的技術支持與服務組處理，及時提供
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