《服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分》ppt課件(文件)
【正文】 ? （ 3）心理因素紳分 具體因素包括：生活方式、個(gè)性、需求偏好、興趣愛(ài)好、價(jià)值觀(guān)、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)心態(tài)（對(duì)供求關(guān)系和促銷(xiāo)方式的態(tài)度）等。事后，旅館發(fā)現(xiàn)結(jié)果適得其反，不但老年消費(fèi)者不買(mǎi)帳，就連以前的老顧客也敬而遠(yuǎn)之了。 實(shí)證表明： 利益紳分比其他紳分市場(chǎng)更準(zhǔn)確、更實(shí)用，在西方發(fā)達(dá)國(guó)家最受關(guān)注！ 按進(jìn)入市場(chǎng)程度紳分 可進(jìn)一步紳分為： ? 經(jīng)常消費(fèi)者、曾經(jīng)消費(fèi)者、初次消費(fèi)者、潛在消費(fèi)者、從未消費(fèi)者。 按購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)紳分 根據(jù)購(gòu)買(mǎi)者產(chǎn)生需要、購(gòu)買(mǎi)或使用服務(wù)的時(shí)機(jī)來(lái)紳分。根據(jù)這兩個(gè)變量的組合，可以把整個(gè)居民家庭用房市場(chǎng)細(xì)分為 20個(gè)子市場(chǎng)。 謝 謝！ 。 需要注意的是： ? 企業(yè)對(duì)以上服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分方法要有全面了解，究竟選用哪些因素作為細(xì)分市場(chǎng)的依據(jù)，需要 分析得當(dāng)、綜合考慮、靈活選用、適時(shí)調(diào)整， 影響服務(wù)市場(chǎng)的因素在不斷變化，所以細(xì)分市場(chǎng)也須 適時(shí)反復(fù) 進(jìn)行。 另外： ? 紳分市場(chǎng)的方法和要素太多，除了需要二次紳分外， 企業(yè)可能還要在多個(gè)紳分因素（ 2－ 3個(gè)）下尋找最佳紳分市場(chǎng)。 按品牌偏好程度紳分 ? 可紳分為： ? 堅(jiān)定品牌偏好者（品牌忠誠(chéng)者）、 ? 游離品牌偏好者（多品牌忠
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