【正文】 理規(guī)定2．管理處中央監(jiān)控中心主管崗位職責(zé)(4)管理處財(cái)務(wù)內(nèi)勤人員崗位職責(zé)(8)電梯維修操作員崗位職責(zé)(12)車崗安管員崗位職責(zé)(16)物業(yè)部主管崗位職責(zé)(20)樓內(nèi)保潔員崗位職責(zé)(24)物業(yè)交付程序(3)裝修控制程序(7)道路管理程序(11)值班管理程序(15)業(yè)主違例事件處理程序(19)出租房屋控制程序(23)總的房屋建筑面積100%采取小圍合管理與管理中心控制相結(jié)合的工作方法，分區(qū)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。并建立回訪制度和回訪記錄。╳100%4維修工程質(zhì)量回訪率100%100%∑維修住戶滿意人數(shù)∑維修住戶人數(shù)╳100%6道路完好率95%96%7停車場(chǎng)、單車棚完好率95%96%∑完好停車場(chǎng)、單車棚面積 ∑區(qū)內(nèi)所有停車場(chǎng)、單車棚面積╳100%╳100%8路燈完好率95%96%明確保安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確?；▓@居民人身財(cái)產(chǎn)安全?！搿七`章發(fā)生次數(shù) ∑區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù)建立交叉巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，加強(qiáng)宣傳工作，杜絕違章發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪記錄。2‰ 100%95%14綠化完好率╳100%15機(jī)電設(shè)備完好率95%100%∑運(yùn)行完好臺(tái)日數(shù)∑計(jì)劃運(yùn)行臺(tái)日數(shù)完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員，所有維修人員全部持證上崗，實(shí)行24 小時(shí)專人值班，出現(xiàn)故障及時(shí)排除。我們將根據(jù)小區(qū)的結(jié)構(gòu)、地理位置和周邊的配套設(shè)施情況、業(yè)主需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合恒基綠城物業(yè)開展便民服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，充分考慮恒基綠城業(yè)主生活的每一細(xì)節(jié)，通過(guò)提供豐富的便民服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)提高業(yè)主的生活質(zhì)量。 建立、維系與供水、供電、供氣、電話公司、有線電視臺(tái)等部門的良好合作關(guān)系，在業(yè)主收樓入伙辦理時(shí)可以及時(shí)開通或辦理以上各類服務(wù)項(xiàng)目，讓業(yè)主住得舒心。 業(yè)主均可自行請(qǐng)專業(yè)的搬家公司進(jìn)行搬運(yùn)。管理處組織專業(yè)的清潔人員對(duì)新居環(huán)境和家具物料進(jìn)行規(guī)范、細(xì)致的清潔工作。C、興趣班針對(duì)小區(qū)業(yè)主的興趣，組織股市投資、園藝、舞蹈、書畫、電腦等興趣班。代訂票務(wù)、酒店；郵件專遞等服務(wù)。居家守護(hù) 2代請(qǐng)家教 4無(wú)償配備急救箱、急救藥品 6代辦旅游手續(xù) 8代訂報(bào)刊、雜志 11代訂牛奶 13代訂酒店客戶 15協(xié)辦喜事慶典 17代購(gòu)代送禮品、鮮花 24義務(wù)檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動(dòng) 26義務(wù)宣傳家庭安全用電常識(shí) 28組織老年人交誼活動(dòng) 1洗手盆安裝按成本收費(fèi) 5安裝熱水器按成本收費(fèi)（下同） 9 11更換、檢修開關(guān)、插座按成本收費(fèi) 15自行車、摩托車小修按成本收費(fèi) 19清洗排風(fēng)扇按成本收費(fèi) 23安裝燈具、門鈴、廚柜（不含材料）按成本收費(fèi) 27修理窗簾、拉窗等（不含材料）按成本收費(fèi) 31打掃衛(wèi)生、買菜、做飯按成本收費(fèi) 35看護(hù)病人按成本收費(fèi) 39美容美發(fā)按成本收費(fèi) 43快餐按成本收費(fèi) 47代接代送客人按成本收費(fèi) 51其他醫(yī)療項(xiàng)目按成本收費(fèi) 55復(fù)印按成本收費(fèi) 社區(qū)文化具有凝聚功能、導(dǎo)向功能、約束功能、激勵(lì)功能和輻射功能。我們將環(huán)境保護(hù)工作納入物業(yè)管理日常工作中。我們采取的主要措施有：按照ISO14000環(huán)境管理體系和使用指南，控制家庭污水進(jìn)入雨水管網(wǎng)、垃圾分類袋裝和資源化回收、垂直綠化和立體綠化、噪音監(jiān)測(cè)和管制、空氣污染控制等。恒基綠城X綠化管理擬采取的措施：(1)對(duì)所有綠化植物的澆水等日常養(yǎng)護(hù)；(5)重大節(jié)日或活動(dòng)的綠化美化辦法；(9)恒基綠城社區(qū)的環(huán)境美化，要依照?qǐng)@林式的建筑風(fēng)格，在不破壞建筑設(shè)計(jì)思想的前提下，要充分體現(xiàn)出古雅、現(xiàn)代、和美、靜宜、自然的整體文化環(huán)境，營(yíng)造出休閑、愉快、安逸、祥和的生活氛圍。如人性化的綠化藝術(shù)、即時(shí)凈化的環(huán)衛(wèi)意識(shí)、隱性管理的安全意識(shí)等。吸取國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，專門設(shè)計(jì)實(shí)用、美觀、藝術(shù)化的分類垃圾箱，使其成為恒基綠城X的一道風(fēng)景。（二）恒基綠城智能化系統(tǒng)的管理和維護(hù)針對(duì)恒基綠城智能化系統(tǒng)的特點(diǎn)，結(jié)合我公司智能化系統(tǒng)管理的經(jīng)驗(yàn)，制定如下管理及維護(hù)方案：1. 建立設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)人才隊(duì)伍由高素質(zhì)的專業(yè)人員來(lái)使用和維護(hù)設(shè)備，設(shè)備的功能才能得到充分的發(fā)揮。其次，我們將對(duì)所有的裝修進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，監(jiān)管人員每天至少二次到現(xiàn)場(chǎng)查看，防止線路被損壞。我們將采取日常巡視及定期保養(yǎng)結(jié)合的辦法來(lái)確保設(shè)備安全運(yùn)行。值班人員將根據(jù)報(bào)警的性質(zhì)，做如下應(yīng)急處理：3參加智能化系統(tǒng)、機(jī)電系統(tǒng)的安裝調(diào)試、運(yùn)行培訓(xùn)發(fā)展商安排派機(jī)電工程師、中級(jí)以上電工，進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)。主任助理負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)事務(wù)的日常管理及協(xié)調(diào)工作?！百u樓先賣服務(wù)”將使物業(yè)管理成為恒基綠城的重要賣點(diǎn)和重要媒體宣傳訴求。２、定期安排高級(jí)物業(yè)管理人員到銷售現(xiàn)場(chǎng)回答客戶咨詢。 4復(fù)印機(jī)1臺(tái)9辦公桌椅25套1．25 4消防斧頭10把8防毒面具20套 4清潔工具1批8綠化工具1批0．22沖擊鉆2臺(tái)6水工工具1套 3 八 合計(jì) 其中：維修 ：綠化 人工 垃圾清運(yùn)費(fèi) 消殺 其他 人工 生活 其他 辦公用房200 m2包括：會(huì)議室、檔案室倉(cāng)庫(kù)維修物料倉(cāng)庫(kù)200 m2最低要求推車可自由進(jìn)出。工程維修人員90 m2）附：恒基綠城X物業(yè)管理合同（草案）本合同雙方當(dāng)事人：委 托 方（以下簡(jiǎn)稱甲方）：恒基綠城地產(chǎn)（深圳）有限公司受委托方（以下簡(jiǎn)稱乙方）：恒基綠城物業(yè)管理（深圳）有限公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法》、《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則等國(guó)家、地方有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方對(duì)恒基綠城X實(shí)行專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理訂立本合同。房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備（共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)備、電梯等）的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)。本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的屬配套服務(wù)設(shè)施商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。交通、車輛行駛及停泊。社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)。法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其它事項(xiàng)。自住宅區(qū)入伙之日算起。與物業(yè)管理公司議定年度管理計(jì)劃、年度費(fèi)用概預(yù)算、決算報(bào)告。委托乙方對(duì)違反物業(yè)管理法規(guī)政策及業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理：包括責(zé)令停止違章行為、要求賠償經(jīng)濟(jì)損失及支付違約金、對(duì)無(wú)故不繳交有關(guān)費(fèi)用或拒不改正違章行為的責(zé)任人采取相關(guān)措施進(jìn)行催繳催改措施。甲方在物業(yè)交付前15日內(nèi)按規(guī)定向乙方提供本物業(yè)所有的管理檔案、資料（工程建設(shè)竣工資料、住用戶資料、以及各項(xiàng)驗(yàn)收資料），并在乙方管理期滿時(shí)予以收回。負(fù)責(zé)協(xié)助處理非乙方原因而產(chǎn)生的各種糾紛。法規(guī)政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。 （1）在本合同簽訂之日一周內(nèi)，由甲方向乙方支付啟動(dòng)費(fèi)十五萬(wàn)元；（2）在小區(qū)入伙前一個(gè)月，由甲方向乙方支付開辦費(fèi)十萬(wàn)元；（3）在小區(qū)入伙后一個(gè)月，由甲方向乙方支付剩余五萬(wàn)元。 （3）甲方負(fù)擔(dān)開辦費(fèi)采購(gòu)物品部分除易消耗品外，在合同期滿后歸甲方所有。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策及本合同的規(guī)定，制訂該物業(yè)的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則，自主開展各項(xiàng)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但不得損害大多數(shù)業(yè)主（住用戶）的合法權(quán)益，獲取不當(dāng)利益。負(fù)責(zé)編制房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和大中修方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施。有權(quán)選聘專營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)并支付費(fèi)用，但不得將整體管理責(zé)任及利益轉(zhuǎn)讓給其他人或單位，不得將重要專項(xiàng)業(yè)務(wù)承包給個(gè)人。至少每三個(gè)月向全體業(yè)主張榜公布一次管理費(fèi)用收支帳目。建立本物業(yè)的物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)及時(shí)記載有關(guān)變更情況。本合同終止時(shí)，乙方必須向甲方移交原委托管理的全部物業(yè)及其各類管理檔案、財(cái)務(wù)等資料；移交本物業(yè)的公共財(cái)產(chǎn)，包括用管理費(fèi)、公共收入積累形成的資產(chǎn)；對(duì)本物業(yè)的管理財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，甲方有權(quán)指定專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)。賣出的車位乙方按每月3.房屋本體維修基金的收取執(zhí)行市政府物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。該前期管理費(fèi)用包括入伙前派駐人員工資、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、辦公費(fèi)等。在質(zhì)保期內(nèi)，本物業(yè)因質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生業(yè)主（住戶）維修請(qǐng)求時(shí)，由乙方核實(shí)后通知甲方在指定時(shí)間內(nèi)修好，若甲方不能在指定時(shí)間內(nèi)維修時(shí)，則由乙方直接委托其它單位維修，維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)。合同期滿后，乙方可參加甲方的管理招投標(biāo)并同等條件下優(yōu)先獲得管理權(quán)，但根據(jù)法規(guī)政策或主管部門規(guī)定被取消投標(biāo)資格或優(yōu)先管理資格的除外。違約責(zé)任1.3.4.其它事項(xiàng)1.3.2.第十條因乙方管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿实?，由乙方承?dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。2.第九條第八條從入伙起，因甲方原因而造成的房屋空置產(chǎn)生的管理費(fèi)用全部由甲方承擔(dān)。5.4.2.本物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)：住宅每月每平方米建筑面積乙方承諾，在小區(qū)整體完善全部接管后第四年度達(dá)到國(guó)家優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn)。不承擔(dān)對(duì)業(yè)主及非業(yè)主使用人的人身、財(cái)產(chǎn)的保管保險(xiǎn)義務(wù)（另有專門合同規(guī)定除外）。開展有效的社區(qū)文化活動(dòng)和便民服務(wù)工作。對(duì)本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改擴(kuò)建完善配套項(xiàng)目，須報(bào)甲方和有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可實(shí)施。接受物業(yè)管理主管部門及有關(guān)政府部門的監(jiān)督、指導(dǎo)，并接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督。有權(quán)依照法規(guī)政策、本合同和業(yè)主公約的規(guī)定對(duì)違反業(yè)主公約和物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進(jìn)行處理。遵照國(guó)家、地方物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)規(guī)定，按物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)深度，測(cè)算物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向甲方提供測(cè)算依據(jù)，嚴(yán)格按合同規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，不得擅自加價(jià)，不得只收費(fèi)不服務(wù)或多收費(fèi)少服務(wù)。本小區(qū)管理處開辦費(fèi)共計(jì)五十萬(wàn)玖仟陸佰元，其中三十萬(wàn)由甲方負(fù)擔(dān)，開辦費(fèi)支付方式為：　　協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng)。不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容所進(jìn)行的管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 M2由甲方提供（提供地下室、架空層等非正式用房即可）。 M2作管理處辦公用；乙方管理處管理人員、維修人員、保潔人員、保安人員的生活住房甲方在入伙前60日內(nèi)向乙方提供管理用房對(duì)乙方的管理實(shí)施監(jiān)督檢查，每年全面進(jìn)行一次考核評(píng)定，如因乙方管理不善，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或管理失誤，經(jīng)市政府物業(yè)管理主管部門認(rèn)定，有權(quán)終止合同。物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料。配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作，（但不含人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保管責(zé)任）。公共環(huán)境（包括公共場(chǎng)地、房屋建筑共用部位）清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)。本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房棚、停車場(chǎng)、……）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。房屋建筑本體共用部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機(jī)房、……）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。合計(jì)1640m2食堂員工餐廳/廚房250 m2可否兼作員工活動(dòng)室物業(yè)員工宿舍安管人員400 m2每房8人，每間房為30M2左右綠化人員60 m2 安全小區(qū)建設(shè) 裝備 ：保安 工具 化糞遲清理 服裝 ：清潔 ：水電維護(hù) 營(yíng)業(yè)稅及附加稅 收支預(yù)算會(huì)所經(jīng)營(yíng)不納入預(yù)算范圍（單位：萬(wàn)元）項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)指標(biāo)備注2員工宿舍用品100套2宣傳設(shè)施1批18常備材料備件1批4萬(wàn)用電表2塊 3．51 6手推式剪機(jī)1臺(tái)2不銹鋼垃圾桶150只10訓(xùn)練器材1批6消防靴20套2對(duì)講機(jī)25部11會(huì)議桌椅1套6空調(diào)機(jī)5臺(tái)2打印機(jī)4臺(tái)4 、根據(jù)恒基綠城實(shí)際情況及地產(chǎn)公司要求，在銷售上