【正文】 降，不利于鄉(xiāng)村生態(tài)旅游的可持續(xù)發(fā)展。唯一有點(diǎn)農(nóng)村野外風(fēng)味的是晚間的篝火晚會(huì)。2006年初，國(guó)家旅游局確定了“中國(guó)鄉(xiāng)村游” 為今年旅游推介主題，并被各級(jí)政府高度重視，另外我國(guó)正處于新農(nóng)村建設(shè)時(shí)期。另外由于陽(yáng)朔鄉(xiāng)村旅游開(kāi)發(fā)較早,接待游客多,現(xiàn)在高田、興坪、白沙和福利等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村旅游已經(jīng)具有較高的知名度。這些地區(qū),旅游者可以欣賞到典型的具有詩(shī)情畫(huà)意的山水田園風(fēng)光,這對(duì)大部分城市居民和外國(guó)游客具有很強(qiáng)的吸引力。因此發(fā)展陽(yáng)朔鄉(xiāng)村生態(tài)旅游具有巨大的客源優(yōu)勢(shì)。月亮山區(qū)大榕樹(shù)、聚龍?zhí)?、蝴蝶泉、鑒山寺。桂陽(yáng)公路沿線區(qū)古石城、群星伴月、世外桃源。另一方面政府要引導(dǎo)旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)、當(dāng)?shù)鼐用癖Ｗo(hù)好生態(tài)環(huán)境保護(hù)。特別使對(duì)居住在漓江周圍的農(nóng)民，要引導(dǎo)其減少農(nóng)村生產(chǎn)、生活排污以及對(duì)石山植被的依賴,禁止濫砍濫伐，提高森林覆蓋率，以保護(hù)好漓江水源、水質(zhì)。同時(shí)還可開(kāi)發(fā)以收獲各種農(nóng)產(chǎn)品為主要內(nèi)容的采摘旅游；以春節(jié)、十五、端午等民間傳統(tǒng)的節(jié)慶活動(dòng)為內(nèi)容的民俗節(jié)慶旅游；以溶入科技產(chǎn)品和科學(xué)管理理念而又環(huán)保的鄉(xiāng)村生態(tài)科技游，如電動(dòng)單車、電瓶等自助專項(xiàng)旅游項(xiàng)目以及農(nóng)家樂(lè)、休閑度假、橡皮艇漂游、攀巖、熱氣球高空攬勝等鄉(xiāng)村生態(tài)休閑旅游項(xiàng)目[4]。當(dāng)前陽(yáng)朔鄉(xiāng)村生態(tài)旅游尚處于較低層次。在具體鄉(xiāng)開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游項(xiàng)目上，要以開(kāi)發(fā)高層次、高質(zhì)量的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游產(chǎn)品為目標(biāo)，以 “影響最小化”為開(kāi)發(fā)理念。因此，應(yīng)充分調(diào)動(dòng)他們的積極性,使他們?cè)诼糜伍_(kāi)發(fā)中獲得經(jīng)濟(jì)利益,主動(dòng)為鄉(xiāng)村生態(tài)旅游營(yíng)造一個(gè)良好的自然和人文環(huán)境。因此，在發(fā)展陽(yáng)朔鄉(xiāng)村生態(tài)旅游過(guò)程中，必須突出自己的特色以不斷提升鄉(xiāng)村生態(tài)旅游的吸引力、競(jìng)爭(zhēng)力。如打造像印象．劉三姐這樣既能讓游客獲得深度體驗(yàn)又能領(lǐng)略當(dāng)?shù)靥厣幕慕?jīng)典品牌。如選送當(dāng)?shù)赜幸欢ɑA(chǔ)的農(nóng)民到旅游學(xué)?；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，或者請(qǐng)一些相關(guān)專家到鄉(xiāng)村培訓(xùn)，如聘請(qǐng)桂林市旅游高等專科學(xué)校的老師、教授、專家學(xué)者等為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民上課，對(duì)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游服務(wù)禮節(jié)禮儀、餐飲衛(wèi)生常識(shí)、英語(yǔ)口語(yǔ)等知識(shí)進(jìn)行較專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)。通過(guò)建立陽(yáng)朔鄉(xiāng)村生態(tài)旅游網(wǎng)可為陽(yáng)朔鄉(xiāng)村生態(tài)旅游者提供及時(shí)而詳實(shí)的旅游信息，使他們對(duì)陽(yáng)朔的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游有深入地了解，如為游客提供給吃、住、行、游、購(gòu)、娛的相關(guān)信息，增強(qiáng)游客可信度和旅游的欲望。 當(dāng)前，發(fā)展陽(yáng)朔鄉(xiāng)村生態(tài)旅游應(yīng)加強(qiáng)田園風(fēng)光觀光、民俗風(fēng)情、休閑度假等鄉(xiāng)村生態(tài)旅游項(xiàng)目的開(kāi)發(fā),并注意規(guī)?；⑵放苹? 以增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 陳 輝2 (湘潭大學(xué)管理學(xué)院 湖南 湘潭 411105)摘 要：導(dǎo)游人才的高流失率會(huì)導(dǎo)致旅行社客源危機(jī)對(duì)此，就留住導(dǎo)游人才的意義，導(dǎo)游人才的高流失率原因、對(duì)策進(jìn)行了探討。 Studies the overseas advanced idea。 Crisis。其中作為旅行社的重要盈利的員工即導(dǎo)游流失率則更高。% ，%。特別是從2006年開(kāi)始我國(guó)允許設(shè)立外資獨(dú)資旅行社，一旦外資旅行社進(jìn)人我國(guó)旅行社市場(chǎng)。1．1 客源危機(jī) 一些導(dǎo)游有良好的客戶關(guān)系，掌握著重要的客戶資源。對(duì)于受訓(xùn)或者剛接觸旅行社工作的導(dǎo)游，由于不熟悉其工作環(huán)境和缺乏在新進(jìn)旅行社的工作經(jīng)驗(yàn)，將增加使用新人的風(fēng)險(xiǎn)成本，工作不當(dāng)?shù)膶?dǎo)游將影響到旅行社的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而增加補(bǔ)救成本。形象危機(jī) 導(dǎo)游人才的頻繁流失將使游客對(duì)旅行社的信譽(yù)度降低。導(dǎo)游的高流失率還將破壞旅行社內(nèi)部形象，影響旅行社員工心理情緒，挫傷整體團(tuán)隊(duì)士氣，造成旅行社員工工作的低效率。留住導(dǎo)游人才的意義1．1避免成為有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 一些導(dǎo)游有良好的人際交往能力，有重要的客戶資源和導(dǎo)游技巧，使其成為旅行社的長(zhǎng)期員工可增強(qiáng)旅行社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，避免其流失到其他旅行社，將一些客戶、重要的信息帶到其他旅行社成為有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。3樹(shù)立旅行社形象導(dǎo)游長(zhǎng)期穩(wěn)定良好的服務(wù)，容易取得游客信任，獲取游客對(duì)旅行社的認(rèn)同，從而起到樹(shù)立旅行社外部形象的作用。同時(shí)新招聘的員工由于不熟悉新進(jìn)旅行社的情況，沒(méi)有在其單位工作的經(jīng)驗(yàn)，將促使旅行社對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，增加培訓(xùn)、使用新人的風(fēng)險(xiǎn)成本。 一方面旅行社在流失之前會(huì)表現(xiàn)出工作積極性不高、心不在焉、服務(wù)態(tài)度差等，這些都會(huì)影響旅行社形象，導(dǎo)致旅行社經(jīng)營(yíng)績(jī)效下降。 1．4經(jīng)營(yíng)危機(jī)旅行社頻繁使用不熟悉的導(dǎo)游將降低游客對(duì)旅行社形象的整體評(píng)價(jià)。1．3但人才的過(guò)度流動(dòng)，將增加企業(yè)過(guò)多的人工成本。1．2成本危機(jī)如何留住導(dǎo)游人才便成了旅行社不可避免的話題。根據(jù)以上數(shù)據(jù)可發(fā)現(xiàn)，只有初級(jí)導(dǎo)游的流失率處于其他行業(yè)正常流失率狀態(tài)。% 。Countermeasure引 言 旅行社員工流動(dòng)性大，人才流失嚴(yán)重。Establishes the tourguide mutually to hire (to borrow) uses the system and so on to be supposed to the measure.Key word: Tourguide。關(guān)鍵詞：導(dǎo)游；高流失率；危機(jī)；原因；對(duì)策Travel agency tourguide high draining rate crisis, reason,countermeasure researchYuanYazhong ，Chen Hui (College of Management, Xiang Tan University, HuNan,411105,China)Abstract: The tourguide talented person high draining rate can cause the travelagency source of tourists crisis, the cost crisis, the vivid crisis,the management crisis. How avoided the tourguide talented person highdraining rate then being the question which the travel agency had to face. Regarding this, detained the tourguide talented person39。、形象危機(jī)、經(jīng)營(yíng)危機(jī)可以預(yù)見(jiàn)，在良好的大環(huán)境下，陽(yáng)朔憑借所具備的獨(dú)特的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游資源和獨(dú)特的民俗文化，通過(guò)科學(xué)合理發(fā)展鄉(xiāng)村生態(tài)旅游，其鄉(xiāng)村生態(tài)旅游必將迎來(lái)蓬勃發(fā)展的春天。同時(shí)為其實(shí)施ISO9000和ISO14000認(rèn)證,使之與國(guó)際市場(chǎng)接軌,創(chuàng)建國(guó)際知名的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游勝地[6]。網(wǎng)站具體內(nèi)容可包括鄉(xiāng)村生態(tài)旅館分布圖，鄉(xiāng)村生態(tài)旅館介紹評(píng)價(jià)系統(tǒng)、鄉(xiāng)村生態(tài)旅館訂房系統(tǒng)、會(huì)員注冊(cè)和管理系統(tǒng)、地圖導(dǎo)游系統(tǒng)、徒步和騎車休閑線路圖、陽(yáng)朔鄉(xiāng)村生態(tài)旅游“結(jié)伴行”系統(tǒng)、旅游圖片展示系統(tǒng)、戶外活動(dòng)分布圖 、網(wǎng)上調(diào)查投票系統(tǒng)、新聞公告發(fā)布系統(tǒng)、旅游服務(wù)和查詢系統(tǒng)、鄉(xiāng)村旅游BBS論壇系統(tǒng)等[5] 。4．7建立宣傳網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在介紹陽(yáng)朔旅游的網(wǎng)站主要集中在提供高檔賓館訂房服務(wù)，提供常規(guī)旅游線路的預(yù)訂和介紹著名景區(qū)景點(diǎn)的業(yè)務(wù)上。而陽(yáng)朔不僅在旅游資源對(duì)桂林存在依賴性,而且在管理、人才等方面都存在著依賴。二是要突出陽(yáng)朔的鄉(xiāng)村傳統(tǒng)文化優(yōu)勢(shì)，充分挖掘古村、古鎮(zhèn)的文化內(nèi)涵，包裝具有特色的傳統(tǒng)鄉(xiāng)土工藝產(chǎn)品等，以提升鄉(xiāng)村生態(tài)旅游文內(nèi)涵和品位，使游客獲得高層次的精神體驗(yàn)。同時(shí)在經(jīng)營(yíng)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游時(shí)要加強(qiáng)當(dāng)?shù)鼐用衤糜喂芾?，引?dǎo)民居旅游經(jīng)營(yíng)戶成立鄉(xiāng)村生態(tài)旅游協(xié)會(huì)，指導(dǎo)協(xié)會(huì)制定了共同遵守的協(xié)會(huì)規(guī)章制度，設(shè)立游客接待室，公布游客咨詢電話和投訴電話，并由協(xié)會(huì)定期組織當(dāng)?shù)鼐用裾匍_(kāi)會(huì)議，幫助其解決在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)農(nóng)戶依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)，防止欺客宰客現(xiàn)象發(fā)生，使鄉(xiāng)村生態(tài)旅游朝著規(guī)范化方向發(fā)展。共同營(yíng)造陽(yáng)朔良好的社區(qū)氛圍和旅游環(huán)境。因此陽(yáng)朔應(yīng)采取聯(lián)合開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)模式，也就是在政府主導(dǎo)下組織當(dāng)?shù)鼐用?、旅游?jīng)營(yíng)企業(yè)聯(lián)合投入，建立鄉(xiāng)村生態(tài)旅游公司，共同開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游，以兼顧各方利益，避免一哄而上、掠奪性開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游資源。根據(jù)不同地域的發(fā)展情況和措施可分為非洲模式，亞洲模式，歐美澳洲模式，南美洲模式。4．2分類開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游項(xiàng)目結(jié)合國(guó)內(nèi)外游客的興趣和愛(ài)好及陽(yáng)朔所具備的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游資源，可對(duì)陽(yáng)朔鄉(xiāng)村生態(tài)旅游項(xiàng)目進(jìn)行分類開(kāi)發(fā)，以最大化滿足不同游客的需求，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。使旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)樹(shù)立破壞自然環(huán)境的建筑絕不建立，污染環(huán)境的產(chǎn)業(yè)絕不設(shè)立，嚴(yán)格控制污染源產(chǎn)生的觀念，做到鄉(xiāng)村生態(tài)旅游資源的合理可持續(xù)利用。一方面要在政府的主導(dǎo)下保護(hù)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游資源，做好發(fā)展鄉(xiāng)村生態(tài)旅游的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。興坪區(qū)九馬畫(huà)山、僧尼幽會(huì)、漁村、蓮花巖、老寨新景。多年的旅游接待與開(kāi)放使本地許多居民具有豐富的鄉(xiāng)村旅游接待經(jīng)驗(yàn),還有一些居民經(jīng)常通過(guò)向外國(guó)游客出售商品進(jìn)行交流,使其具備了較高的外語(yǔ)口語(yǔ)水平,具有較好的旅游接待素質(zhì)，這為接待好國(guó)內(nèi)外鄉(xiāng)村生態(tài)旅游游客，發(fā)展鄉(xiāng)村生態(tài)旅游做了良好的鋪墊。3．4 具有客源優(yōu)勢(shì)陽(yáng)朔是游覽漓江的必經(jīng)之地。 發(fā)展鄉(xiāng)村旅游具有資源優(yōu)勢(shì)陽(yáng)朔縣旅游資源豐富，種類繁多。3．2 具有較高的知名度陽(yáng)朔山水甲桂林。沒(méi)有很好展現(xiàn)當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村生態(tài)旅游的民俗文化特色。從表二可知道參與干農(nóng)家活的游客比例最少，這在一定程度與干農(nóng)家活、享農(nóng)家樂(lè)項(xiàng)目設(shè)置少有關(guān)。另外沿線的當(dāng)?shù)卮迕衽c政府之間也存在利益分割。旅游地應(yīng)合理地、精度開(kāi)發(fā)當(dāng)?shù)刎S富的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游資源。 2．2鄉(xiāng)村生態(tài)旅游項(xiàng)目缺乏 陽(yáng)朔有豐富的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游資源，但目前主要才開(kāi)發(fā)生態(tài)科技旅游項(xiàng)目。在已進(jìn)行的陽(yáng)朔鄉(xiāng)村旅游開(kāi)發(fā)中，部分景點(diǎn)開(kāi)發(fā)的前、中、后期都存在保護(hù)不力的問(wèn)題。近年來(lái)，陽(yáng)朔以保護(hù)自然旅游資源為依托，大力發(fā)展生態(tài)科技旅游，取得顯著成效。但作為組成鄉(xiāng)村生態(tài)旅游的鄉(xiāng)村旅游和生態(tài)科技旅游已經(jīng)得到了一定程度的發(fā)展，為發(fā)展陽(yáng)朔鄉(xiāng)村生態(tài)旅游打下了良好的基礎(chǔ)。從而使農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生得到明顯改善。1．2有利于改善鄉(xiāng)村生態(tài)旅游地環(huán)境通過(guò)發(fā)展鄉(xiāng)村生態(tài)旅游可使農(nóng)民進(jìn)一步增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，增強(qiáng)繼承和保護(hù)本地文化特色的重要性的意識(shí)，更加關(guān)心自己周圍的環(huán)境，更注重村容村貌，變被動(dòng)保護(hù)為主動(dòng)保護(hù)。鄉(xiāng)村生態(tài)旅游因其綠色、健康、自然的鄉(xiāng)土氣息而備受游客青睞。同時(shí)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游還是改善鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)生態(tài)化升級(jí)的旅游活動(dòng)。關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村生態(tài)旅游；對(duì)策；陽(yáng)朔Develops the village ecotourism countermeasure research take Yangshuo as the exampleLinLongfei, Chen Hui (College of Management, Xiang Tan University, HuNan,411105,China)Abstract:Develops the village ecotourism to be possible to display the village ecotourism resources well the economy, the society, the ecology benefit, realizes the village ecotourism resources and the traveling place sustainable development. Regarding this proposed take Yangshuo as the example develops the village ecotourism significance, analyzed has developed the Yangshuo village ecotourism present situation, the existence question, the opportunity. Proposed develops the Yangshuo village ecotourism to have to strengthen the profession management and the environment improvement, the classification develops the village ecotourism project, highlights the place characteristic, encourages the local resident to participate in and so on the measures together. Key word: Village ecotourism。發(fā)表于生態(tài)經(jīng)濟(jì)2007（7）第185期，查詢電話：（0871）4138386。面對(duì)國(guó)內(nèi)外日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)酒店雖然相對(duì)落后，但落后本身也是一種巨大的潛在優(yōu)勢(shì)[8]，我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店可化壓力為動(dòng)力，培養(yǎng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造品牌，以在未來(lái)激烈的酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得生存和發(fā)展。因此切不可盲目跟風(fēng)，一味強(qiáng)調(diào)連鎖經(jīng)營(yíng)。在2005年，全國(guó)經(jīng)濟(jì)型飯店品牌企業(yè)選者直營(yíng)模式占平均70%的比例，這是中國(guó)經(jīng)濟(jì)型飯店初級(jí)發(fā)展階段市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的必然選擇，同時(shí)，也為下一階段以品牌特許為車輪的高速擴(kuò)張預(yù)留了空間。因此進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化，打造強(qiáng)勢(shì)品牌，是酒店經(jīng)營(yíng)者必須面對(duì)的問(wèn)題。例如如家崛起在一定程度上與借鑒首旅多年的酒店經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和攜程旗下國(guó)內(nèi)最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站——800預(yù)訂系統(tǒng)、攜程旅游網(wǎng)分不開(kāi)。進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分有利于準(zhǔn)確把握顧客需求，正確定位酒店的服務(wù)、管理、價(jià)格，以便有的放矢做好專項(xiàng)市場(chǎng)，打造強(qiáng)勢(shì)品牌。細(xì)分市場(chǎng)根據(jù)國(guó)外的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),經(jīng)濟(jì)型酒店針對(duì)不同顧客群體主要有三種類型檔次：有限服務(wù)酒店(Limited走集團(tuán)化道路集團(tuán)化的優(yōu)勢(shì)在于集合相關(guān)資源，既形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)、降低成本，迅速擴(kuò)張市場(chǎng)，集中資源做好、做快、做大。規(guī)范行業(yè)管理管理涉外酒店的中國(guó)旅游飯店協(xié)會(huì)和管理非涉外酒店的中國(guó)飯店協(xié)會(huì)，要加強(qiáng)合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，不僅發(fā)揮協(xié)會(huì)在為經(jīng)濟(jì)型酒店指導(dǎo)、教練、服務(wù)、行業(yè)自律的作用，而且利用協(xié)會(huì)相對(duì)淡化體制的特點(diǎn)[7]，為經(jīng)濟(jì)型酒店的一體化最終走上統(tǒng)一的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系創(chuàng)造條件，