《惠之林和屈臣氏》ppt課件(文件)
【正文】 吸引顧客，且每期商品不同，迎合顧客的好奇心理。 “ 100%正品， 100%實惠”是惠之林對消費者的承諾，而長期以來與主流品牌供應(yīng)商建立的牢固的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，專業(yè)的采購、配送中心，則是我們敢于承諾的保證。 屈臣氏提出了簡單而又有效的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： ?微笑服務(wù) ?遞購物籃 ?收銀服務(wù)。 核心產(chǎn)品除屈臣氏自有品牌外，主要是其他名牌的護(hù)理用品都設(shè)有專柜。在中國市場，屈臣氏的自有品牌數(shù)量為 700多種，約相當(dāng)于所銷售總商品數(shù)量為 20%； 商品規(guī)劃是零售商合理確定商品經(jīng)營范圍和商品結(jié)構(gòu) 在有限的資源條件下盡可能滿足消費者對商品選擇的需要，并突出商店的經(jīng)營特色。以下是屈臣氏開業(yè)后惠之林聯(lián)達(dá)店銷售數(shù)據(jù)同比：（以萬元為單位）同比業(yè)績土升 20%多。 ?加強(qiáng)產(chǎn)品促銷加大店內(nèi)特價、買贈促銷、會員專享、積分兌換力度，與屈臣氏進(jìn)行對抗促銷。 屈臣氏的市場定位是要做 “個人護(hù)理專家”。超過 5個，會有其他服務(wù)人員幫忙。我們所經(jīng)營的品牌絕大多數(shù)直接與廠家建立合作關(guān)系，沒有中間商環(huán)節(jié)從而能大大降低商品的成本，并讓利給廣大的消費者，以此來回報新老顧客一直以來對我們的支持。 ? 惠之林還采取會員制，針對會員優(yōu)惠，對一些商品進(jìn)行會員制促銷，這種促銷目的是為了擴(kuò)大顧客群。 價格低，肯定會有部分消費者質(zhì)疑賣假貨，只要我們堅定相信：只要我不賣假貨，對得起良心，對得起消費者者，堅定按照這個理念走下去，消費者會越來越多，質(zhì)疑聲會越來越小。 同時屈臣氏通過差異化和個性化來提升品牌價值，定價也一般相對較高。每天上午由配送中心工作人員開配送車向各分店發(fā)貨。部分國外品牌如資生堂的商品從區(qū)域經(jīng)銷商那采購。 貨品轉(zhuǎn)出 /入程序，在店鋪之間的商品轉(zhuǎn)調(diào)，以保障商品靈活調(diào)換，但是也要執(zhí)行非常嚴(yán)格的程序； 壞貨、過期商品處理程序，由店鋪每周進(jìn)行一次壞貨處理。 ? 產(chǎn)品是日化店與顧客的紐帶，賣什么樣的商品，決定你吸引什么樣的顧客。最靠近
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