【正文】 應(yīng)并固化，但其需要較高的勢能，常態(tài)下反應(yīng)較慢。聚氨酯漆反應(yīng)活性較高，機械性能好，如耐磨、光澤高、涂膜豐滿度好、外觀裝飾性優(yōu)良、低溫干性佳、耐老化、耐酸性優(yōu)良、耐堿耐介質(zhì)、化學(xué)穩(wěn)定性好、涂膜綜合性能極佳、硬度從極富彈性到極硬可調(diào)整，耐侯性也可從黃變性、難黃變性到不黃變性選材調(diào)整， 應(yīng)用廣泛。 其他油漆品種同理，此不贅述。 油漆涂料在涂裝施工中常需要使用大量的稀釋劑，在涂料涂裝施工中采用重芳烴溶劑配制稀釋劑，可以減少施工配漆中、噴涂施工和刷涂施工中溶劑蒸騰揮發(fā)的損失，從而節(jié)省了涂料材料，降低了對生產(chǎn)操作人員危害和對環(huán)境空氣的污染，特別是在蒸發(fā)后階段發(fā)揮的高溶解能力，使涂膜的平整度好，表面無桔皮，光澤好，從而保證了涂裝質(zhì)量。 有公司在使用重芳烴石油溶劑后，在具有相同的使用價值的條件下可節(jié)省直接原材料費用 600～ 1000￥ /T，這對于年產(chǎn) 60萬噸產(chǎn)品的企業(yè)而言，帶來的是年上億元的經(jīng)濟效益。 重芳烴石油溶劑推廣應(yīng)用中的存在問題 “溶解力”試驗方法探討 鑒于目前二甲苯在涂料界廣泛使用的現(xiàn)狀，重芳烴石油溶劑在替代二甲苯的推廣應(yīng)用中存在著很大的阻力，廣泛認為的 “ 溶解力 ” 不足，這主要是與使用多年的二甲苯相比具有一定的差別，這需要企業(yè)具備相應(yīng)的技術(shù)調(diào)試能力，在不同用途、不同季候條件下適時調(diào)整配方，在保證溶解力的前提下盡量使用低價原材料以降低工廠成本。 由于重芳烴石油溶劑具有較高的沸點，在油漆成膜后溶劑并非立即揮發(fā)，留存于漆膜中的高沸點成分會在一定的時間段緩慢揮發(fā)，這就是所謂 “ 揮發(fā)滯留 ” 。 “質(zhì)量技術(shù)指標”問題 產(chǎn)品市場調(diào)查和需求預(yù)測 據(jù)調(diào)查，目前國內(nèi)具有一定規(guī)模生產(chǎn)能力的涂料樹脂生產(chǎn)企業(yè)約 40多家，而具有小規(guī)模涂料樹脂生產(chǎn)能力油漆涂料制造企業(yè)約數(shù)百家，而沒有樹脂生產(chǎn)能力的油漆涂料配制企業(yè)數(shù)千家，再有就是國內(nèi)大量的涂裝施工應(yīng)用企業(yè)和工地、在建工程，產(chǎn)品的市場容量相當(dāng)可觀。 知名的“富士康”現(xiàn)象 “ 富士康環(huán)境 ” 對 5層需求的影響 “富士康 ” 環(huán)境無法滿足 自我實現(xiàn)需求 滿足于自我奉獻 基于人類理想最高境界 “富士康 ” 環(huán)境無法滿足 社交尊重需求 滿足于人際評價 基于人類精神本性 “富士康 ” 環(huán)境限制滿足 社交需求 滿足于人際關(guān)系 基于人類心理需要 “富士康 ” 環(huán)境可以滿足 安全需求 滿足于安（穩(wěn)）定 基于人類本性 “富士康 ” 環(huán)境可以滿足 生理需求 滿足于溫飽 基于動物本性 客戶的需要 1 客戶是人 在分析了人的需要層次之后，我們自動地將所學(xué)知識用于自己的工作。是人就必定有追求、有欲望、有需要，主要表現(xiàn)在追求工作成就感和追求物質(zhì)生活的享受及追求娛樂等形式上，只是表現(xiàn)形式與程度的不同罷了。 3 客戶需要的共性與差異性分析 作為“人”而存在于社會的客戶，追求也各有不同。 B、安全需求 → 滿足客戶對其產(chǎn)品在 “ 安全 ” 有要求的市場的獨特需要，消費者關(guān)注產(chǎn)品對身體的影響。 D、尊重需求 → 滿足對產(chǎn)品有與眾不同要求的市場，消費者關(guān)注產(chǎn)品的象征意義。如我們“專供、特制”的混三甲苯 2就是這樣。 根據(jù)使用目的，上述傳統(tǒng)概念也存在某些不合理的認識，如普遍認為合成樹脂中不能采用通常認為主要起“填充、兌稀”作用的重芳烴溶劑。 2 滿足客戶需要的條件差距分析 為了避免了往返高成本遠途運輸過高的費用，以及退回貨物到廠的其他誤工、物料撒漏、揮發(fā)等損失，對客戶投訴不得不采取所謂“商務(wù)”的策略，以化解矛盾，以“負責(zé)任的形象和態(tài)度”維護客戶對聯(lián)東化工的信任與信心，但多變的品質(zhì)始終是 銷售工作的 軟肋，銷售部門也只能一而再、再而三地提出 “商務(wù)” ，期望引起與產(chǎn)品品質(zhì)相關(guān)的各部門的重視，拿出實際而有效的辦法。眾所周知，石油產(chǎn)品是由多種烴類物質(zhì)及少量烴類衍生物組成的復(fù)雜混合體，沒有確定的沸點，通常可由餾程大致判斷其餾分組成。針對性的強化我方有關(guān)人員的職業(yè)教育，提高對“送樣確認”這種品質(zhì)判斷操作重要性的認識，要求一定要堅持前期送樣， 堅持“依樣驗貨”原則 ， 同時關(guān)注產(chǎn)品“裝車品質(zhì)” 這些目前可以做到的防范措施。 4 內(nèi)部培訓(xùn)主要內(nèi)容舉例 第四講 《 產(chǎn)品銷售中的投訴 質(zhì)量投訴 》 主要內(nèi)容為： A 質(zhì)量投訴性質(zhì)判斷 表（外觀）質(zhì)量：顏色、氣味、雜質(zhì)（清澈度）、密度、餾程、混合性 內(nèi)（潛在）質(zhì)量：溶解度、粘度、微量雜志、溫度依賴性（低溫渾濁現(xiàn)象） 原因分析：外來影響（二次污染）、意外混入其它物質(zhì) B 質(zhì)量投訴性質(zhì)分類及其影響 可分為 “ 常規(guī)產(chǎn)品數(shù)據(jù) ” 與 “ 非常規(guī)產(chǎn)品數(shù)據(jù)（客戶期望與要求） ” 常規(guī)產(chǎn)品數(shù)據(jù)如： 非常規(guī)產(chǎn)品數(shù)據(jù) （客戶期望與要求），如： 內(nèi)部培訓(xùn)第五講 《 溶劑產(chǎn)品對涂料產(chǎn)品的影響 》 主要內(nèi)容為： A 色彩量度： 三刺激值及表色系統(tǒng) （色度影響） 例： 有色溶劑對涂料色漆生產(chǎn)的影響 有色溶劑對涂料色漆生產(chǎn)的影響 色彩學(xué)基礎(chǔ) —三原色原理 實色（紅黃藍）三原色 與光電色（紅黃綠）三原色 實色（指不同于虛擬光電色的顏料、染料等實際發(fā)色材料） 色彩量度及其應(yīng)用舉例： 國旗紅 實例 1 產(chǎn)品發(fā)黃。推廣這種新型環(huán)保型綠色化工產(chǎn)品，首先需要肯定三個層面的必要性，這就是“ 前瞻性 ”、“ 時代性 ”和“ 取向性 ” 。 讓我們共同努力，邁進中國油漆涂料行業(yè)發(fā)展的 “ 藍海 ” 時代！ 謝謝大家！ 。 除了上述產(chǎn)品的自身價值，改變重芳烴溶劑傳統(tǒng)生產(chǎn)工藝，解決化工行業(yè)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟的關(guān)鍵瓶頸技術(shù)，建立企業(yè)間資源高效循環(huán)利用的循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，為化工園區(qū)循環(huán)經(jīng)濟的發(fā)展建設(shè)打下堅實的基礎(chǔ)，這正是國家宏觀經(jīng)濟政策的導(dǎo)向。 5 滿足客戶需要的條件 ——客戶 “ 細化管理 ” 為 客戶等級劃分的目的是為了防范商務(wù)過程可能發(fā)生的資金風(fēng)險，以及可能存在不良客戶的惡意行為。 就此，銷售部 2022年度內(nèi)部培訓(xùn)分為 10講，分別就可能產(chǎn)生投訴的各環(huán)節(jié)進行分解。 第三 是對我方是否存在惡意或風(fēng)險。對于目前各個生產(chǎn)廠，各自的采購供應(yīng)渠道及現(xiàn)有設(shè)備能力均有程度不同的限制，銷售人員對生產(chǎn)裝置及原理都要有程度不同的理解，希望強化“內(nèi)部管道”的同時更需要 強化 “產(chǎn)品的品質(zhì)” ，使產(chǎn)品質(zhì)量信息及時、準確傳遞到具體相關(guān)人員。認識到這一點很重要，畢竟在中國混三甲苯的生產(chǎn)歷史很短，行業(yè)中確定生產(chǎn)配方的年代尚無國產(chǎn)重芳烴溶劑，目前在國內(nèi)市場亦處于培育期，因此需要一定時間的市場培育才能體現(xiàn)其實際使用價值、經(jīng)濟效益和社會效益。 按照油漆涂料領(lǐng)域傳統(tǒng)概念，使用的液體原材料溶劑產(chǎn)品必須達到 外觀硬指標“無色無味”， 但“無色”要求又存在品種差別，例如：醇類要求最高，小于 5號；酯類次之， 5至 10號；要求最低的芳香類溶劑是小于 10號色。 E、自我實現(xiàn) → 滿足對產(chǎn)品有自己判斷標準的市場，消費者擁有自己固定的品牌，如同行翹首企業(yè)公司。 C、社交需求 → 滿足對 “ 交際 ” 有要求的市場，消費者關(guān)注產(chǎn)品是否有助提高自己的交際形象。 客戶需要的共性與差異性分析 1 客戶需要分析 A、基本需求 → 滿足最低需求層次的市場，消費者只要求產(chǎn)品具有一般功能。 隨著生理、安全、社交、尊重四種需求的滿足，人們開始尋找生活的樂趣和學(xué)