供電所供電質(zhì)量大提升活動(dòng)實(shí)施方案(文件)
【正文】 別做好冬季、夏 8 季用電高峰期間的負(fù)荷分析和預(yù)測(cè)工作，確保電網(wǎng)順利迎峰度冬、迎峰度夏。 聯(lián)系，建立保障性住房檔案，全面掌握當(dāng)?shù)氐恼Ｕ闲宰》壳闆r，對(duì)保障性住房項(xiàng)目的臨時(shí)用電、用電申請(qǐng)受理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、裝表接電等業(yè)務(wù)開(kāi)通綠色通道，全面實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。提供 24小時(shí)電力故障搶修服務(wù)， 搶修隊(duì)要嚴(yán)陣以待，車(chē)輛、工具及備品備件處于良好狀態(tài)，一旦出現(xiàn)電力故障，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司“供電服務(wù)十項(xiàng)承諾”中的時(shí)限，落實(shí) 好快速響應(yīng)、快速處置故障、及時(shí)恢復(fù)供電、最大限度減少客戶停電次數(shù)和停電時(shí)間的供電服務(wù)工作要求。 3. 加強(qiáng)供電服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。 （三）強(qiáng)化管理 、核、收管理。具備條件的單位，應(yīng)積極采用微機(jī)化管理方式，提高供用電合同的管理水平。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所提供電費(fèi)查詢服務(wù)，在用電臺(tái)區(qū)每月公示電費(fèi)明細(xì)單。 “停（限）電管理令”。要建立以營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)牽頭，生計(jì)、計(jì)劃等部門(mén)配合的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理機(jī)制，公開(kāi)業(yè)擴(kuò)流程，簡(jiǎn)化報(bào)裝手續(xù)，對(duì)客戶提供優(yōu)質(zhì)的報(bào)裝服務(wù)。對(duì)照專項(xiàng)行動(dòng)和工作規(guī)章制度，進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)工作、服務(wù)制度體系，嚴(yán)格落實(shí)行業(yè)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度；進(jìn)一步落實(shí)好公司對(duì)社會(huì)公開(kāi)的服務(wù)承諾，在服務(wù)窗口和供電所全面推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制等服務(wù)制度，提高服務(wù)行為的 規(guī)范化、制度化水平。 （二） 制定切實(shí)可行、周密詳盡的實(shí)施細(xì)則 ，根據(jù)職責(zé)、分 12 工全面落實(shí)好專項(xiàng)行動(dòng)中的監(jiān)督、檢查和考核等工作。 。 11 （四）執(zhí)行到位 。優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)手段，切實(shí)提高供電服務(wù)水平，向廣大居民用戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。實(shí)施好電能集抄系統(tǒng)和預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)工程建設(shè)步伐。二是組織相關(guān)人員集中學(xué)習(xí)《供電監(jiān)管辦法》等規(guī)章制度和公司有關(guān)制度，掌握各項(xiàng)規(guī)定和要求，并通過(guò)“供電服務(wù)知識(shí)考試”等形式確保學(xué)習(xí)成效。一是確保服務(wù)人員掌握電價(jià)政策、業(yè)務(wù)辦理流程、和服務(wù)技巧，準(zhǔn)確做好客服工作、信息傳遞工作。 ，保持用電投訴渠道暢通， 96789 客服熱線 24小時(shí)受理客戶投訴和舉報(bào)，供電營(yíng)業(yè)廳公布 12398 投訴舉報(bào)電話，實(shí)行 7天工作制，開(kāi)展客戶投訴和舉報(bào)受理業(yè)務(wù)。進(jìn)一步完善節(jié)假日或重大事宜的應(yīng)急保電預(yù)案，完善預(yù)案中的技術(shù)措施和安全措施，規(guī)范應(yīng)急事件處置程序。 （四）第四階段： 總結(jié)提高階段（ 2020年 11 月 1日 12月 31 日） 六、 具體 工作措施 （一）完善資料 ，做好配電網(wǎng)建設(shè)工作，著重解決電網(wǎng)薄弱問(wèn)題，優(yōu)先實(shí)施提升居民用電質(zhì)量的各項(xiàng)電網(wǎng)升級(jí)和
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