【正文】 二章　考核指標(biāo)及說(shuō)明第五條：業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定原則：各職務(wù)的業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定，必須從業(yè)務(wù)流程中把握。第二條：營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的各級(jí)直線(xiàn)管理者必須承擔(dān)起責(zé)任，運(yùn)用考核評(píng)價(jià)的方式，指導(dǎo)、幫助、約束與激勵(lì)下屬員工。(3)、人事檔案的內(nèi)容必須包括員工基本資料如簡(jiǎn)歷、員工登記表、身份證、相關(guān)證件復(fù)印件等；員工考核動(dòng)態(tài)情況，如月度考核結(jié)果、季度考評(píng)結(jié)果和薪酬變動(dòng)情況；員工獎(jiǎng)勵(lì)情況，如年度獎(jiǎng)勵(lì)、其他獎(jiǎng)勵(lì)狀況；詳見(jiàn)《人事檔案用表》。第十三條：營(yíng)銷(xiāo)中心必須參加相關(guān)培訓(xùn)科目的人員，不得以任何理由拒絕參加或不遵守培訓(xùn)紀(jì)律，否則行政部有權(quán)處罰。第四章　培訓(xùn)規(guī)劃組織實(shí)施第十條：營(yíng)銷(xiāo)中心行政部根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與業(yè)務(wù)部門(mén)的要求，制定營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)批營(yíng)銷(xiāo)副總。第三章　培訓(xùn)的形式第六條：內(nèi)部交流。其目的是讓新員工了解公司的理念文化、發(fā)展歷程、相關(guān)政策、制度及公司各部門(mén)的職能和運(yùn)作方式。營(yíng)銷(xiāo)中心必須采取與公司理念文化、發(fā)展戰(zhàn)略、崗位技能和業(yè)務(wù)考核相結(jié)合的，獨(dú)具特色的培訓(xùn)方式，將員工培養(yǎng)成一流的職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理人才。第四條：崗位調(diào)動(dòng)確認(rèn)之后，具體流程如下：營(yíng)銷(xiāo)中心決定員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)行政部辦理手續(xù)員工在原部門(mén)辦理工作交接工作交接員工到新部門(mén) 報(bào)到員工檔案變更考勤卡調(diào)整員工調(diào)動(dòng)通知行政部及調(diào)動(dòng)員工的直接領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通(4)、員工離職管理流程第一條：?jiǎn)T工申請(qǐng)離職必須提前一個(gè)月提出書(shū)面辭職申請(qǐng)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)副總，批準(zhǔn)后即確認(rèn)該員工離職。第十四條：編制每一崗位的職務(wù)說(shuō)明書(shū)。第十條：描述每一項(xiàng)崗位的社會(huì)環(huán)境：崗位層次（級(jí)別）、發(fā)展趨向（晉升方向）、上下級(jí)關(guān)系、關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)、部門(mén)和其他可參與的社會(huì)活動(dòng)等。第六條：描述本部門(mén)所有業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容（各個(gè)環(huán)節(jié)），工作量的大小，各環(huán)節(jié)間的牽制關(guān)系（是否屬不相容環(huán)節(jié)，需相互制約）。H． 效標(biāo)體系：職位分析有助于建立效標(biāo)體系，這些效標(biāo)可用于員工的培訓(xùn)、心理測(cè)評(píng)的效度分析。D． 職務(wù)分類(lèi)：職位分析有利于將任職資格相似的某些職位歸為一類(lèi)，便于確定同一類(lèi)職務(wù)的工資水平、升遷、培訓(xùn)。職位分析是指在各級(jí)組織中進(jìn)行收集、分析和整理職務(wù)信息的一系列管理活動(dòng)，目的是建立各職位的職務(wù)說(shuō)明書(shū)。第十章　附則第二十六條：本規(guī)定由營(yíng)銷(xiāo)中心行政部負(fù)責(zé)解釋。第二十二條：行政部組織入職培訓(xùn)。第十八條：對(duì)不能按要求提供有關(guān)材料或弄虛作假者，應(yīng)取消其錄用資格并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。第十五條：對(duì)于確定錄用人員由營(yíng)銷(xiāo)副總進(jìn)行最終面試。B． 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《面試評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表》。第十一條：面試內(nèi)容及招聘小組職責(zé)：A． 審核應(yīng)聘者是否具備專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及資格。第四章　應(yīng)聘第七條：應(yīng)聘人員應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)《應(yīng)聘登記表》，并提交學(xué)歷、簡(jiǎn)歷、身份證、各類(lèi)職稱(chēng)證書(shū)等應(yīng)聘材料的原件及復(fù)印件。第二章　招聘計(jì)劃第三條：營(yíng)銷(xiāo)中心各部門(mén)需招聘員工，應(yīng)事先向中心行政部提出招聘申請(qǐng)，填寫(xiě)《招聘人員申請(qǐng)表》，提出招聘的職位、人數(shù)及要求。F． 部門(mén)經(jīng)理交辦的其他事宜。作好培訓(xùn)效果的評(píng)估工作。E． 辦理員工錄用、登記、入職、任免、遷調(diào)、獎(jiǎng)懲和離職等具體手續(xù)。 人事文員崗位職責(zé)(1)、行政隸屬上級(jí)主管：行政部經(jīng)理工作對(duì)象：各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員(2)、主要職責(zé)A． 協(xié)助主管組織月度和季度考評(píng)，并及時(shí)完成統(tǒng)計(jì)、整理和發(fā)布工作。D． 負(fù)責(zé)辦公室日常后勤工作和值日排班等。K． 營(yíng)銷(xiāo)副總交辦的其他工作事宜。G． 根據(jù)考核結(jié)果計(jì)算營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)人員的月度薪酬和年終獎(jiǎng)勵(lì)。C． 協(xié)助和指導(dǎo)各辦事處的行政、人事和后勤等管理工作。 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的人力資源管理工作，包括績(jī)效考評(píng)、薪酬計(jì)核、職位管理、人事調(diào)整、員工檔案管理、員工招聘、培訓(xùn)和員工關(guān)懷等事宜。61 / 62公司營(yíng)銷(xiāo)中心行政部管理手冊(cè)分目錄一、前言…………………………………………………………………2二、部門(mén)職能……………………………………………………………2三、組織結(jié)構(gòu)……………………………………………………………2四、崗位職責(zé)……………………………………………………………2政部經(jīng)理崗位職責(zé)　………………………………………………2行政文員崗位職責(zé)　………………………………………………3人事文員崗位職責(zé)　………………………………………………3培訓(xùn)文員崗位職責(zé)　………………………………………………4五、管理規(guī)范與流程……………………………………………………4(一)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)人力資源管理規(guī)范……………………………………4前言　……………………………………………………………4員工任職管理　…………………………………………………4(1)、員工招聘錄用規(guī)定　……………………………………………4(2)、崗位職位管理規(guī)定　……………………………………………6(3)、崗位調(diào)動(dòng)管理流程　……………………………………………7(4)、員工離職管理流程　……………………………………………8員工培訓(xùn)管理規(guī)范　……………………………………………9人事檔案管理規(guī)范　……………………………………………10營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)薪酬體系　……………………………………………11(1)、績(jī)效考核內(nèi)容規(guī)范　……………………………………………11(2)、薪酬構(gòu)成說(shuō)明　…………………………………………………16(3)、薪酬的調(diào)整　……………………………………………………20(4)、薪酬執(zhí)行規(guī)定　…………………………………………………20人力資源用工具表格及范本　…………………………………22(二)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)行政管理規(guī)范…………………………………………44第一章　前言………………………………………………………44第二章 辦公制度…………………………………………………44第三章 辦事處考勤管理工作流程………………………………46第四章 會(huì)議制度…………………………………………………47第五章　辦公用品及設(shè)備管理制度………………………………49第六章 檔案管理制度……………………………………………50第七章 保密制度…………………………………………………51第八章　出差管理制度……………………………………………51第九章　通訊設(shè)備管理制度（討論）……………………………53第十章　行政管理用工具表格……………………………………54公司營(yíng)銷(xiāo)中心行政部管理手冊(cè)一、 前言行政部作為公司營(yíng)銷(xiāo)中心的一個(gè)職能部門(mén)，主要負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心的行政管理、人力資源管理及營(yíng)銷(xiāo)中心辦公事務(wù)管理。 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的辦公事務(wù)管理，如辦公用品的管理和各種工作會(huì)議的組織工作等。D． 負(fù)責(zé)組織營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各項(xiàng)制度的建立、調(diào)整和實(shí)施監(jiān)督工作。H． 管理營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)員工的人事檔案，負(fù)責(zé)人事檔案的建立、記錄、保管和維護(hù)等工作。 行政文員崗位職責(zé)(1)、行政隸屬上級(jí)主管：行政部經(jīng)理工作對(duì)象：各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員(2)、主要職責(zé)A． 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心日常行政、公關(guān)信息以及文件的收發(fā)、傳遞和歸檔工作。E． 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心各種規(guī)章制度進(jìn)行發(fā)放、整理和歸檔管理。B． 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)員工的薪酬計(jì)算與統(tǒng)計(jì)工作，并將考評(píng)和薪酬調(diào)整結(jié)果記入檔案。F． 部門(mén)經(jīng)理交辦的其他事宜。C． 協(xié)助主管組織每季度的辦事處經(jīng)理和直轄區(qū)域經(jīng)理的述職考評(píng)工作。五、 管理規(guī)范與流程(一)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)人力資源管理規(guī)范前言為公司營(yíng)銷(xiāo)模式的變革和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略地順利展開(kāi)，必須要有人力資源的開(kāi)發(fā)、管理和利用的保障，本規(guī)范的意義和目的在于使公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的人力資源處于有章可依管理的管理狀態(tài)，保證任職、考核、薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)等管理的合理性，提高員工滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，同時(shí)能面向未來(lái)全面提升營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)員工素質(zhì)，促使其向職業(yè)化轉(zhuǎn)變。第四條：行政部根據(jù)各部門(mén)人員編制情況提出初步意見(jiàn)，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心副總審核，批準(zhǔn)后執(zhí)行招聘。第八條：行政部在收齊應(yīng)聘者材料后，會(huì)同用人部門(mén)管理者對(duì)應(yīng)聘者資格進(jìn)行書(shū)面材料初審；由各辦事處代為招聘的，由辦事處經(jīng)理進(jìn)行初審。B． 對(duì)應(yīng)聘者是否具備正式錄用資格以及綜合素質(zhì)進(jìn)行評(píng)審。第十三條：面試結(jié)果審核：A． 面試（加試）結(jié)束后，由行政部對(duì)面試結(jié)果進(jìn)行匯總，合格者將擬錄用者的材料，并報(bào)營(yíng)銷(xiāo)副總批準(zhǔn)。第十六條：對(duì)合格人員，行政部會(huì)同用人部門(mén)協(xié)商其進(jìn)入公司日期，并確定其職級(jí)后報(bào)營(yíng)銷(xiāo)副總審批。第七章　員工加入公司當(dāng)日手續(xù)第十九條：?jiǎn)T工本人填寫(xiě)詳細(xì)的《員工登記表》，并開(kāi)始考勤。第八章　因錄用發(fā)生的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題第二十三條：因錄用發(fā)生的被錄用人與相關(guān)單位的一切經(jīng)濟(jì)問(wèn)題應(yīng)自行處理。第二十七條：本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。第二章　作用第二條：職位分析能夠在以下方面發(fā)揮作用：A． 職員選拔：職位分析指出了對(duì)各個(gè)崗位任職者的具體資格要求，便于對(duì)應(yīng)聘者和被輪換者或被提升者的知識(shí)、技能、素質(zhì)是否勝任、適應(yīng)該職位的需要進(jìn)行測(cè)試和考核。E． 職務(wù)評(píng)價(jià)：職位分析的結(jié)果可用于評(píng)價(jià)某一職位在組織中的價(jià)值，以確定其工資水平。第三章　職位分析組織第三條：公司人力資源部負(fù)責(zé)職位分析的組織、培訓(xùn)。第七條：根據(jù)各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)性質(zhì)和管理幅度，把相類(lèi)似、相連接、可相容的工作環(huán)節(jié)集合，組成一項(xiàng)職位。第十一條：描述每一崗位的工作條件：工作地點(diǎn)、工作時(shí)間長(zhǎng)度、是否加班，室內(nèi)外工作比例（出差時(shí)間長(zhǎng)短、頻率）、接受培訓(xùn)和工作場(chǎng)所的舒適度等。(3)、崗位調(diào)動(dòng)管理流程第一條：營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中一般工作人員和業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位調(diào)動(dòng)，由需要調(diào)動(dòng)的辦事處經(jīng)理向部門(mén)負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，由銷(xiāo)售計(jì)劃部經(jīng)理通報(bào)行政部，報(bào)批營(yíng)銷(xiāo)副總。第二條：因違反公司制度或工作不勝任等原因給予解聘的，行政部正式通知該員工確認(rèn)離職。第二條：營(yíng)銷(xiāo)體系各級(jí)部門(mén)要建立學(xué)習(xí)型組織，為員工提供系統(tǒng)的入職、管理技能、專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。第四條：集中式的管理技能與商業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：營(yíng)銷(xiāo)中心行政部定期開(kāi)設(shè)關(guān)于管理技能和商業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)課程，如領(lǐng)導(dǎo)技能、管理技術(shù)、公文處理、合同管理、計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、商務(wù)處理、心態(tài)調(diào)整和溝通技巧等，提高員工基本素質(zhì)和溝通技巧，結(jié)合員工個(gè)人發(fā)展的需要，幫助新員工在短期內(nèi)成為稱(chēng)職的職員。第七條：經(jīng)驗(yàn)及案例分析教學(xué)。每年度的1月30日前制訂出全年的培訓(xùn)計(jì)劃，統(tǒng)一組織實(shí)施。第五章　附則第十四條：本規(guī)定由營(yíng)銷(xiāo)中心行政部負(fù)責(zé)解釋。(4)、員工檔案必須進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行記錄和變更，每月10日前必須進(jìn)行月度檢視。第三條：考核的重點(diǎn)在于“業(yè)績(jī)”，強(qiáng)調(diào)在職務(wù)工作中做出的實(shí)際結(jié)果。把握各職務(wù)間責(zé)任邊界與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。C． 客戶(hù)管理，所維護(hù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度，有無(wú)投訴和糾紛，考核權(quán)重為10%。第七條：對(duì)區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)：A． 銷(xiāo)售目標(biāo)完成率，當(dāng)月所負(fù)責(zé)的整個(gè)區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況，考核權(quán)重為60%。E． 其他指標(biāo)，由辦事處經(jīng)理根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)所要求完成的任務(wù)，考核權(quán)重為10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評(píng)分。D． 信息反饋，按規(guī)定或上級(jí)所需信息的反饋和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)完成情況，考核權(quán)重為20%，出現(xiàn)問(wèn)題扣2%/次，嚴(yán)重的扣4%/次。H． 前臺(tái)支持，按規(guī)定應(yīng)提供的信息、數(shù)據(jù)和服務(wù)等完成情況，考核權(quán)重為10%，出現(xiàn)錯(cuò)誤或延誤扣1%/次，嚴(yán)重的扣2%/次。B． 服務(wù)，所配送的客戶(hù)滿(mǎn)意度，有無(wú)投訴和糾紛，考核權(quán)重為30%，出現(xiàn)問(wèn)題扣3%/次，嚴(yán)重的扣5%/次。第十條：季度考評(píng)指標(biāo)說(shuō)明A． 績(jī)效得分：占權(quán)重系數(shù)為70%，績(jī)效得分=本季度的月考核平均得分70%。E． 學(xué)歷加分：屬于額外加分，按以下標(biāo)準(zhǔn)加分：學(xué)歷碩士大學(xué)大專(zhuān)高中初中備注得分108642第十一條：季度考核等級(jí)確定：考核等級(jí)確定依據(jù)是各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)得分加總后確定，具體如下表所示：考核等級(jí)含義極佳優(yōu)秀良好合格不合格考核等級(jí)SABCD考核得分≥90≥80≥70≥60＜60第三章　考核方法及程序第十二條：考核規(guī)程“目標(biāo)管理”導(dǎo)向的人事考核，原則上由管理者（上司）作為“執(zhí)考”，對(duì)被管理者（下屬）進(jìn)行考核；所謂逐級(jí)對(duì)目標(biāo)任務(wù)承擔(dān)責(zé)任，上級(jí)考下級(jí)，一級(jí)考一級(jí)。第十三條：考核結(jié)果的確認(rèn)各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的考評(píng)結(jié)果由行政部匯集，于下月10日前公布結(jié)果。C． 指導(dǎo)今后的員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)、崗位調(diào)整等人力資源管理。 季度浮動(dòng)：每季度根據(jù)述職考核結(jié)果，核定季度浮動(dòng)工資。 第三章　辦事處經(jīng)理 辦事處經(jīng)理薪酬由三部分組成：基本工資＋績(jī)效工資＋年終獎(jiǎng)勵(lì) 基本工資：辦事處經(jīng)理的基本工資為九級(jí)；根據(jù)《季度綜合考核》結(jié)果，每季度調(diào)整一次基本工資薪級(jí)；辦事處經(jīng)理基本工資等級(jí)等級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)六級(jí)七級(jí)八級(jí)九級(jí)備注月工資額（元）175020002250250027503000325035003750 績(jī)效獎(jiǎng)金：績(jī)效獎(jiǎng)金為五等，根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售結(jié)果，每個(gè)月調(diào)整一次績(jī)效獎(jiǎng)金等級(jí)；績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算方法：實(shí)得績(jī)效獎(jiǎng)金＝月度考核百分比標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效獎(jiǎng)金； 辦事處經(jīng)理績(jī)效獎(jiǎng)金等級(jí)表：月銷(xiāo)售規(guī)模（萬(wàn)元）〈 50≥50≥100≥150≥300備注等級(jí)一等二等三等四等五等月工資額（元）17502000225025003000每月實(shí)發(fā)工資＝基本工資＋實(shí)際績(jī)效獎(jiǎng)金 年終獎(jiǎng)勵(lì)采用提成積分累計(jì)的方法，提成積分基數(shù)按月銷(xiāo)售計(jì)劃核算：每萬(wàn)元銷(xiāo)售額提成積分標(biāo)準(zhǔn)＝2000/月計(jì)劃（萬(wàn)元）；每一分值折合獎(jiǎng)金