【正文】 能部門都能夠為每個項目運行提供特定的功能支持。麥當勞公司采用了矩陣組織結構，所有麥當勞的分店店面設計和廣告宣傳都是由其公司專門的形象策劃部門這個矩陣部門負責。各矩陣功能模塊分工合作的這種特點我們稱之為互動性，這一特點是由這種組織結構的本身特點所決定的。矩陣式組織管理的四大特性有效地解決了寶塔式組織結構根本無法解決的問題。比如麥當勞公司全世界所有的分店都享受到了總部廣告設計部門的成果；互助互動，避免山頭所有的職能板塊和分部門的互動互助保證了項目的執(zhí)行和完成，避免相互之間的摩擦和扯皮；監(jiān)督制約，難以違規(guī)所有的職能板塊和分部門相互監(jiān)督制約，所有的違規(guī)操作、黑箱操作都難以實現(xiàn)。員工多重領導，可能顧此失彼；198。198。上個世紀90年代以后，隨著通訊、互聯(lián)網(wǎng)技術迅速發(fā)展，很快就彌補了矩陣式組織模型的不足。組織結構系統(tǒng)的規(guī)范（五）矩陣模塊權、責、利劃分：權責利在管理上不可分割，而中國的企業(yè)管理，常常把權責利割裂。傳統(tǒng)的寶塔式結構的特性和優(yōu)勢只適用于中小企業(yè)?！颈局v重點】那么這“三定”的具體標準到底是什么呢？在崗位設置上應如何進行規(guī)范呢？2．機構不重置不矛盾崗位職責的設定應考慮不重復、不重疊、不沖突，否則一方面會導致資源浪費，另一方面在具體執(zhí)行過程中還會導致管理和執(zhí)行的沖突。扁平化有利于上下級溝通，有利于控制，但是也更加強調授權。在廠長和總工程師的領導下，貫徹執(zhí)行黨和國家的質量法規(guī)政策，負責全廠質量管理 、質量檢驗工作；負責采購物料和成品的質量檢驗工作，確保物料及產(chǎn)品質量；負責生產(chǎn)過程中半成品的檢驗監(jiān)督檢查工作，防止不合格品進入下道工序；積極引進先進的質量標準并實施；負責編制質量手冊、程序文件及相關的質量文件；組織質量體系審核的實施，確保質量體系運行有效；組織相關部門對新產(chǎn)品進行質量鑒定，確保新產(chǎn)品的質量滿足客戶要求；積極組織開展QC小組活動，提高全員的質量意識；協(xié)助人事處做好職工的質量培訓工作。從中可以看到上述部門職責說明書全部是一些空話和廢話，根本無法解決實際問題。在下表中，有兩點是非常有特色的：與其他部門的公共指標這部分清楚地對職能延伸的部門職責進行了說明，也就是我們在前面講的，每個部門都不是孤立的，都有一些需要與其他部門共同完成的任務。表51基本目標：負責企業(yè)人力資源的開發(fā)建設，優(yōu)化員工隊伍素質，確立企業(yè)人力資源競爭力以支持企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)。思考和練習：請檢討貴公司的部門設置，做出部門的目標定位、功能表述并設計實現(xiàn)各功能的“工具”系統(tǒng)。【本講重點】崗位職能界定的原則規(guī)章制度為了規(guī)范部門崗位的具體職責，我們需要建立如下三張表格：3．建立能力模型系統(tǒng)能力模型系統(tǒng)的作用在于跟蹤、考察各個崗位上的任職人員的能力和素質，看其在公司發(fā)展過程中是否能夠不斷跟進部門發(fā)展的需要，如果不能夠滿足，則要么重新招聘，要么將不符合條件者轉移到適合其能力的崗位上，要么對目前任職人員制定培訓計劃。我們來看看這個說明是否存在問題，是否具有可操作性。二書即職業(yè)生涯設計書；工作計劃承諾書。發(fā)放崗位：損害賠償：通訊、工具管理崗位：戰(zhàn)略管理知識二級技能計劃能力四級授權能力三級相關職業(yè)經(jīng)驗四級…………在規(guī)章制度方面企業(yè)經(jīng)常會陷入誤區(qū)，有很多企業(yè)認為所謂的規(guī)范化管理就是制度管理，認為制度應該越多越好、越嚴越好、越細越好。規(guī)章制度是規(guī)范管理的有效工具，它能夠使整個公司管理體系更加規(guī)范，能夠對員工的行為準則進行很好的界定，對績效管理定出相應的標準以及對違規(guī)的行為作出處罰。制度在執(zhí)行過程中，一方面作為管理者應當杜絕權力干預制度實施的現(xiàn)象發(fā)生，另一方面，管理者還應該以身作則，起好模范帶頭作用，嚴格按照制度辦事和按制度裁判，維護制度的權威性。企業(yè)應當盡量將規(guī)章制度精簡，本著實用高效原則，非常重要的規(guī)范制度在10～14個左右為宜。在制定規(guī)章制度時，還有一個誤區(qū)就是：企業(yè)不應該把那些本不屬于規(guī)章制度的內(nèi)容錯誤地寫進規(guī)章制度，從而使得企業(yè)的規(guī)章制度越來越多，越來越厚。在本講最后，我們還給出了幾個標準的設計表格。第二個誤區(qū)是將很多流程、崗位說明的內(nèi)容錯誤地放到規(guī)章中，使得規(guī)章顯得繁多冗長。管理控制系統(tǒng)的規(guī)范（一）公司的規(guī)模越來越大，總經(jīng)理的困惑卻越來越多：198。需要經(jīng)營管理——方法在哪里198。需要拍板決策——籌碼在哪里198。需要資本資源——來源在哪里總經(jīng)理的困惑越來越多，如何從亂麻中理出頭緒呢？這就需要掌握一套管理方法和模型，這套方法就是管理控制系統(tǒng)?？刂葡到y(tǒng)建立建立起企業(yè)的管理控制系統(tǒng)需要按照以下六個步驟進行確立和識別并將其作為總經(jīng)理或部門經(jīng)理的控制點，從而確定需要控制的信息，設立控制的標準，建立信息溝通的渠道和控制的手段，還要隨時隨地防范風險，調整偏差。在控制系統(tǒng)的設計過程中，其控制決策來源于對系統(tǒng)的信息收集，一般信息模塊都包括兩個部分的系統(tǒng)：“管理控制”系統(tǒng)和“決策支持”系統(tǒng)。物流采購人力資源決策支持系統(tǒng)表控制模塊信息來源數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)等級年度規(guī)劃生產(chǎn)運作公共關系企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表通過建立上面兩個信息模塊，我們就可以進一步深入到每一個模塊中的控制系統(tǒng)中，我們可以按照上述建立管理控制系統(tǒng)的六個步驟來進行。每一個控制點里有多少信息輸入，這些信息的來源以及最終輸出信息的頻率都要明確。營銷部財務部生產(chǎn)管理部設備驗收報告設備臺賬設備操作指導書設備維護保養(yǎng)計劃設備安全隱患整改通知設備維護保養(yǎng)維修記錄設備檔案生產(chǎn)管理部財務部財務部相關部門相關部門技術開發(fā)部管理控制信息系統(tǒng)與管理者作為管理者，在設計和使用管理控制信息系統(tǒng)時要注意以下四個方面的問題：思考自檢請檢討貴公司的管理控制和決策支持系統(tǒng)是否建立健全；貴公司管理系統(tǒng)的信息化和數(shù)字化程度如何；貴公司規(guī)范化管理的成熟度是否支持信息化和數(shù)字化平臺。其次，由于管理控制系統(tǒng)的關鍵是控制信息，所以本講接著介紹了基于控制的信息模塊：管理控制信息系統(tǒng)和決策支持信息系統(tǒng)。管理控制系統(tǒng)的規(guī)范（二）鼓勵企業(yè)全員對系統(tǒng)進行檢討，對授權進行監(jiān)控?！景咐弧繘]有先例工作的指引某公司制定的沒有先例情況下工作的指引如下：首先要設法請示上司，如果上司不在，可以和同事會商，根據(jù)判斷，先斬后奏，事后再對這次先斬后奏的內(nèi)容加以評估。10分鐘內(nèi)排除不了故障報車間主任，車間主任的處理時間只有20分鐘，20分鐘后還是無法解決，設備工程師就應該決定是進入一級緊急情況程序，還是二級緊急或三級緊急。這里有兩點要注意：一是要讓員工知道投訴和建議是每一個員工的職責；二是一定要建立投訴和建議的渠道和流程，建立企業(yè)內(nèi)外的雙向溝通渠道，建立起投訴建議的“香蕉文化”。第三，投訴必須有署名，要對自己的投訴行為負責。根據(jù)越級上司回復和約定的時間，與越級上司面談，實事求是地進行投訴。整個公司的管理文件一旦形成體系后，公司總部要有一套系統(tǒng)的、全面的、成套的、成冊的管理體系。規(guī)范化管理的使用原則2．領導帶頭，以身作則應完全杜絕傳統(tǒng)領導者在公司或部門內(nèi)部占山為王、獨立分割的現(xiàn)象，使人治向法治轉移。1．寧缺勿濫，循序漸進要時刻記住“好”的最大敵人是“最好”，如果暫時還難以做到十全十美的規(guī)范化管理，切不可冒進，寧可暫時放棄；只有循序漸進、逐步完善才是建立穩(wěn)固規(guī)范化管理系統(tǒng)的關鍵。通過管理文本的目標分解，最終做到人手一冊，使每個人明確各自崗位和部門的管理制度。2．投訴流程投訴應該按照以下流程進行：第一，充分與你的上司溝通（如果失?。?；第二，填寫越級投訴申請單（職責權限）；第三，越級上司回復并約見（處理投訴）；第四，實事求是地越級申訴（內(nèi)容保密）；第五，投訴處理（公開、公平、公正）。1．投訴文化一個優(yōu)秀企業(yè)的投訴文化應該包含以下內(nèi)容：第一，投訴必須有建議。沒有先例工作的處理實際上是允許員工犯錯誤、但同樣錯誤不能犯兩次！原有的管理體系可能會缺少應對流程，或是已有的流程難以解決突發(fā)問題，這時我們就需要開一個“天窗”：也就是說一旦出現(xiàn)上述情況，員工應該具有怎樣的處理方法和處理權限。開“天窗”和架“天梯”整個規(guī)范化管理的設計還要秉承“倒騎驢”的原則。首先要確立系統(tǒng)的權威性，當公司沒有規(guī)范化管理的體制時，總經(jīng)理是公司最有權威的，對公司管理系統(tǒng)沖擊最大的往往是那些不合格的所謂的企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人。在前七講的內(nèi)容中詳細介紹了規(guī)范化管理的六大支柱系統(tǒng)。第13講在本講的工具表單中，還對其他的企業(yè)職能模塊管理控制系統(tǒng)給出了一般示例，以供參考?！颈局v小結】本講的重點是對企業(yè)的管理控制系統(tǒng)進行優(yōu)化和規(guī)范。除了技術研發(fā)模塊之外，戰(zhàn)略規(guī)劃、市場營銷、倉儲物流、生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品品質、人力資源、行政后勤模塊的控制系統(tǒng)也可以按照上述案例進行設計，您可以參考工具表單以及對其他部門管理控制系統(tǒng)的知識介紹。采購合同設備說明書各部門品管部客戶抱怨處理單制造異常報告單設計更改申請制程檢查報告物料異常報告單營銷部制造部技術開發(fā)部制造部品管部工藝流程圖設備、計量器具一覽表作業(yè)指導書技術標準人員培訓計劃及培訓效果檢查報告新物料及供應商確認報告新產(chǎn)品試產(chǎn)報告制造部生產(chǎn)管理部品管部營銷部技術開發(fā)部技術開發(fā)新產(chǎn)品的開發(fā)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)年度經(jīng)營計劃市場產(chǎn)品調查報告客戶需求調查報告發(fā)展部老產(chǎn)品的更新市場產(chǎn)品調查報告客戶需求調查報告設計更改申請單中華營銷部技術開發(fā)部總經(jīng)辦在這個示意表中，我們以技術開發(fā)部這個模塊為例，來看看總經(jīng)理是怎么進行控制的。市場營銷技術研發(fā)表72資本運營市場信息對于以上五個方面的問題，管理者應認真分析，謀定后動，建立起企業(yè)的管理控制系統(tǒng)。管理控制與決策支持需要優(yōu)秀員工——人才在哪里198。需要信息資源——渠道在哪里198。需要發(fā)展規(guī)劃——目標在哪里198?？偨?jīng)理的困惑第12講在規(guī)章的執(zhí)行過程中，我們還需要保證嚴格執(zhí)行和避免權力干預這兩個問題。由于國內(nèi)企業(yè)對該問題比較了解，所以我們只是進行了簡要的介紹，同時側重介紹了常見的誤區(qū)和實用分類。對這兩個方面的論述我們均采用了相同的論述結構，首先，介紹職責設施的基本原則或基本工作，然后對企業(yè)常常會出現(xiàn)的錯誤案例進行剖析，同時給出一個科學的職責說明表的示例。所以我們要對本企業(yè)的制度進行審查，仔細琢磨，該刪除的刪除、該歸并的歸并，該歸位的歸位。規(guī)章制度的類別要切實發(fā)揮企業(yè)規(guī)章制度的功能，需要注意兩個重要的方面：制度一旦制定，就應當嚴格執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度一旦制定，所有的規(guī)章涉及到的流程、懲罰和規(guī)范都要嚴格按照規(guī)章辦事，否則規(guī)章的嚴肅性、權威性和實施效果就會大打折扣。規(guī)章制度的規(guī)范是我們非常熟悉的一個方面。思考與練習請檢討貴公司的崗位設置，根據(jù)上面的示例，做出崗位描述的五表、三指引。證書中級責任感五級…………溝通能力三級人力資源五級行業(yè)知識三級費用標準：培訓費用標準：以下是工作關系表、資源配置表、任職資格表、崗位責任表、工作標準表的示例，可供大家參考。崗位分析應該著重考慮崗位對公司戰(zhàn)略意圖和戰(zhàn)略目標的貢獻有多大，而不是考慮在崗人員的學歷、資歷、崗位在社會中的稀缺程度、風險的承擔等因素。定崗是說明需要什么崗位，定編說明這個崗位需要多少編制，定員是說明什么樣的人能夠勝任這個崗位，這就是任職資格的問題。崗位職能界定的原則確定了部門的職能后，部門還需設置相應的崗位，對崗位職能的界定也應當遵循一定的原則。部門設計指引上面兩個鮮明的對比使我們對科學的部門崗位定責有了一個感官的認識，一個部門的崗位職能設計應該包括以下八部分的內(nèi)容。與其他部門公共職能:（遠期、中期、近期）之人才戰(zhàn)略；（遠期、中期、近期）之人力成本計劃；；、績效考核、團隊建設、職業(yè)生涯設計。人力資源部職能說明表部門名稱比較上面的質量管理部門的職能說明表和這張人力資源部職能說明表，顯然是后一種將該部門的職能敘述得更清楚，而且可操作性也較強。1．質量管理部門職能以下是一家大型國有企業(yè)的質量管理部門的職責。3．能共享信息、資源這一點是矩陣式管理的最大特色，但是在寶塔式結構中要實現(xiàn)這一點就非常困難了。1．工作目標的一致性所有部門的工作應該受到一致目標的統(tǒng)領，這樣公司的合力才會更強，部門摩擦才會更少。一旦公司確定了組織結構，就要設置部門，設置崗位，不論是寶塔式結構還是矩陣式結構都是如此。矩陣管理使用的關鍵第9講198。2．矩陣式管理的四點缺陷198。矩陣管理的優(yōu)缺點企業(yè)運作采取矩陣式結構后，工作和項目的完成要求各職能板塊之間進行橫向和縱向的協(xié)調，這種協(xié)調發(fā)揮的另外一個作用就是相互監(jiān)督。3．共享性矩陣式組織結構的第三個特點是各矩陣功能模塊資源共享。這是矩陣式組織模型非常鮮明的、完全區(qū)別于寶塔式的組織結構的特點。組織結構系統(tǒng)的規(guī)范（四