【正文】 ——美國(guó)田納西銀行前總經(jīng)理 L 37 會(huì)做，為什么做不好？ ?完美的流程為什么也會(huì)失??？ ?嚴(yán)格的按標(biāo)準(zhǔn)做為什么也會(huì)失?。? ?努力為什么不出績(jī)效？ ?再問(wèn)工作的目的是什么？ ?為什么說(shuō)經(jīng)理人是員工的助手？ ?如何布置任務(wù)？ ?如何控制過(guò)程？ ?如何輔導(dǎo)員工？ …… ?只有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與及時(shí)解決問(wèn)題，才可能產(chǎn)生高績(jī)效的執(zhí)行經(jīng)理 38 內(nèi)在上想好 =求發(fā)展 而行為上總是相反 想法與做法為什么對(duì)抗？ 39 是什么原因？ 讓我們看不到問(wèn)題的本質(zhì) 40 會(huì)做，為什么做不好？ ?完美的流程為什么也會(huì)失?。? ?嚴(yán)格的按標(biāo)準(zhǔn)做為什么也會(huì)失??？ ?努力為什么不出績(jī)效？ ?再問(wèn)工作的目的是什么？ ?為什么說(shuō)經(jīng)理人是員工的助手？ ?如何布置任務(wù)？ ?如何控制過(guò)程？ ?如何輔導(dǎo)員工？ …… ?只有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與及時(shí)解決問(wèn)題，才可能產(chǎn)生高績(jī)效的執(zhí)行經(jīng)理 41 ? 嚴(yán)格的管理制度已不起作用，效率問(wèn)題日益嚴(yán)重。 ? 績(jī)效管理管不出效益 ——而利潤(rùn)的黑洞越來(lái)越大。 ?10%的人由于沒(méi)有對(duì)公司做出貢獻(xiàn) = 負(fù)效勞動(dòng)。 ?電梯故事 ?簡(jiǎn)單是一場(chǎng)信息革命 簡(jiǎn)單是一種思維方式 45 案例： 一用戶(hù)在洗衣時(shí)被洗衣機(jī)內(nèi)部一個(gè)毛刺劃破了手指，服務(wù)人員甲說(shuō)： “ 我們的產(chǎn)品完全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，你沒(méi)有按我們的說(shuō)明書(shū)使用，我們不負(fù)責(zé)。 路線(xiàn)： 用互動(dòng)的方式來(lái)找出解決問(wèn)題的路線(xiàn)。 3. 再找人 : 人 __從事件的背后找出責(zé)任人。 ③ 再找人 :人 __造成不滿(mǎn)意的事的責(zé)任人是誰(shuí) ?有分析問(wèn)題的原因到分析問(wèn)題的的人，培養(yǎng) SBU。 ?一件事從頭到尾抓出一個(gè)模式來(lái)，再把這個(gè)模式推而廣之。 ” ——戴偉 ” ——米開(kāi)朗基羅 60 向案例學(xué)習(xí) 比向理論學(xué)習(xí)更重要 向經(jīng)驗(yàn)借鑒意識(shí) 向經(jīng)驗(yàn)請(qǐng)教意識(shí) 我們必須在各種各樣 的情況環(huán)境下向經(jīng) 驗(yàn)請(qǐng)教，指導(dǎo)我們能 從許多事例中引伸到 隱含的規(guī)律。 ?領(lǐng)導(dǎo)者最重要的一個(gè)任務(wù)，創(chuàng)造一種機(jī)制，把員工培養(yǎng)成自覺(jué)、自動(dòng)自發(fā)能力。 ? 這些方法只是科學(xué)管理的有益輔助手段。 ?比較分析的原則： 縱向與自己的過(guò)去比，橫向與同行業(yè)比，沒(méi)有比較就沒(méi)有發(fā)展。分為兩種形式： 自評(píng) （自我日清） ?兩書(shū)一表（崗位職責(zé)書(shū)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)書(shū)、日清表） ?3E卡 復(fù)審 ?職能部門(mén)：領(lǐng)導(dǎo)復(fù)審 ?生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)：日清欄（質(zhì)量、工藝、設(shè)備、物耗、生產(chǎn)計(jì)劃、文明生產(chǎn)、勞動(dòng)紀(jì)律） 76 崗位職責(zé)書(shū) 崗位名稱(chēng) 崗位代碼 一、崗位概述 ： 二、主要崗位工作職責(zé)： 工作項(xiàng)目 工作內(nèi)容 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 頻次 依據(jù) 備注 四、轉(zhuǎn)任或升遷 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 77 業(yè)務(wù)指導(dǎo)書(shū) 序號(hào) 工作項(xiàng)目 工作流程 工作內(nèi)容 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 依據(jù)文件 頻次 見(jiàn)證性資料 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 78 日清表 姓名： 部門(mén)： 年 月 日 計(jì)劃工作項(xiàng)目 月度目標(biāo) 當(dāng)日計(jì)劃 當(dāng)日實(shí)際 差異分析 解決措施 責(zé)任人 期限 臨時(shí)工作項(xiàng)目 目標(biāo) 當(dāng)日計(jì)劃 當(dāng)日實(shí)際 差異分析 解決措施 責(zé)任人 期限 呈報(bào)問(wèn)題 明日重點(diǎn) 自評(píng) A B C 復(fù)審意見(jiàn)： A B C 簽字： 79 解決系統(tǒng)中老大難問(wèn)題 老大難問(wèn)題的確定 對(duì)老大難問(wèn)題的具體分析 對(duì)老大難問(wèn)題中人的問(wèn)題分析 80 老大難問(wèn)題的確定 ?主要目標(biāo)差異較大的 ?多次發(fā)生，重復(fù)出現(xiàn)，且以前用多種方法一直未能解決 81 對(duì)老大難問(wèn)題的具體分析 ?用分析工具找出所有的具體問(wèn)題 ?問(wèn)題要分解到不可再分解的程度 ?找出最突出的問(wèn)題 ?這一問(wèn)題具體到人、數(shù)、地點(diǎn) ?對(duì)數(shù)據(jù)來(lái)源的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí) 82 對(duì)老大難問(wèn)題中人的問(wèn)題分析 1）目標(biāo)方面的問(wèn)題 ?目標(biāo)是什么 ?制定目標(biāo)的依據(jù) ?目標(biāo)是否可考核 ?目標(biāo)考核的計(jì)算辦法 ?目標(biāo)是否與直接責(zé)任人溝通過(guò) 83 對(duì)老大難問(wèn)題中人的問(wèn)題分析 2）日清方面的問(wèn)題 ?是否進(jìn)行了日清 ?日清目標(biāo)是否清楚 ?日清是否與目標(biāo)掛鉤 ?日清是否能清出問(wèn)題來(lái) ?日清是否能體現(xiàn)出每日提高 1% 84 對(duì)老大難問(wèn)題中人的問(wèn)題分析 3）激勵(lì)方面的問(wèn)題 ?是否有激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) ?激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)是否具有正確導(dǎo)向 ?責(zé)任人是否清楚激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn) 4）兌現(xiàn)方面的問(wèn)題 ?激勵(lì)是否兌現(xiàn)了 ?兌現(xiàn)的是否合理 85 對(duì)老大難問(wèn)題中人的問(wèn)題分析 5）資源配置方面的問(wèn)題 ?配置的資源是否明確 ?實(shí)際配置資源是否存在差距 ?資源配置是否合理 ?需配置的資源是否與責(zé)任人溝通過(guò) 86 對(duì)老大難問(wèn)題中人的問(wèn)題分析 6）人員素質(zhì)與工作標(biāo)準(zhǔn)方面的問(wèn)題 ?崗位是否有崗位職責(zé)書(shū)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)書(shū) ?操作平臺(tái)是否清楚 ?操作規(guī)程是否可行或能避免有意出錯(cuò) ?責(zé)任人是否清楚這些規(guī)程 ?責(zé)任人是否受到過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn) ?責(zé)任人是否有資格上崗 87 第四部分：執(zhí)行經(jīng)理 ?核心內(nèi)容 ?主管的角色認(rèn)知 ?經(jīng)理的自我管理 ?經(jīng)理人的五維管理 ?責(zé)任管理 ?授權(quán)與控制 88 晉升的后危機(jī) ?每位員工都將可能晉升到不能勝任的階層。 92 責(zé)任 → 修煉無(wú)限心力 責(zé)任 情力 動(dòng)力 壓力 創(chuàng)新能力 無(wú)限 心力 精神毅力 人格能力 壓力 動(dòng)力 情力 逆境商 智商 情商 可以使弱者變強(qiáng)，也可以使強(qiáng)者更強(qiáng)。 責(zé)任需要與能力匹配 93 責(zé)任的力量 94 ?要將責(zé)任根植于內(nèi)心，讓它成為我們腦海中一種強(qiáng)烈的意識(shí)； ?在日常行為和工作中，這種責(zé)任意識(shí)會(huì)讓我們表現(xiàn)得更加卓越。 96 負(fù)責(zé)任、盡義務(wù)是成熟的標(biāo)志 ?幾乎每個(gè)人做錯(cuò)了事都會(huì)尋找借口。 ?經(jīng)受煉獄般的折磨才有望叩開(kāi)勝利之門(mén) 進(jìn)入西點(diǎn)軍校必須進(jìn)行 脫胎換骨的“重塑手術(shù)” 99 西典軍校的榮譽(yù)準(zhǔn)則 每個(gè)學(xué)員絕不說(shuō)謊、欺騙、或者偷竊，也決不容忍其他人這樣做。 ?領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是教師，還是什么？ 101 愛(ài) 心 與 低 能 102 心理認(rèn)知課程 超人的心理素質(zhì) ? 103 意志是成敗的關(guān)鍵 104 魔鬼訓(xùn)練工廠(chǎng) 105 壓力的限度 106 自 我 塑 造 法則 優(yōu)秀者，自己雕塑自己 卓越者，不僅僅自己能雕塑自己，他影響著人們的自我塑造 107 習(xí)慣 —人力資源分析的第一環(huán)節(jié) ?觀(guān)念決定思維 ?思維決定行動(dòng) ?行動(dòng)決定習(xí)慣 ?習(xí)慣 決 定 品 德 ?品 德 決 定 命運(yùn) 108 我們必須培養(yǎng)一些新的成功習(xí)慣， 克服掉那些會(huì)成為明天負(fù)擔(dān)的習(xí)慣。 4. 掩蓋問(wèn)題，就是制造危機(jī) 5. 重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題就是作風(fēng)的問(wèn)題 6. 沒(méi)有問(wèn)題，就沒(méi)有機(jī)遇 7. 你不去處理問(wèn)題，問(wèn)題一定處理你！ 111 墨非定律 ?如果壞事有可能發(fā)生，不管這種可能性多么小，它總會(huì)發(fā)生。 ?危機(jī)無(wú)處不在，這是一種切實(shí)存在的現(xiàn)實(shí)。 4. 每天必須要有創(chuàng)新的行為，要親自做因果圖。 ?沒(méi)有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于我們自己。 130 潛能開(kāi)發(fā) 潛能開(kāi)發(fā)的本質(zhì)是腦力開(kāi)發(fā)。潛能開(kāi)發(fā)有幾種技巧： 設(shè)立目標(biāo)，并且使目標(biāo)視覺(jué)化，我們把 目標(biāo)放在板子上叫夢(mèng)想板！ 自我正面暗示，排除負(fù)面暗示，正面暗示能使你充滿(mǎn)自信。 潛能開(kāi)發(fā)的誤區(qū)，一是沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己有潛能；二是只把著眼點(diǎn)放在某些具體技能上，沒(méi)有注意到一個(gè)人需要均衡發(fā)展；三是潛能開(kāi)發(fā)跟做事是另一回事，不要每天只是潛能開(kāi)發(fā)不做事。 ?過(guò)去往往是領(lǐng)導(dǎo)決定或員工自己隨意報(bào)。 149 雙 贏 企業(yè)目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 個(gè)人績(jī)效 企業(yè)業(yè)績(jī) 職業(yè)發(fā)展平臺(tái) 修煉職業(yè)能力 企業(yè)凝聚力 雙贏理念 員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與管理平臺(tái) 150 第六部分 高效執(zhí)行力塑造工程 核心內(nèi)容 人的本性決定一切 ——什么決定人性呢？ ?“ 文化發(fā)展 ” 比 “ 利潤(rùn)增長(zhǎng) ” 更重要 ?卓越領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ) —強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化 ?師法自然，重塑人性的魔方 ?顛覆現(xiàn)行管理悖論的 9大變革 ?提升執(zhí)行力的 10字方針 ?執(zhí)行不需要高手，而產(chǎn)生高手 151 沒(méi)有文化力 絕對(duì)沒(méi)有卓越的領(lǐng)導(dǎo)力 文化是一種偉大的力量 文 化 力 152 現(xiàn)代管理的五個(gè)階梯 第一個(gè)階梯：是科學(xué)管理的管理階梯，以解決企業(yè)管理的效率為中心。 第五個(gè)階梯：是電子商務(wù)時(shí)代的階梯，以解決高科技手段的應(yīng)用對(duì)企業(yè)管理形態(tài)的重新構(gòu)建為中心。 社會(huì)浮躁因素 154 文化的定義 ?《 周禮 》 ：觀(guān)乎人文以化成天下。 155 企業(yè)文化建設(shè)不是錦上添花 而是必須，并且是強(qiáng)勢(shì)文化 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有兩只手 一只是供求關(guān)系和價(jià)值規(guī)律 另一只手就是文化 156 精 神 撬 動(dòng) 地 球 文 化 規(guī) 范 世 界 經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng) 文化致勝 157 認(rèn)識(shí)人了解人，你將無(wú)所不能 ——安東尼 ?探討行為規(guī)律，必須首先探討心理規(guī)律。 每個(gè)人都是一個(gè)結(jié)點(diǎn)； 都有橫向關(guān)系和縱向關(guān)系 重塑人性的