【正文】 表，并將回執(zhí)返回供水營銷。負(fù)責(zé)IC卡式水表售水管理工作。３、增值稅發(fā)票的領(lǐng)用、保管必須嚴(yán)格按稅務(wù)局及公司的要求操作，開增值稅發(fā)票必須嚴(yán)肅認(rèn)真，嚴(yán)格按稅務(wù)局的開票規(guī)定執(zhí)行。收取的現(xiàn)金和支票要及時(shí)存入銀行，嚴(yán)禁大額現(xiàn)金滯留在保險(xiǎn)柜內(nèi)。操作員只能使用自己的操作員卡進(jìn)入程序，不得混用，以便分清責(zé)任及記錄工作量。對異常購水及水表透支等情況設(shè)專人進(jìn)行分析、記錄、匯總、上報(bào)，以備調(diào)查核實(shí)。二、信息管理員負(fù)責(zé)新立水表戶信息的錄入與數(shù)據(jù)維護(hù)的工作，當(dāng)月手工表碼的錄入并算費(fèi)發(fā)行及打印水費(fèi)通知單。負(fù)責(zé)預(yù)收款的管理。協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)對收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)與設(shè)定，如：設(shè)定崗位權(quán)限、修改單據(jù)等。熱情、文明地對進(jìn)出大廳的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。利用收費(fèi)大廳為平臺，廣泛收集客戶意見和相關(guān)信息。 工作要求。規(guī)章制度收費(fèi)大廳（室）管理辦法（一）收費(fèi)大廳（室）工作制度大廳工作人員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守作息時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保持大廳環(huán)境干凈，整潔，物品擺放井然有序。實(shí)施第一責(zé)任人制度，用戶來訪要有問必答，或告知用戶到相關(guān)部門辦理；對于用戶來電，鈴響三次內(nèi)應(yīng)接聽，并說“您好！自來水公司”，不得長時(shí)間占用辦公電話。愛護(hù)公共設(shè)施，對大廳內(nèi)的電腦、空調(diào)等要及時(shí)關(guān)閉并切斷電源。托收的水費(fèi)發(fā)票必須注明用戶編號或合同編號，收費(fèi)后在用戶卡上要及時(shí)銷賬。水表的立戶、過戶、銷戶等手續(xù)要根據(jù)所辦開據(jù)的單據(jù)辦理，各項(xiàng)數(shù)據(jù)要填寫準(zhǔn)確。(三)、售水業(yè)務(wù)管理售水中要對用戶名、地址認(rèn)真核對，耐心解答用戶在用水中發(fā)生的問題。發(fā)現(xiàn)用戶水表透支或異常時(shí)要及時(shí)報(bào)售后服務(wù)人員解決。IC卡水表銷戶設(shè)專人管理，按銷戶單內(nèi)容進(jìn)行銷戶，要做到不丟戶，不漏戶。收取現(xiàn)金時(shí)要唱收唱支，收取支票須察看印章、期限是否有效，開票時(shí)要注明支票號。(五)、大廳工作人員管理遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守作息時(shí)間，有事請假。實(shí)施第一責(zé)任人制度，對用戶“三來”要認(rèn)真解答或告知辦理部門，不準(zhǔn)對用戶反映的問題推諉扯皮。存取現(xiàn)金由專人負(fù)責(zé)，須配備車輛，不得單獨(dú)辦理。對大廳存在的安全隱患及時(shí)報(bào)主管部門解決。４、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)截門的保養(yǎng)巡查工作。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高技能，能看懂施工圖紙，會簡單的管線設(shè)計(jì)，具有獨(dú)立完成工作的能力，保證實(shí)際操作的正確性。接維修、搶修任務(wù)后要迅速行動(dòng)，做到“小修不過夜，大修不間斷”。 嚴(yán)格執(zhí)行施工標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量第一，不消極怠工、不偷工減料。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。并注意做好“三來”問題的回復(fù)工作。施工完畢后做好施工現(xiàn)場的清理、恢復(fù)工作。每月將維修、養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，經(jīng)部門主管簽字后上報(bào)所辦。不遲到、不早退、有事請假。不得與用戶發(fā)生爭吵，打斗。對工作要積極主動(dòng)，不能托托拉拉，不能消極怠工，克服懶散行為。三、維修工具、設(shè)備管理規(guī)定維修工具人手一套，由維修組長負(fù)責(zé)登記、備案。維修設(shè)備和公共維修工具由維修組長負(fù)責(zé)登記、管理。維修、搶修施工完畢后，對所用工具、設(shè)備要進(jìn)行清點(diǎn)，及時(shí)入庫。管網(wǎng)組接停水通知后要在半個(gè)工作日內(nèi)完成對停水區(qū)域的調(diào)查，檢查并確認(rèn)截門能夠正常工作，確定停水涉及的范圍、單位。特殊單位和用戶不能停水的，及時(shí)上報(bào)公司辦公室后由辦公室負(fù)責(zé)安排水車送水。1關(guān)停截門導(dǎo)致?lián)p壞、漏水的及時(shí)安排維修。停水后，由部門主管將搶修地點(diǎn)、停水范圍、停水時(shí)間（預(yù)計(jì)時(shí)間）及時(shí)通知公司辦公室、供水服務(wù)熱線及中調(diào)室。工程完工后要及時(shí)開啟截門，確保正常供水。二、搶修（一）平日搶修接搶修任務(wù)后，迅速安排管網(wǎng)組及維修組趕往現(xiàn)場。４、維修組進(jìn)入現(xiàn)場后負(fù)責(zé)施工作業(yè)面的清理工作，包括設(shè)置路障、抽水、指揮挖槽等。７、管徑過大、工程復(fù)雜需要工程隊(duì)配合施工時(shí)，由現(xiàn)場指揮負(fù)責(zé)請示安排。1及時(shí)開啟截門，通知公司辦公室、供水服務(wù)熱線及中調(diào)室已恢復(fù)供水。（二）節(jié)假日搶修值班人員接搶修任務(wù)后及時(shí)趕到現(xiàn)場組織停水工作。停水面積大、施工復(fù)雜的搶修工程由值班領(lǐng)導(dǎo)逐級匯報(bào)、請示。３、施工后填寫《接水分戶工程單》（附表——30），包括水表表號，表徑、用戶電話、表位、井位等。３、施工完畢后由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》上的相關(guān)項(xiàng)目，將水表表號、表底數(shù)等信息資料填寫清楚，維修組長簽字后將回執(zhí)返回報(bào)修部門。（六）、水表銷戶１、銷戶前要核實(shí)《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》內(nèi)容與實(shí)際是否相符。２、路面施工要做好協(xié)調(diào)工作，施工時(shí)要豎立明顯警示標(biāo)志，施工完畢后及時(shí)恢復(fù)，保證質(zhì)量。３、加強(qiáng)管線巡視，及時(shí)查找被填埋的表井、截門井。負(fù)責(zé)接待、受理社會或內(nèi)部職工舉報(bào)用戶違法違規(guī)用水行為。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)單位、用戶用水情況的巡查監(jiān)管工作。處理問題時(shí)要做到有事實(shí)有根據(jù)，依法辦事。對已安裝IC卡水表的樓房用戶，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部管線有漏水情況的，要及時(shí)找房屋產(chǎn)權(quán)單位或物業(yè)部門進(jìn)行維修，協(xié)助用戶查找漏點(diǎn)。檢查組人員上崗必須佩戴胸牌，做到規(guī)范服務(wù)，禮貌待人。規(guī)章制度一、檢查組工作制度認(rèn)真遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章、制度，愛崗敬業(yè)，規(guī)范服務(wù)。要遵紀(jì)守法，不謀私利，拒絕賄賂，嚴(yán)禁向用戶吃、拿、卡、要。 要嚴(yán)格遵守公司制定的考勤制度，堅(jiān)守工作崗位。水價(jià)更改后及時(shí)告知檢查組備案。變更供、用水雙方的《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》內(nèi)容。填寫《用水情況調(diào)查表》（附表——33），對偷水、竊水、損壞供水設(shè)施等違章用水行為進(jìn)行調(diào)查，填寫調(diào)查記錄。通知違規(guī)用水個(gè)人或單位繳費(fèi)，屬于竊水行為需要對管網(wǎng)設(shè)施進(jìn)行整改的必須全程督辦。做好文字資料的統(tǒng)計(jì)、分類、存檔工作。企事業(yè)單位要求幫助查漏的也要積極配合，但動(dòng)用測漏儀器時(shí)要收取測漏費(fèi)。檢漏部門按規(guī)定進(jìn)行檢漏，填寫檢漏結(jié)果，用戶簽字后將此單返回檢查組。負(fù)責(zé)戶內(nèi)用水設(shè)施和管道的有償維修工作。遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守各類工具卡管理制度。如實(shí)填寫《昌平居民用水立戶單》及《用戶水費(fèi)告知單》，對水表剩余水量要如實(shí)填寫，不許弄虛作假。規(guī)章制度一、IC卡水表售后服務(wù)工作細(xì)則 服務(wù)宗旨：愛崗敬業(yè) 自學(xué)奉獻(xiàn) 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 用戶至上注重禮儀 舉止文明 熱情待客 維護(hù)形象遵章守紀(jì) 恪守職責(zé) 規(guī)范操作 不謀私利開拓創(chuàng)新 掌握技能 認(rèn)真細(xì)致 提高效率嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，規(guī)范服務(wù)。對用戶提出的問題要耐心詳細(xì)解答，嚴(yán)禁與用戶發(fā)生沖突或矛盾。要加強(qiáng)責(zé)任心，對更換的水表要按規(guī)定做好數(shù)據(jù)采集工作，保證新表內(nèi)的用水?dāng)?shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，并及時(shí)將換表記錄報(bào)送售水大廳。發(fā)現(xiàn)用戶故意損壞水表、私自拆表、違章用水的要及時(shí)報(bào)告檢查組，并積極配合處理，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào)，違者扣除責(zé)任人當(dāng)月效益工資的50%—100%，年終兌現(xiàn)時(shí)也要做出相應(yīng)處理。故障水表修理或更換后要在維修單上填寫相關(guān)內(nèi)容，用戶意見欄內(nèi)要取得用戶的簽名，要做到內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、全面。需要更換的水表可以通過采集卡采集出水表中的數(shù)據(jù)，更換水表不需要通過售水系統(tǒng)處理，即：記錄該水表的水表編號、最終機(jī)械數(shù)、出廠編號、水表型號，取相同型號水表，記錄該水表的出廠編號、初始機(jī)械數(shù)，使用采集卡采集舊表的數(shù)據(jù)，然后將采集卡插入新表中，新表中就會有與舊表相同的數(shù)據(jù)，將新水表換上，維修換表記錄交售水大廳，完成換表工作。用水地址要規(guī)范，新改地名的要按新地名填寫，并在備注欄內(nèi)注明原地名；用戶簽字須產(chǎn)權(quán)人或其直系親屬；聯(lián)系電話要座機(jī)、手機(jī)一并記錄。水表更換完成后，要檢查水表的安裝是否正確，是否反裝，是否水平，水表前后各連接處是否有漏水現(xiàn)象。更換IC卡水表要填寫《IC卡水表更換記錄》一式三份，售水大廳、庫房管理員、管理人員存檔各一份。工具卡不許轉(zhuǎn)借非售后服務(wù)人員使用。五、水表的非質(zhì)量原因損壞界定非水表質(zhì)量問題造成水表損壞的，根據(jù)損壞程度要部分或全額收取換表費(fèi)用。用戶使用不當(dāng)造成水表卡口或液晶屏進(jìn)水的。負(fù)責(zé)已裝卡表購用水用戶情況調(diào)查處理工作。要有針對性的展開工作，嚴(yán)于律己，責(zé)任到人，分工明確，工作中。工作標(biāo)準(zhǔn)牢固樹立“供水服務(wù)進(jìn)萬家，全心全意為人民”的宗旨，愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，顧全大局。上述情況中屬于2——5種情況，經(jīng)做工作用戶同意換成機(jī)械水表的，可適當(dāng)減免維修費(fèi)用，屬于第6種情況的必須及時(shí)報(bào)檢查組處理。因用戶保護(hù)措施不當(dāng)，造成水表凍壞的。持卡人要兼潔清正，奉公守法，不以權(quán)謀私。以上記錄填寫要全面、準(zhǔn)確，不得漏填、誤填，不得私自改寫記錄，不得弄虛作假，如有違反造成嚴(yán)重后果的扣除當(dāng)事人當(dāng)月效益工資20%。并填好維修單，取得用戶的認(rèn)可、簽字，交管理部門存檔。（5）、《供用水合同》以及《用戶水費(fèi)告知單》要當(dāng)場交給用戶，并向用戶說明查表時(shí)間、交費(fèi)事項(xiàng)等內(nèi)容。（2）、更換機(jī)械水表時(shí)要同時(shí)簽定《供用水合同》、《昌平居民用水立戶單》以及《用戶水費(fèi)告知單》。對于熱線電話及其他部門或人員轉(zhuǎn)告的維修單在處理完成后，還須反饋處理結(jié)果。工作流程一、《IC卡水表維修記錄》的填寫與管理所有涉及IC卡水表的報(bào)修都要填寫《IC卡水表維修記錄》單（附表——35）并將地址、電話、聯(lián)系人、水表種類、故障原因等逐一填寫清楚。要遵紀(jì)守法，對更換水表的機(jī)械讀數(shù)應(yīng)如實(shí)填寫，嚴(yán)禁私自改寫記錄，嚴(yán)格按規(guī)定使用各種管理卡，不得弄虛作假，如發(fā)現(xiàn)私自修改表內(nèi)數(shù)據(jù)查明屬實(shí)的，視情節(jié)輕重扣除責(zé)任人當(dāng)月效益工資的50%—100%，并與年終獎(jiǎng)掛勾。水表故障排除后，要準(zhǔn)確、詳實(shí)的填寫維修記錄中的各項(xiàng)內(nèi)容，要取得用戶認(rèn)可并簽字。對用戶報(bào)修的來電來訪要認(rèn)真填寫維修記錄，及時(shí)派員維修，不得無故拖延。施工完畢后及時(shí)清理施工現(xiàn)場。做好換表前的截門檢查工作，單元門總截門有問題的及時(shí)通知維修組進(jìn)行更換。工作標(biāo)準(zhǔn)IC卡水表售后服務(wù)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)供水行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，熟練掌握各種品牌水表的性能，對卡表出現(xiàn)的常見故障能做出正確判斷和處理。做好檢漏工作單及收費(fèi)通知單的統(tǒng)計(jì)、存檔工作。為供水區(qū)域外各單位測漏一律收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)視情況定。屬IC卡水表戶漏水的要及時(shí)通知檢查組。違規(guī)用水個(gè)人或單位在繳納水費(fèi)時(shí)，由供水檢查組填寫《收費(fèi)通知單》兩份，收費(fèi)大廳收費(fèi)后一份交統(tǒng)計(jì)員登記，一份由供水檢查組留底備案。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定提出處理意見，計(jì)算應(yīng)追費(fèi)金額。二、追繳水費(fèi)追繳水費(fèi)工作由檢查組負(fù)責(zé)，主要是針對用戶有竊水行為或違規(guī)用水、漏水、無表用水、損壞供水設(shè)施等行為時(shí)所采取的一種向用水戶追繳水費(fèi)的方式。檢查組依據(jù)水價(jià)政策對用水人用水性質(zhì)進(jìn)行核實(shí)，確需變更全部或部分水價(jià)的，要填寫《水價(jià)變更通知書》，書面告知用水人。 工作流程一、變更水價(jià)變更水價(jià)包括上調(diào)水價(jià)和下調(diào)水價(jià)，主要工作由供水檢查組完成。因工作失誤，造成用戶投訴、或來信、來電、來訪反映造成不良影響的，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資50%—100%。嚴(yán)格執(zhí)法，不得利用工作之便，私自減免或免除所追收的款項(xiàng)。1協(xié)助統(tǒng)計(jì)室完成對各用水戶供水合同的簽訂工作。加大對IC卡用水戶購水異常以及水價(jià)與實(shí)際用水性質(zhì)不符的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)變更。查處違章用水行為要秉公辦事、不徇私情，不得私自減免應(yīng)追收的款項(xiàng)，不得利用工作之便牟取私利。愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，顧全大局，堅(jiān)持原則。負(fù)責(zé)協(xié)助配合公司監(jiān)察部門查處危害供水設(shè)施行為。崗位職責(zé)負(fù)責(zé)管理所轄區(qū)內(nèi)各種供水法規(guī)、規(guī)章所列違法違章用水行為及其他不正當(dāng)用水行為的查處工作。（八）、截門維修與管理１、掌握截門的使用狀況及管轄范圍，建立截門檔案。 ３、銷戶后填寫工作單，內(nèi)容清楚完整，簽字后將回執(zhí)返回所辦。通知產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人到場對新舊水表編號及表底數(shù)確認(rèn)簽字。（四）、更換、維修水表１、換、修水表前要認(rèn)真核實(shí)《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》內(nèi)容與實(shí)際是否相符。（三）分戶?。薄⒎謶羟芭c營銷員現(xiàn)場確定井位及表位，制定分戶方案。向公司帶班領(lǐng)導(dǎo)和所長匯報(bào)漏水情況及停水范圍。1清理、恢復(fù)施工現(xiàn)場，當(dāng)時(shí)不能清理、恢復(fù)的做好警示、防護(hù)工作。９、嚴(yán)格遵循“小修不過夜，大修不間斷”原則。以上領(lǐng)導(dǎo)不能到場時(shí)由所長負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)，搶修中出現(xiàn)的其它問題要及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)。人為損壞的搶修工程要同時(shí)通知檢查組進(jìn)入現(xiàn)場調(diào)查取證。恢復(fù)供水后及時(shí)通知公司辦公室、供水服務(wù)熱線及中調(diào)室。停水面積大、時(shí)間長（超過四小時(shí)）的搶修工程，要聯(lián)系水車保證用戶基本用水。（二）維修工程停水維修工程停水面積在整棟樓以上的，維修組應(yīng)于3日前通知管網(wǎng)組，由管網(wǎng)組按（一）款的3―11條程序執(zhí)行。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能按時(shí)完工的，要將延時(shí)原因和估算完工時(shí)間上報(bào)公司辦公室、供水服務(wù)熱線及中調(diào)室。停水方案經(jīng)主管經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，報(bào)送公司辦公室，由公司辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)停水后續(xù)事宜。工作流程一、停水（一）報(bào)裝工程停水工程隊(duì)填報(bào)《施工停水申請》，按公司規(guī)定提前５—7個(gè)工作日通知屬地供水管理所。維修設(shè)備和工具的借出要經(jīng)維修組長同意并留借條；維修、搶修所必須的設(shè)備、工具借出須經(jīng)主管所長同意，借出時(shí)間超過24小時(shí)的，須經(jīng)所長同意。維修設(shè)備定期保養(yǎng)、維護(hù)，保證正常使用。如發(fā)現(xiàn)有此行為的，追究當(dāng)事人責(zé)任，并扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資100%。管網(wǎng)維修、 搶修要確保施工質(zhì)量，不得出現(xiàn)工程質(zhì)量上的返工。如未在承諾時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)的，將追究當(dāng)事人責(zé)任，并扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%。加強(qiáng)思想道德建設(shè)，遵守職業(yè)道德，全心全意為用戶服務(wù)。施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人填寫好維修、養(yǎng)護(hù)工作記錄。施工現(xiàn)場或地下市政管線復(fù)雜的需與市政等相關(guān)部門協(xié)調(diào)的，由主管所長負(fù)