【正文】 規(guī)定執(zhí)行。若是公司的錯誤時要向客戶表示道歉。（2） 銷售主管上崗、考核 銷售主管的選拔，從銷售顧問綜合考核成績中擇優(yōu)錄用；須經(jīng)銷售經(jīng)理提名，內(nèi)部高層協(xié)調(diào)會核準(zhǔn)后，方可準(zhǔn)許上崗任職。 （3）銷售經(jīng)理的上崗、考核銷售經(jīng)理的任命由項目決策委員會共同提名后，經(jīng)考核、批準(zhǔn)后上崗。（2） 銷控人員利用職務(wù)之便收受客戶或銷售顧問賄賂、私押、私放房號者。（6） 拒絕上級下達的工作任務(wù)，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者。（10） 盜竊公司及私人財物或公司機密文件與客戶資料者。被公司除名的人員，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果，追究其刑事責(zé)任，除名人員的獎金予以扣除，所有未出傭金的50%扣除。三、附“****************”案場薪資提成分配方案、聘用合同。三、 甲方案場財務(wù)四、策劃部組成：************88提名組成職能： 協(xié)同案場銷售與各媒體針對廣告事宜進行溝通和協(xié)調(diào) 負(fù)責(zé)監(jiān)督廣告的投放及效果評估 產(chǎn)品定位、價格定位 SP促銷活動策劃 策劃與現(xiàn)場的包裝 協(xié)助銷售部進行人員教育訓(xùn)練銷售案場人員五、銷售部組成：銷售助理一名、銷售專案主管一名、銷售顧問八名職能： 負(fù)責(zé)項目現(xiàn)場的銷控 負(fù)責(zé)客戶資料的統(tǒng)計、管理 負(fù)責(zé)客戶反饋信息的統(tǒng)計 負(fù)責(zé)對銷售顧問進行銷售目標(biāo)管理 執(zhí)行并按時完成上級下達的各項銷售任務(wù)指標(biāo) 現(xiàn)場銷售狀況督控 負(fù)責(zé)對定單的匯整與管理 負(fù)責(zé)對銷售狀況進行總結(jié)并回報 負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的紀(jì)律 負(fù)責(zé)擬訂月銷售計劃，并及時完成日報、周報、月報等各項銷售管理表格1 負(fù)責(zé)與策劃部進行市場及客戶信息的溝通1 負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部方面的橫向協(xié)調(diào)溝通1 專案主管主持日常銷售工作1 專案主管填寫銷售日報表，協(xié)調(diào)銷售顧問內(nèi)部關(guān)系1 銷售顧問相互幫助完成各項銷售任務(wù)1 完成銷售經(jīng)理下達的市場調(diào)查工作1 完成SP活動期間的各項工作十三、一線銷售顧問組成：案場共設(shè)八名銷售顧問職能： 按時完成個人銷售任務(wù)目標(biāo) 保質(zhì)、保量完成專案主管及銷售經(jīng)理所安排的各項工作 熱情、精神飽滿的完成日常銷售接待工作、并做好相關(guān)的記錄 銷售顧問之間團結(jié)協(xié)作、互相幫助 遵守案場各項規(guī)章制度 做好銷售現(xiàn)場清潔工作 **********項目組2004926聯(lián)系我：boboaz_777。管理方式 ****對銷售案場的管理主要通過以下方式進行監(jiān)督與管理：（1） 支持召開高層協(xié)調(diào)會；（2） 參加案場每周例會；（3） 現(xiàn)場指導(dǎo)、巡查、記錄，必要時及時糾正；（4） 多渠道，多途徑收集、分析客戶及社會的意見和反映；（5） 在例會上統(tǒng)一意見，統(tǒng)一口徑或及時與案場責(zé)任人通報、溝通；（6） 收集、匯總案場各類文件、報表和客戶資料；（7） 組織、協(xié)調(diào)、召集公司相關(guān)職能部門與案場溝通；（8） 其他必要方式二、 *******************項目組決策委員會組成：項目組決策委員會由**********************等組成職能：由******搭建決策平臺，就項目策劃銷售全程代理合同中我方應(yīng)盡責(zé)任和義務(wù)進行決策，并對此負(fù)責(zé)。個人第一名獎勵500元；個人第二名獎勵300元；個人第三名獎勵200元；小組第一名獎勵1000元。（12） 觸犯國家法律法規(guī)，由公安機關(guān)追究刑事責(zé)任者。（8） 多次違反公司制度，經(jīng)批評教育仍無法改正者。（4） 銷售顧問做私單，協(xié)助房主炒房，從中謀取經(jīng)濟利益者。二、 銷售部獎懲條例 違紀(jì)處理 為了加強銷售部管理工作，嚴(yán)肅銷售部門勞動紀(jì)律，任何員工一旦出現(xiàn)以下嚴(yán)重違反規(guī)章制度的行為，情節(jié)嚴(yán)重者，予以書面警告、除名。若賽季結(jié)束，某小組銷售業(yè)績在此底線以下，則該組的主管降職為銷售顧問，但仍可參與下一季度銷售前四名主管的競爭。（1）銷售顧問上崗、考核銷售顧問經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)后，統(tǒng)一組織考核；綜合考核合格者方可上崗。第四章 客戶投訴處理步驟客戶投訴處理步驟客戶投訴應(yīng)遵守以下幾個步驟:1. 關(guān)注放下手里的工作,面對客戶,保持與客戶的目光接觸。ii. 搶單(搶客戶)是指明知該客戶曾與其他營銷員接觸過且在有效期內(nèi)仍與此客戶聯(lián)系或有意截電話,截客戶來訪一經(jīng)查明屬實按管理制度第一章有關(guān)之規(guī)定執(zhí)行。vii. 客戶的更名在有效期內(nèi)的則屬于原始接待營銷員(更名后的新客戶的確認(rèn)按確認(rèn)原則第一條之規(guī)定執(zhí)行)。iii. 客戶不能確認(rèn)原來接待的營銷員,但營銷員能夠確認(rèn)出來客戶,且在有效期內(nèi)則該客戶屬于該營銷員。f、 接待完后,營銷員應(yīng)在來訪客戶登記表上做好登記,g、 輪休人員(或銷售顧問不在)的客戶來訪,由主管安排人員代為接待，現(xiàn)場接待人員可以補充接待一次。（4） 將作廢合同收回，交公司保存?zhèn)浒?。?1） 及時檢討簽約情況，若有問題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。（7） 簽約后的合同，應(yīng)迅速交房地產(chǎn)交易機構(gòu)審核，并報房地產(chǎn)登記機構(gòu)登記備案。（3） 簽約時，如客戶有問題無法說服，匯報現(xiàn)場經(jīng)理或更高一級主管。（8） 登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應(yīng)交給客戶。（4） 與客戶商討并確定所有內(nèi)容，在職權(quán)范圍內(nèi)做適當(dāng)讓步。（2） 將原定單收回。（2） 應(yīng)補金額及簽約金，若有變化，以換戶后的戶別為主。 注意事項（1） 在約定補足日前，再次與客戶聯(lián)系，確定日期并作好準(zhǔn)備。（3） 再次確定簽約日期，將簽約日期和簽約金填寫于定單上。（11） 定單填寫完后，再仔細(xì)檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。原則上定金金額多多益善，以確保客戶最終簽約成交。（4） 小定金金額不在于多，三四百元至幾千元均可，其主要目的是使客戶牽掛我們的樓盤。 注意事項（1） 與現(xiàn)場經(jīng)理和其他銷售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場氣氛。（7） 將定單第一聯(lián)（定戶聯(lián)）交客戶收執(zhí)，并告訴客戶于補充或簽約時將客單帶來。（3） 視具體情況，收取客戶小定金或大定金，并告訴客戶對買賣雙方的行為約束。（3） 注意追蹤方式的變化：打電話，寄資料，上門拜訪，邀請參加促銷活動，等等。（3） 將每一次追蹤情況詳細(xì)記錄在案，便于日后分析判斷。（3） 客戶等級應(yīng)視具體情況，進行階段性調(diào)整。（2） 填寫重點：l 客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個人資訊；l 客戶對產(chǎn)品的要求條件；l 成交或未成交的真正原因。 注意事項（1） 暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員都應(yīng)態(tài)度親切，始終如一。（2） 囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品。流程五：帶看現(xiàn)場 基本動作（1） 結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹。（5） 注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。 注意事項（1） 入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅便于控制的空間范圍內(nèi)。（3） 根據(jù)客戶所喜歡的單元，在肯定的基礎(chǔ)上，作更詳盡的說明。（3） 通過交談?wù)_把握客戶的真實需求，并據(jù)此迅速制定對應(yīng)策略。流程三: 介紹產(chǎn)品 基本動作（1） 交換名片，互相介紹，了解客戶的個人資訊情況。注意事項（