iso9002-全套制度及業(yè)務流程之客戶服務管理程序(文件)
【正文】 銷售過程管理程序》 《財務管理制度》 《合同管理制度》 《文件管理程序》 《工作改進管理程序》5 相關表單： 客戶服務部投訴處理周報 客戶滿意度調(diào)查表 來電、來訪登記表 維修工程結算書 現(xiàn)場勘察會簽表 來電、來訪登記表序號:投訴內(nèi)容客戶單元房號聯(lián)絡方式填表人： 日期： 已采取行動：所需跟蹤行動：已進行的跟蹤行動：填表人： 日 期： 填表人： 日 期： 填表人： 日 期： 客戶反饋意見：簽名： 日期： 維修工程結算書(A、B類)年 月 日客戶所在小區(qū)單元號序號定額編號工程項目名稱單位數(shù)量審定單價審前合計審定合計備注123456789101112131415161718192021含稅合計/////審定總價（大寫）：主管： 經(jīng)辦： 審核部門簽章：現(xiàn)場勘察會簽表序號： 客戶單元房號聯(lián)絡方式現(xiàn) 場 情 況（附現(xiàn)場相片） 填表人： 日期： 勘 察 意 見 客戶服務中心工程項目部物業(yè)管理處施工單位客戶備注工程派工單（A、B類）序號： 所在小區(qū)單元號客戶保修內(nèi)容 填表時間： 經(jīng)辦人簽發(fā)人客戶維修隊（簽收）信息來源及受理時間□ 物業(yè)處
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