【正文】 答案：D，但接不到客人時，在（ ）情況下可以離開。 答案：C、商定日程過程中，領(lǐng)隊提出與原日程不符的要求，全陪應(yīng)（ ）。 答案：D（ ），才能有效的駕馭旅游活動的節(jié)奏和內(nèi)容，引導(dǎo)旅游者的情緒和意向。 答案：C，導(dǎo)游人員首先應(yīng)做的是（ ）。 、全陪 答案：B，與各地方接待旅行社的導(dǎo)游人員聯(lián)絡(luò)分別是（ ）的重要工作。 、領(lǐng)隊 答案：B，由司機保護車輛和旅游者，由（ ）去求援。 答案：A90.（ ）開放、隨意、重實利；（ ）浪漫，愛享受生活。 答案：D（ ）主要是指人們有足夠的可自由支配收入和閑暇的時間。 答案：C98.（ ）是指在旅游者產(chǎn)生煩悶或不快情緒時，導(dǎo)游人員有意識地調(diào)節(jié)旅游者的注意力，使其從不愉快，不順心的事而轉(zhuǎn)移到愉快，順心的事情上去。 答案：B（ ）,導(dǎo)致服務(wù)不到位或在旅游者提供服務(wù)時出現(xiàn)差錯，從而引起旅游者的不滿，是造成旅游者投訴的主要原因。 答案：A，導(dǎo)游人員往往根據(jù)旅游者的需求、購買能力、購買資格、購買決定權(quán)進行分析，篩選出重點旅游者，并將主要精力集中在這些重點旅游者身上，從而進行有（ ）的服務(wù)。 答案：B，保障旅游者的人身和（ ）是導(dǎo)游人員的頭等要事。 答案：C（ ）的導(dǎo)游人員應(yīng)該體質(zhì)強健，富有愛心，具有較豐富的心理學(xué)和醫(yī)療衛(wèi)生知識。 答案：D，重要原因之一是希望得到與眾不同的服務(wù)，或者到自己感興趣的地方去旅游，從而得到（ ）。這樣的提醒技巧為（ ）。”這樣的道歉方式是（ ）。 答案：D（ ）個字節(jié)左右。 答案：B129.“望夫石的傳說”屬于（ ）的導(dǎo)游講解方法。 答案：B133.“桂林以其獨具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水風(fēng)光成為觀光旅游的勝地”。這一講解手法是（ ）。% % % %答案：C“各位朋友”，屬于（ ）。答案：A，導(dǎo)游人員要認(rèn)真聽并予以正確處理（ ）。 ，體現(xiàn)身價等 答案：A146.（ ）肯定需要額外收取費用。，讓他自己去換 ，請司機陪同前往，離店的物品不能退換 ，必要時陪同前往答案：D，一般在協(xié)議書中有明確規(guī)定，若無明文規(guī)定，導(dǎo)游人員最好事先與（ ）商量，然后安排。這種情況屬于（ ）。 ，不做任何調(diào)整 答案：A，該市地陪首先應(yīng)（ ）。 答案：A161.（ ）是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在1萬元以下者。 答案：B4.（ ）創(chuàng)造性地回答了“建設(shè)什么樣的黨、怎樣建設(shè)黨”的問題。 ，求真務(wù)實 ，實事求是 答案：C8.（ ）是中國特色社會主義的本質(zhì)要求。 答案：B《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出，五年內(nèi)，將星級飯店、A級景區(qū)用水用電量降低（ ）。 答案：A（ ）為重點，積極發(fā)展（ ），有序發(fā)展（ ）。答案：B18.《中華人民共和國旅游法》適應(yīng)的范圍包括（ ）。（ ）。 答案：A（ ）。④特大A.①②③ B.①③④ C.①②③④ D.②③④答案：C（ ）。答案：A30.《中華人民共和國旅游法》自（ ）起實施。 ，一人重傷 ，3名外國游客死亡答案：C，省級旅游行政管理部門在接到報告后，應(yīng)在（ ）內(nèi)將有關(guān)情況上報國家旅游局。 答案：D，隨團導(dǎo)游人員應(yīng)立即向（ ）報告，服從該組織部門作出的安排。 答案：A《國內(nèi)航空運輸承運人賠償責(zé)任限額規(guī)定》，對每名旅客隨身攜帶物品的賠償責(zé)任限額為（ ）。 答案：C，接待境外旅客必須在（ ）內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報送住宿登記表。答案：B，景區(qū)應(yīng)當(dāng)（ ）并同時向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧蟾?，景區(qū)和當(dāng)?shù)厝嗣裾畱?yīng)當(dāng)及時采取疏導(dǎo)、分流等措施。 答案：A ，由（ ）會同有關(guān)部門制定。 答案：D，應(yīng)當(dāng)（ ）。答案：B、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定并不一定能夠享受便利和優(yōu)惠的是（ ）。、協(xié)商、訴訟、仲裁 答案：D66. 根據(jù)《旅游投訴處理辦法》，下列投訴中屬于共同投訴的是（ ）。答案：D（ ）等級。 答案：C，在緩刑執(zhí)行期間其欲出境旅游。 答案：B，必須在（ ）小時內(nèi)行當(dāng)?shù)氐呐沙鏊陥蟆? 答案：A、地區(qū)由（ ）審批。 答案：D，在乘坐某航班飛行時舊病復(fù)發(fā)，導(dǎo)致死亡，依據(jù)有關(guān)法規(guī)，承運人（ ）。 答案：B《中華人民共和國旅游飯店的星級劃分與評定》，下列說法正確的是（ ）。答案：B、最核心的價值是（ ）。 答案：D（ ）。 答案：B，下列說法正確的是（ ）。 答案：D，表述正確的是（ ）。 答案：B （ ）核定并公布。 答案：A （ ）。 答案：A，出入我國國境（ ）。答案：A 《風(fēng)景名勝區(qū)條例》的規(guī)定，風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃的規(guī)劃期為（ ）。答案：B，應(yīng)當(dāng)（ ）。、協(xié)商、仲裁、訴訟 答案：A，不恰當(dāng)?shù)氖牵? ）。 答案：D，由景區(qū)主管部門責(zé)令停業(yè)整頓直至符合開放條件，并處（ ）罰款。答案：D、博物館、紀(jì)念館等，除（ ）外，應(yīng)當(dāng)逐步免費開放。 答案：B《統(tǒng)一國際航空運輸某些規(guī)則的公約》，對于因旅客死亡或者身體傷害而產(chǎn)生的損失，對每名旅客第一梯度的賠償責(zé)任限額為（ ）特別提款權(quán)。 答案：B（ ）以上的旅游飯店，均可申請星級飯店評定。 答案：B《鐵路旅客運輸規(guī)程》中的規(guī)定，兒童身高超過（ ）時應(yīng)買全價票。 答案：A，由（ ）啟動應(yīng)急預(yù)案，做好協(xié)調(diào)、信息掌握等相關(guān)工作。答案：D，造成現(xiàn)場旅游者49人重傷，9人死亡，依據(jù)旅游突發(fā)公共事件的等級劃分，本次旅游突發(fā)公共事件為（ ）。 （鎮(zhèn)）級①遵紀(jì)守法　 ②公私分明　 ③廉潔奉公　 ④一視同仁A.①②③ B.①③④ C.①②③④ D.②③④答案：C③重大 答案：D23.（ ），國家旅游局、外交部發(fā)布了“中國公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”。 、博物館、紀(jì)念館　　　　答案：D（ ）公布。 　　　　　　答案：C14.（ ）第十屆全國人民代表大會第三次會議通過了《反分裂國家法》，首次以國家大法的形式宣誓了中國人民維護國家統(tǒng)一、領(lǐng)土完整的堅強意志。 答案：C10.（ ）是中國特色社會主義理論體系的立論基礎(chǔ)。 D.“三個代表”重要思想答案：A6.（ ）著力解決了“實現(xiàn)什么樣的發(fā)展、怎樣發(fā)展”的問題。 答案：A2.（ ）創(chuàng)造性地回答了“建設(shè)什么樣的黨、怎樣建設(shè)黨”的問題。地陪、全陪和領(lǐng)隊要密切配合，一般情況下是（ ）。 答案：A，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（ ）。，不能同意其要求 ，但陪同一起劃船 ，若游客堅持，就不必阻攔 ，由領(lǐng)隊決定答案：A：00起飛的航班離開桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應(yīng)（ ）。 ，離電梯太遠(yuǎn)，對旅游者在臨近用餐時不想去，導(dǎo)游人員可立即退餐 ，導(dǎo)游人員應(yīng)告知其不能超過用餐時間，否則將自動取消用餐，餐費不退 ，導(dǎo)游人員應(yīng)告知其只有生病客人才享受此服務(wù)項目，導(dǎo)游人員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費自理，綜合服務(wù)費不能退 答案：D（ ）的情況下，應(yīng)滿足旅游者調(diào)換房間的要求。此時，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（ ）。 答案：D，首先要（ ）。導(dǎo)游員回絕道：“如果像您這么帥氣的男生不上飛機，空中小姐會傷心的。 答案：B，而是突出某一方面的講解方法是（ ）。 答案：A，要以（ ）為基礎(chǔ)，講明道理。 答案：B（ ） 之上。 答案：B（或捂著鼻子輕輕咳嗽兩聲），使游客熄滅了香煙。 答案：A，（ ）是第一基本功。這是運用了（ ）回絕。 答案：A119.“女士們、先生們”、“各位女士、各位先生”等稱謂，是屬于（ ）。 答案：D115.（ ）旅游也稱自助或半自助旅游，它是由旅游者根據(jù)個人興趣愛好自行選擇或自行設(shè)計旅游線路和活動項目，個人、家庭或朋友結(jié)伴而行，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅行方式。 答案：C、冬令營是寒暑假團隊的主流，團員年齡一般為（ ）。A．迅速匯報 B．安撫旅游者 C．搶救傷員 D．保護現(xiàn)場答案：C，往往需要三輛以上的車，三個以上導(dǎo)游人員來進行服務(wù)。 答案：A104.（ ）是旅游經(jīng)濟六要素中最活躍的因素，是旅游過程中不可缺少的環(huán)節(jié)，是旅游活動中的重要組成部分。 答案：B，最關(guān)鍵的突破口便是進行（ ），開闊其審美視野，提高審美情趣。 答案：C96.（ ）階段是對導(dǎo)游人員組織能力和獨立處理問題能力的實戰(zhàn)檢驗，是對其導(dǎo)游技能和心理素質(zhì)的全面檢閱。 答案：D92.（ ）好逐新獵奇，喜歡多動多看，對熱門社會問題有濃厚的興趣。 答案：A，我們還要向旅游者提供（ ），要笑口常開，“笑迎天下客”。 答案：C，其主要任務(wù)是負(fù)責(zé)屬實地接社與（ ）達成的旅游合同的內(nèi)容。 答案：D，然而短暫的接觸留給旅游者的印象往往是（ ）的形象。導(dǎo)游員的正確做法是（ ）。