【正文】 個(gè)人資料與歷史檔案－工作職位說明書－工作計(jì)畫目標(biāo)－績效評估相關(guān)評估標(biāo)準(zhǔn)２． 部屬績效表現(xiàn)的確實(shí)掌握－績效評估表－您對部屬在職務(wù)上的績效要求是什么－他在各工作要項(xiàng)上的表現(xiàn)如何？那些需要討論？－有無其它值得討論的事情３． 計(jì)劃面談內(nèi)容－您是否已確實(shí)評定他的績效？－你要如何告訴他工作表現(xiàn)是好是壞？－你是否確定工作績效目標(biāo)？－你是否已確定下次工作績效目標(biāo)？－你及部屬要如何實(shí)現(xiàn)理想的改善目標(biāo)？其步驟與達(dá)成期限？－你是否已訂定該員生涯發(fā)展應(yīng)有的工作目標(biāo)？－你是否已有績效衡量的方法，并予以解釋說明？－你是否已擬定面談要點(diǎn)？－你要如何安排面談的順序？－對可能談及的所有陳述，你是否已準(zhǔn)備好充分的事實(shí)、成果　衡量的方法、例證、事件等來支持你的論點(diǎn)？－新績效目標(biāo)與舊目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)如何？－所有新訂目標(biāo)中是均為部屬所欣然接受？－你準(zhǔn)備如何激勵士氣并取得承諾？４． 面談通知－時(shí)間、地點(diǎn)與概略長度－準(zhǔn)備事項(xiàng)（如自我申告表）　　部　　　屬　　　的　　　準(zhǔn)　　　備　　　事　　　項(xiàng)Ｙ／Ｎ１．仔細(xì)填寫自我評估／申告表，以確實(shí)自我了解與掌握２．面談時(shí)間的安排３．重新審視工作職位說明書４．整理相關(guān)資料與回顧以往的談話綱要　　績效面談檢核表　面談步驟主　角　　　任　務(wù)　與　重　點(diǎn)　要　項(xiàng)Ｙ／Ｎ　暖　　場主　管放下其它工作，保留寬裕時(shí)間建立信賴的氣氛，并使部屬放輕松慰勞并感謝部屬的辛勞　進(jìn)入主題主　管告知面談目的告知考核結(jié)果主　管說明評估的結(jié)果并由優(yōu)點(diǎn)開始談起表現(xiàn)不佳處之衡量方式及與自評的差異肯定部屬的努力與進(jìn)步請部屬發(fā)表意見部　屬用開放的心胸專心傾聽，不要任意插嘴鼓勵部屬多發(fā)言，多使用開放式問題多給予肯定與贊美，并引導(dǎo)自我反省　討論溝通共同參與討論評估結(jié)果與員工自我申告的差異對考核結(jié)果做再確認(rèn)與必要之調(diào)整偏差行為糾正與諮商輔導(dǎo)訂定下期工作目標(biāo)共同參與設(shè)定改進(jìn)項(xiàng)目－針對事實(shí)、設(shè)立衡量標(biāo)　　　　　　　準(zhǔn)、明確訓(xùn)練需求及必　　　　　　　要的協(xié)助．．．前一年度殘留問題確認(rèn)新的工作要項(xiàng)、展望與目標(biāo)生涯規(guī)劃目標(biāo)與職務(wù)強(qiáng)化目標(biāo)確認(rèn)面談內(nèi)容共同參與確認(rèn)討論的結(jié)論－已確立的項(xiàng)目與尚未　　　　　　　　定案的項(xiàng)目一一確認(rèn)主管與部屬共同簽名　結(jié)束面談主　管對差異點(diǎn)處理方式與下次面談時(shí)間確認(rèn)感謝參與對部屬高期待的激勵整理面談記錄主　管檢討面談得失補(bǔ)充說明事項(xiàng)依作業(yè)規(guī)定呈報(bào)六、面談技巧１．員工問題諮商注意事項(xiàng) w談話內(nèi)容絕對保密 w完全接納與容忍 w建立信任關(guān)系 w尊重當(dāng)事人的意見與感受 w任何后續(xù)處理措施均應(yīng)取得當(dāng)事人同意2. 輔導(dǎo)面談的注意事項(xiàng) 　　w傾聽的原則 207。同理心 207。感受:伴隨經(jīng)驗(yàn)行為引發(fā)的情緒性反應(yīng) 216。好象你就是他，正用他的眼在看世界及他自己 ３．員工問題行為之糾正步驟 216。強(qiáng)調(diào)必須改善的工作習(xí)慣,并請員工提出具體解決方案 216。不可強(qiáng)迫對方承認(rèn)犯錯(cuò) 216。不可期望一次見效　 216。共商解決之道 216。2. 具有高品質(zhì)的工作知識、判斷能力、以及反應(yīng)機(jī)智，以致于不需要主管的指導(dǎo)及檢討，便可超越工作目標(biāo)。1. 用較少的時(shí)間完成既定的工作目標(biāo)，且有優(yōu)異的成果。2. 需要一般的工作監(jiān)督。2. 需要比一般還要多的主管指導(dǎo)。2. 無法完成合理的質(zhì)與量的工作標(biāo)準(zhǔn)。共同確認(rèn)衡量方式232。2. 請簡述本期內(nèi)您個(gè)人之優(yōu)缺點(diǎn)，及學(xué)習(xí)成長狀況，并請具體勾劃出未來的努力方向。員工績效考核表(RATING FORM)工號：??????　　 姓名：??????　　 服務(wù)單位：???????職稱：??????　　 到職日：?????　　 考核期間：???????二、共同考核項(xiàng)目：考核項(xiàng)目評等X(特優(yōu))T(優(yōu))E(可)N(差)溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系在任何情況下都能充分與他人溝通協(xié)調(diào)，有效的找出最佳對策，達(dá)成共識，并能夠協(xié)助他人化解沖突，促成合作關(guān)系，人際關(guān)系極佳。團(tuán)隊(duì)合作對任務(wù)的達(dá)成能夠全心投入，主動與他人協(xié)調(diào)配合，并樂于協(xié)助他人，有效地整合跨單位資源與力量，對提高團(tuán)隊(duì)效率很有貢獻(xiàn)能夠主動配合公司與他人協(xié)調(diào)配合，提供必要的協(xié)助，并積極參與團(tuán)體活動，為達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不遺余力。能配合公司政策，經(jīng)常參與或贊助公益性及服務(wù)性活動，愿意為帶動公司或社會良好風(fēng)氣投入心力。能配合公司教育訓(xùn)練規(guī)劃，適時(shí)學(xué)習(xí)吸收新觀念，新方法，有時(shí)能運(yùn)用于本身工作之工作改善。這段期間以來，雖然仍偶而會發(fā)生些小爭執(zhí)，但是卻都能夠順利化解，整體而言，所有工作都能在良好的氣氛下完成。且并不在意對方是否有所回報(bào)，或是公平呈報(bào)他的功績。6. 小倪經(jīng)常晚上加班12小時(shí)，且從不申報(bào)加班費(fèi)。也沒有參與任何公司內(nèi)的社團(tuán)活動。但是今年以來，他總是喜歡抱怨工作條件不好，也學(xué)不到技術(shù)，因此工作意愿與工作品質(zhì)愈來愈低落?？墒菫槭裁次业募有椒葏s比不上他們？」　　當(dāng)你面對這樣報(bào)怨的員工時(shí)，請?jiān)u估下列推測，其真正需求為何？請依照你的看法，排列出優(yōu)先級：Ａ他在抱怨他的所得，不能與工作量分配相符Ｂ他不滿意加薪的幅度，希望有所補(bǔ)救Ｃ他希望得到不會再有不公平待遇的保證Ｄ他希望找有實(shí)權(quán)的人發(fā)泄他對自己貢獻(xiàn)沒有受到應(yīng)有的肯　定的不滿情緒報(bào)告時(shí)請說明你如此排列的理由，以及你將會如何處理：引導(dǎo)他人應(yīng)注意事項(xiàng)查檢表 項(xiàng)目 注　意 事 項(xiàng)觀 察 記 錄 １ 氣氛之塑造是否能讓被 邀談?wù)吒械捷p松自然并 建立信任關(guān)系　 ２　　 是否雙方均希望改善并 清礎(chǔ)晤談的目的 ３ 是否能根據(jù)事實(shí)而談并 引導(dǎo)積極正向思考 ４ 是否彼此能以設(shè)身處地 方式了解對方 ５ 是否做到自己是對方伙 伴與協(xié)助者角色 ６ 是否對