【正文】 tinued 51 Nagoya Hangzhou Chongqing Tianjin Qingdao Guangzhou Wuxi 這套系統(tǒng)可以讓所有的人牢牢地控制在一個(gè)組織的范圍內(nèi)。 Tianjin Qingdao Guangzhou Wuxi Shanghai Suzhou Wenzhou R1 R1 結(jié)果定義（ Ready） 解決做事的共同點(diǎn)問題 解決團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)體目標(biāo)的統(tǒng)一問題 結(jié)果定義的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的本質(zhì)屬性。 外包思維的根本思想是我們只看結(jié)果，商業(yè)最終的是“只看結(jié)果”，所以在出發(fā)點(diǎn)上就要一百倍的強(qiáng)調(diào)結(jié)果，這叫 以終為始。 Guangzhou Wuxi R2 責(zé)任承諾（ Responsibility）：一對(duì)一責(zé)任 把所有人扮成 “ 當(dāng)事人 ” /”參與者 “ ，人人對(duì)自己的結(jié)果負(fù)責(zé) 炒菜 Continued 58 Nagoya Hangzhou Chongqing R2 Continued 59 Nagoya Hangzhou Chongqing Continued 60 Nagoya Hangzhou Chongqing Guangzhou Wuxi ? 同樣，在一次實(shí)驗(yàn)中，一個(gè)建筑物起火，如果只有一個(gè)人看到，７５％會(huì)報(bào)警，如果三個(gè)人同時(shí)看到起火，概率降為３８％。 Tianjin Qingdao 在形勢不明時(shí)，大部分人的反應(yīng)是看看別人怎么做，才決定自己怎么做。 Tianjin Qingdao Guangzhou Wuxi 當(dāng)每個(gè)人都在走的時(shí)候方向就重要了，方向誰負(fù)責(zé)？公司負(fù)責(zé)，管理者負(fù)責(zé)。 Tianjin Qingdao 在制止“魔鬼”里面，人們只會(huì)做你檢查的不會(huì)做你希望的。 Shanghai Suzhou Wenzhou 事實(shí)和數(shù)據(jù) 計(jì)劃與措施 行動(dòng)改進(jìn) 戰(zhàn)略規(guī)劃 事實(shí)和數(shù)據(jù) 行動(dòng)改進(jìn) 事實(shí)和數(shù)據(jù) 行動(dòng)改進(jìn) 公司業(yè)績 先小人后君子，大家都是君子 :三大系統(tǒng)打造檢查平臺(tái) : : ? 事實(shí)數(shù)據(jù) 報(bào)表 系統(tǒng) ?KPI ?根本原因 ?~~~~ ?~~~~ ?~~~~ 質(zhì)詢單位 質(zhì)詢?nèi)?被質(zhì)詢單位 被質(zhì)詢?nèi)? 質(zhì)詢類型（年/季/月/周） 質(zhì)詢?nèi)掌?制表人 制表日期改進(jìn)時(shí)間 負(fù)責(zé)人 備注12345678910主管批示 主管簽字質(zhì)詢后改進(jìn)行動(dòng)表改進(jìn)事項(xiàng) 關(guān)鍵措施? 對(duì)事不對(duì)人質(zhì)詢系統(tǒng) ? 以事實(shí)為依據(jù)，以結(jié)果為導(dǎo)向； ? 對(duì)事不對(duì)人 ? 改進(jìn)：每天進(jìn)步一小步 ? 質(zhì)詢會(huì)報(bào)告，改進(jìn)措施承諾； ? 日結(jié)果反饋匯報(bào) Continued 67 Nagoya Hangzhou Chongqing 要憑借各種規(guī)范的即時(shí)激勵(lì)方式影響行為、塑造行為。這樣從長期講，人們就趨利避害，調(diào)整行為，完成行為塑造。 Tianjin Qingdao Guangzhou Wuxi Shanghai Suzhou Wenzhou 管控系統(tǒng)的四化 ?把復(fù)雜的過程簡單化 其關(guān)鍵是要抓住問題的實(shí)質(zhì)，把其中最重要的東西進(jìn)行高度的概括和濃縮，把細(xì)枝末節(jié)的東西暫時(shí)放在一邊從而簡單化 ?把簡單化的東西量化 把簡單化的東西量化從而達(dá)到可衡量性 ?把量化的因素流程化 流程化講究的是次序，目的是把執(zhí)行行動(dòng)分為輕重緩急 ?把流程化的因素框架化 框架化的目的是公司的執(zhí)行流程進(jìn)行制度化，形成書面性的材料以后，如果執(zhí)行類似任務(wù)，還是按照既定的流程來操作 Continued 71 Nagoya Hangzhou Chongqing Tianjin Qingdao Guangzhou Wuxi Shanghai Suzhou Wenzhou 。 Qingdao Tianjin Chongqing Hangzhou Wenzhou ４Ｒ執(zhí)行的 “ 五個(gè)凡是 ” ? 凡是工作，必有計(jì)劃 ? 凡是計(jì)劃，必有結(jié)果 ? 凡是結(jié)果，必有責(zé)任 ? 凡是責(zé)任，必有檢查 ? 凡是檢查，必有獎(jiǎng)罰 Continued 73 Nagoya Suzhou Shanghai Wuxi Guangzhou Qingdao Tianjin Chongqing Hangzhou Wenzhou 對(duì)個(gè)人 4R是什么？擦桌子背后的道理 ? 哪幾張桌子？ ? 誰來擦？ ? 誰來檢查？ ? 如何獎(jiǎng)懲？ ? R1：結(jié)果定義 ? R2：一對(duì)一責(zé)任 ? R3：結(jié)果跟蹤 ? R4：即時(shí)激勵(lì) 張瑞敏論擦桌子 4R構(gòu)成 結(jié)果跟蹤 Review 責(zé)任承諾 Responsibility 結(jié)果定義 Ready 即時(shí)獎(jiǎng)懲 Result 個(gè)人執(zhí)行力 個(gè)人成長 Continued 69 Nagoya Suzhou Shanghai R4 即時(shí)激勵(lì)（ Reward） 企業(yè)要讓每一個(gè)人的行為符合管理者希望的，怎么做？ 不斷利用刺激反射定律，不斷在他做好之后給一個(gè)正向激勵(lì)。 人類的行為是受成就感影響的。 Wuxi Guangzhou Qingdao Tianjin 事前的系統(tǒng)，人性里面他有“惡”的一面，有惰性。 Wenzhou 管理者必須在每一個(gè)過程的關(guān)鍵點(diǎn)上，提醒你偏離了既定的軌道，偏離了你事前的承諾和目標(biāo)。 Suzhou Shanghai Chongqing Hangzhou Wenzhou 管理責(zé)任稀釋定律 ?重要事情 =大家做 ?大家做 =人人做 ?大家做 =別人做 ?別人做 =我不做 領(lǐng)導(dǎo)邏輯 員工邏輯 Continued 64 Nagoya Suzhou Shanghai Wenzhou 責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少！ ? 人越多的情況下，人越感到這事與我無關(guān)。 Suzhou Shanghai Chongqing Hangzhou Continued 61 Nagoya Wuxi Guangzhou 一對(duì)多的情況下沒責(zé)任，愿意承擔(dān)責(zé)任在于沒有借口。 Wuxi Guangzhou ? 責(zé)任下移：讓制造結(jié)果的人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，從而控制結(jié)果形成的過程，進(jìn)而最終控制結(jié)果。 Wuxi Guangzhou Chongqing Hangzhou 結(jié)果要素 : 可量化、 可交換、 有價(jià)值 Continued 57 Nagoya 如果是兩家公司，看的是什么，是結(jié)果。 Qingdao Tianjin Chongqing Hangzhou Wenzhou 執(zhí)行前 執(zhí)行中 執(zhí)行后 一個(gè)流程事前、事中、事后全部控制死了，所以 4R本質(zhì)上是一套 業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng) R1,R2 R3 R4 Continued 55 Nagoya Suzhou Shanghai Chongqing Hangzhou Wenzhou 4R定義 一群人組織到一起，我們是一個(gè)組織，這個(gè)組織想要做一件事，就要有最最基本的約束，最最基本的一個(gè)制度，這個(gè)制度就是 4R. 散步 組織管理 Continued 53 Nagoya Suzhou Shanghai Wuxi Guangzhou Qingdao Tianjin Chongqing Hangzhou Wenzhou 對(duì)誰有好處？ ? 管理的前提是問員工：這事情對(duì)誰有好處？ ? 誰受益，誰負(fù)責(zé)！ ? 員工要懂得自我責(zé)任； ? 當(dāng)起點(diǎn)錯(cuò)了，越管就越錯(cuò)！ Continued 49 Nagoya Suzhou Shanghai Wuxi Guangzhou Wenzhou ? 企業(yè)家比員工更愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、承擔(dān)責(zé)任，為什么？因?yàn)槠髽I(yè)家看到的不只是風(fēng)險(xiǎn)，看到的是風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任背后的利益。 Suzhou Shanghai ? 企業(yè)里利益有兩類：一類是硬的，看得見的（工資、獎(jiǎng)金、提成、紅包）；一類是軟件，看不見的。 Qingdao Tianjin Chongqing Hangzhou 核心問題是員工要提升自己的能力！ Continued