淘寶客服心得體會(文件)
【正文】 的加強自己的 說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。其重要性不可忽視。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后 顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍?！ ∠嚓P文章一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單 不就來了嗎。 這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最 大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價 還要虧本哦。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內容要點及工作中 出現(xiàn)的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。 如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即 使再好的產(chǎn)品也難達成交易。 比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信 任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等， 用質問或者審訊的 口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情 和自尊心的。在跟客戶交談的時候即使面對的是 電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。 與客戶爭辯解決不了任何問題， 只會招致客戶的反感。因此，在和顧客溝 通的時候，必須注意
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