物流管理-中國郵政目標市場物流管理方案(文件)
【正文】 郵物流有限公司 20xx年 3月 19日 星期三 30 III. 案例分析 （一 ） TNT客戶 購買者 智能訂單處理 與 貨源尋找系統(tǒng) 倉庫 購買者 + 信函網(wǎng)絡 包裹網(wǎng)絡 快遞 支付系統(tǒng) 客戶服務 第三方物流 客戶自有系統(tǒng) TNT LOOP 中郵物流有限公司 20xx年 3月 19日 星期三 31 III. 案例分析 （二 ） 訂單管理 客戶服務 運輸與配送 倉儲 支付處理 TNT LOOP 全球收款 TNT物流 TNT物流 TNT信函與快遞網(wǎng)絡 TNT信息平臺 中郵物流有限公司 20xx年 3月 19日 星期三 32 III. 案例分析 6. 聯(lián)邦快遞電子商務物流（一） 訂單管理流程 中郵物流有限公司 20xx年 3月 19日 星期三 33 III. 案例分析 （二） 退貨處理流程 中郵物流有限公司 20xx年 3月 19日 星期三 34 ? 全國 9個工廠和 30個銷售辦事處 ? 30個倉庫加上工廠倉庫 ? 物流總成本估算為銷售收入的 15%以上 ? 超過 25億人民幣的國內銷售收入，每年以 20%以上的速度增長 III. 案例分析 7. 旺旺集團物流解決方案（一） 中郵物流有限公司 20xx年 3月 19日 星期三 35 改進建議： ? 成立物流管理小組 ? 建立區(qū)域物流中心以消除眾多的倉庫 ? 將倉儲與向客戶配送外包 — 系統(tǒng)接管 ? 引入績效衡量 — 銷售損失、缺貨、及時送貨、庫存周轉等 ? 實施 IT戰(zhàn)略 ? 第一階段： 現(xiàn)有流程的標準化與自動化 ? 第二階段： 引入倉庫管理系統(tǒng)（ WMS） ? 第三階段： 引入供應鏈執(zhí)行系統(tǒng)（ SCES） III. 案例分析 7. 旺旺集團物流解決方案（二） 中郵物流有限公司 20xx年 3月 19日 星期三 36 收益（成本節(jié)省，利潤貢獻 ， 可視化等） 投入（IT，員工培訓等）， 外包 實物分發(fā)（ PD） 將運輸與倉儲一體化； IT能力 物流管理 將采購、制造與訂單處理 一體化； 改進 IT能力 供應鏈管理 將客戶服務、銷售與 供應商一體化； 強 IT能力 基于功能的管理 運輸、倉儲等有限的協(xié)調； 有限的 IT能力 客戶現(xiàn)狀 III. 案例分析 7. 旺旺集團物流解決方案（三） 改進步驟 中郵物流有限公司 20xx年 3月 19日 星期三 37 供應商 倉庫 1 供應商 倉庫 2 供應商 倉庫 N 超市 配送中心 超市 店鋪 1 超市 店鋪 2 超市 店鋪 M 生產(chǎn)制造 企業(yè) 海外生產(chǎn) 制造企業(yè) 海外生產(chǎn) 制造企業(yè) 供應商管理庫存 超市管理庫存 超市 店鋪 1 超市 店鋪 2 超市 店鋪 M 生產(chǎn)制造 企業(yè) 海外生產(chǎn) 制造企業(yè) 海外生產(chǎn) 制造企業(yè) 供應商管理庫存 超市管理庫存 超市 配送中心 第三方 物流 III. 案例分析 8. 華潤物流的超市配送服務（一） 中郵物流有限公司 20xx年 3月 19日 星期三 38 ? 超市的利益 ? 作業(yè)效率：專業(yè)化操作 ? 減少資產(chǎn)負擔：資源集中核心業(yè)務 ? 更快的響應速度：客戶服務提高 ? 更小批量的訂貨：存貨成本降低 ? 供應商的利益 ? 運輸批次減少、單位運量增大：運輸成本降低 ? 更快的交貨速度：客戶服務提高 ? 更小批量的交貨：柔性服務提高 ? 第三方物流的利益 ? 更高的倉庫使用面積 ? 擴大而穩(wěn)定的租戶來源 ? 租金溢價成為可能 ? 更多的增值服務機會 III. 案例分析 8. 華潤物流的超市配送服務（二） 中郵物流有限公司 20xx年 3月 19日 星期三 39 III. 案例分析 9. 中外運為摩托羅拉提供的物流服務 ?制定科學規(guī)范的操作流程 ?7*24全天候工作制度 ?門到門的延伸服務 ?提供新的更周到的服務項目 ?全網(wǎng)定點定人服務 ?實行全程負責制 中外運的解決方案 ?7*24全天候服務 ?服務速度以小時計算 ?安全保障 ?實時跟蹤 ?“一站式”服務 摩托羅拉的服務要求 ? 對備選的企業(yè)全面調查，給初選的企業(yè)少量業(yè)務試運行 ? 對貨運周期、信息反饋、單證資料、財務結算、貨物安全、客戶投訴等內容按月進行考評 外包選擇與管理 中郵物流有限公司 20xx年 3月 19日 星期三 40 III. 案例分析 10. 友誼物流為聯(lián)合利華提供的服務 ?每年簽一次合同，雙方物流人員聯(lián)合辦公。 邦達物流提供的服務 中郵物流有限公司 20xx年 3月 19日 星期三 42 III. 案例分析 1
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