消費心理理論與實務(wù)10授課版本(文件)
【正文】 中的月餅專柜。 照度值是否符合國標(biāo)要求。 （三）、裝飾照明 裝飾照明在整個商店的商品陳列中起著重要作用，它可以把商店內(nèi)部裝飾打扮得琳瑯滿目、豐富多彩，給消費者以舒適愉快的感覺。外部與櫥窗照明處理上，需要進(jìn)行 適當(dāng)?shù)恼斩确峙浜脱b飾效果，使店面的設(shè)計、裝飾、色彩營造出一種易于接近的氣氛，使過往行人對該店產(chǎn)生強(qiáng)烈印象 （二）、酒店照明設(shè)計要點 不注重照明設(shè)計的酒店，會特意運用窗簾、綠化或裝飾物將日光阻擋在戶外，室內(nèi)不論白天還是夜晚，用室內(nèi)照明取代自然光。 (3)明度 (Brightness或 Lightness或 Luminousity)：也叫亮度，體現(xiàn)顏色的深淺。 ? 藍(lán)色 :與紅、橙色相反 ,是典型的寒色 ,表示沉靜、冷淡、理智、高深、透明等含義 ? 紫色 :具有神秘、高貴、優(yōu)美、莊重、奢華行的氣質(zhì)，有時也感孤寂、消極，尤其是較暗或含深灰的紫 ,易給人以不祥、腐朽、死亡的印象。 ? 土褐色 :含一定灰色的中、低明度各種色彩 ? 1光澤色 :除了金、銀等貴金屬色以外 ,所有色彩帶上光澤后 ,都有其華美的特色 。 ?（六）迎合宗教色彩，提升產(chǎn)品競爭力。 ?情緒壞與積極性高的結(jié)合。 ?耐心地聽消費者說完意見，不要打斷對方的話，也不要迫不及待地為自己辯解。 ?四、營業(yè)員接待消費者的技巧 ?（一）顧客購買商品的心理活動發(fā)展階段： ?注意 ?興趣 ?聯(lián)想 ?欲望 ?比較和判斷 ?信任 ?行動 ?滿意 ?（二）、營業(yè)員接待顧客的步驟及其技巧 ?穿著大方得體，站姿禮貌 ?歡迎顧客進(jìn)入售貨區(qū) ?（ 1）迎接顧客階段 ?（ 2）接待顧客階段 ?（ 3）送別階段 ?五、銷售過程中的沖突與化解： ?（一）、分析顧客拒絕購買的心理原因，采取適當(dāng)?shù)奶幹梅椒? ?（二）回應(yīng)異議的方法 使用時，直接刪除本頁！ 精品課件，你值得擁有 ！ 精品課件，你值得擁有 ！ 使用
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