公務(wù)員禮儀培訓(xùn)講師(文件)
【正文】 ?刀叉、咖啡茶勺開始使用后，不再放回餐桌 ?開始用餐后，胳膊肘一般不再接觸餐桌 ?用餐速度和其他人保持一致 ?配合女主人的指令語(yǔ) ?餐巾開始使用后，直至用餐完畢才放到餐桌上 ?在品嘗食品前不撒鹽或添加調(diào)料 ?一次只切一塊食物 茶葉的分類 ? 綠茶 ——不發(fā)酵茶 （ 西湖龍井 、 信陽(yáng)毛尖、碧螺春、黃山毛峰、廬山云霧、六安瓜片） ? 紅茶 ——發(fā)酵茶 （ 滇紅、祁門紅茶） ? 烏龍茶 ——青茶 ， 半發(fā)酵茶 （ 安溪鐵觀音、武夷巖茶、凍頂烏龍茶） ? 白茶 ——輕微發(fā)酵茶 （ 白牡丹、白毫銀針） ? 黃茶 ——發(fā)酵茶 （ 君山銀針、蒙頂黃芽、霍山黃芽） ? 黑茶 ——發(fā)酵茶 （ 普洱茶） ? 再加工茶 ——花茶（如 茉莉花茶 、 珠蘭花茶 ）、緊壓茶（如 沱茶 和 六堡茶 ）、萃取茶、果味茶和藥用保健茶等 敬茶的禮儀 ? 茶具要干凈，招待貴客應(yīng)當(dāng)使用消毒過(guò)的瓷杯或玻璃杯，一般客人可用衛(wèi)生紙杯。 ? 等菜肴轉(zhuǎn)到自已面前時(shí)，再動(dòng)筷子。 ?人們通常從其他人的反映來(lái)判斷事件的性質(zhì)和緊急程度。 ——喬 ?庫(kù)爾曼 《 我的路 》 儀容儀表儀態(tài)禮儀要領(lǐng) 面必凈 發(fā)必理 衣必整 鈕必結(jié) 頭容正 肩容平 胸容寬 背容直 氣象勿傲勿暴勿怠 顏色宜和宜靜宜莊 溝通的方式 ?聽 ?說(shuō) ?非語(yǔ)言信息 非語(yǔ)言信息 ?你的服裝會(huì)說(shuō)話 ?你的眼睛會(huì)說(shuō)話 ?空間距離會(huì)說(shuō)話 ?你的身體會(huì)說(shuō)話 目光凝視規(guī)范與視線控制 ?公事凝視區(qū) ?社交凝視區(qū) ?親密凝視區(qū) 人際交往常規(guī)距離 ?私人距離（親密距離）：小于 （扶老攜幼除外） ?常規(guī)距離（交際距離）： ~ ?禮儀距離（尊重距離）： ~ ?公共距離（面對(duì)大眾）： 第三部分： 公務(wù) “ 社交 ” 禮儀 營(yíng)造良性互動(dòng)的人際關(guān)系 —— 禮貌用語(yǔ)： ?您好 ?請(qǐng) ?謝謝 ?很抱歉 ?再見 稱呼客人的方法 ?局長(zhǎng) ?先生 ?女士 ?小姐 ?夫人 ?經(jīng)理 ?教授 ?博士 ?小朋友 介紹他人的原則 ?介紹人不同顯示接待規(guī)格不同 ?介紹時(shí)盡量多提供被介紹者相關(guān)信息 ?介紹時(shí)加上職位、頭銜或職稱等 ?按照禮儀順序進(jìn)行介紹 ?先將年輕的介紹給年長(zhǎng)的 ?先將低階主管介紹給高階主管 ?先將公司同事介紹給客戶 ?先將個(gè)人介紹給集體 介紹的禮節(jié)： 先將位卑者介紹給位尊者 初次見面失禮的問(wèn)話 ?您這身衣服真漂亮 ,哪兒買的 ?多少錢？打折了嗎 ? ?您結(jié)婚了嗎？ ?（知道對(duì)方?jīng)]有孩子后）你們?yōu)槭裁床灰⒆樱? ?您家房子面積有多大？ ?您是基督教徒嗎？ ?您每月掙多少錢？ ?您上哪兒去？ 握手的四個(gè) “ 度 ” ?力度 ?溫度 ?濕度 ?熱情度 問(wèn)候的其他方式 ?擁抱與親吻 ?拱手 ?合十 ?鞠躬 遞接名片的禮儀 ?一般職務(wù)低者先 遞出名片 ?遞接名片的要領(lǐng) ?如有疑問(wèn)立即問(wèn)明 辦公室禮儀 ?保持專業(yè)形象 ?注重倫理道德 ?放慢你的速度 ?控制你的聲音 ?敲門方法 舉手投足皆有禮 ? 在自動(dòng)滾梯上 ? 在電梯里 ? 出門和進(jìn)門 ? 在樓梯里 同行的禮節(jié) 電子郵件 $$amp。 /45176。最后把它從領(lǐng)結(jié)中穿過(guò)去，半四方結(jié)就系好了。扎緊領(lǐng)結(jié)的時(shí)候只要拉住窄端，將領(lǐng)結(jié)向上推即可。 色彩鑒別 ?“穿金 ” 還是 “ 戴銀 ” ？ ?雪白的襯衫還是米白的
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