【正文】 的是輕松活潑的輕音樂，而不是隱約的機器 的噪音。物業(yè)管理是為業(yè)主服務(wù)的，其目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境，使物業(yè)保值增值。但作為現(xiàn)代物業(yè)管理公司，作為以 “以人為本 ”為服務(wù)宗旨的物業(yè)公司，就應當在這上面把握好。 綜上所述，我們不難看出 “以人為本 ”對于一個物業(yè)公司的重要性，在物業(yè)管理行業(yè)中的重要性。 行之有效的激勵機制 為了更好的發(fā)揮個人的主動性或組織的能動性以及激發(fā)人的積極性、創(chuàng)造性給企業(yè)和社會創(chuàng)造更大的價值，物業(yè)服務(wù)企業(yè)就必須建立完善健全有效的激勵機制。因而在企業(yè)中實行多勞多得的報酬機制原則是必然的。所以在企業(yè)中實現(xiàn)有效的管理的關(guān)鍵是員工的參與，依靠科學管理和員工參與，將個人利 益和組織利益緊密結(jié)合，使企業(yè)全體員工為了共同的目標而自覺努力的工作從而保證企業(yè)管理的高效率。 第五、深造激勵 學習如逆水行舟，不進則退。 以上的觀點總有些讓人感覺到老生常談，可是理論總是乏味的，可談的莫不就屬于那幾點。 參考書目 《物業(yè)管理概論》 宋建陽 華南理工大學出版社出版 出版時間： 2022 年 12 月 《物業(yè)服務(wù)經(jīng)濟概論》陳淑云 華中師大出版社出版 出版日期： 2022 年 12 月 《服務(wù)心 理學 (修訂本 )》魏乃昌 中國物資出版社出版 出版日期： 2022 年 1 月 《國家職業(yè)資格培訓教程－物業(yè)管理員》勞動和社會保障部編寫組 中央廣播電視大學出版社出版 出版日期： 2022 年 1 月 5. 方芳 ，呂萍 ．物業(yè)管理．上海： 上海財經(jīng)大學出版社， 2022 6．黃安永，葉天泉． 物業(yè)管理詞典． 南京：東南大學出版社， 1999 7．林光志，甘元新． 物業(yè)管理學（第二版）．廣州：中山大學出版社， 2022 8．伍愛． 質(zhì)量管理學． 廣州：南開大學出版社 ， 1996 9．王芳華． 現(xiàn)代企業(yè)管理． 上海：復旦 大學出版社， 1996 第 16 頁 共 17 頁 結(jié) 束 語 當這篇論文圓滿的畫上句號的同時，它也將告訴我：求實學院三年的學習生活即將要結(jié)束了，我的校園生活可能將要在此終止，轉(zhuǎn)而踏上人生的又一個新的起點 — 工作崗位。盡管當時求實學院在我們當?shù)嘏琶皇且凰鞯膶？茖W校，而且錄取的分數(shù)線極低，但來到這里還是有很多收獲：游覽了青島一些美麗的風景，嘗到了一些地方的風味小吃，了解到了山東各地的一些很有特色的風俗文化，體會到了齊魯文化的淵源博大，感受到了具有東方瑞士之稱的青島散發(fā)的無限魅力。但是正是這樣一種純真和年輕加上他們青春的親和力才構(gòu)成了求實的一道靚麗的風景線。也愿求實學院的明天更加美好。特別要謝謝的是我們的分院的院長王一華教授和博士生胡學橋老師，是他們的殷殷教誨使我們在人生的道路上認清了方向；是他們 的循循善導使我們明白了做人的道理。 到現(xiàn)在為止，求實的硬件設(shè)施建設(shè)將接近尾聲，展現(xiàn)在我們眼 前的是一座依山傍水、環(huán)境秀美的校園。 雖然當初來到這里的時候還有些后悔，原因可能是那時學校還在建設(shè)當中，不管是在硬件環(huán)境，還是在教學軟件環(huán)境上，求實根本算不上一個完整的大學，第一印 象就感覺被騙了；也許是當時高考失利，心情一塌糊涂，希望換一個新環(huán)境改變一下懷情緒。所以最后我想說句話：一切理論皆表面，諾知事實須行動。所以，企業(yè) 要不斷的給員工充電，給員工提供學習深造的機會。但在現(xiàn)代企業(yè)中我想說：不想當經(jīng)理的員工不是好員工。兩者結(jié)合可以讓員工更多的感受到企業(yè)對員工自己的關(guān)懷。實現(xiàn)這一目標的最好的最明智的做法就是在企業(yè)實際考評工作中引入榮譽激勵機制。物業(yè)公司只有貫徹 “以人為本 ”的服務(wù)宗旨，才能夠更好的服務(wù)與業(yè)主；只有貫徹 “以人為本 ”的服務(wù)宗旨，才能夠得到更廣泛的業(yè)主的支持；只有貫徹 “以人為本 ”的服務(wù)宗旨，才能夠在公司經(jīng)營中獲取利潤；只有貫徹 “以人為本 ”的服務(wù)宗旨，才能夠創(chuàng)建物業(yè)管理品牌??。我想只有這樣真正做到 “以人為本 ”，才能夠得到業(yè)主的滿意，得到業(yè)主的支持。但作為房地產(chǎn)開發(fā)的后續(xù)第 14 頁 共 17 頁 服務(wù)機構(gòu)，物業(yè)管理公司還是要有盈利賺錢的義務(wù)。這就是我想要給業(yè)主的 “歸屬感 ”，也就是 “家 ”的感覺。在工作中需要注意的細節(jié)還有很多，只要我們細心觀察就可以從任何方面幫助業(yè)主，服務(wù)于業(yè)主，這樣，既處理好了物業(yè)管理員工與業(yè)主之間的關(guān)系也實行了良好的管理，不是兩全其美嗎？ 舒適、安全的歸屬感 物業(yè)管理在管理 “人 ”的基礎(chǔ)上管理的是房產(chǎn)，是建筑物，是社區(qū)的環(huán)境，業(yè)主每天下班回到了我們的小區(qū)，他們是回到 “家 ”了， “家 ”是什么概念，是一種歸屬感，一種安全感，一種舒適感，那么我們要如何為業(yè)主提供這樣一種感覺呢，我們應當創(chuàng)造一個整潔、安全、優(yōu)美、舒適的社區(qū)環(huán)境。有了溝通，許多事情也就迎刃而解了。其實要解決這樣的問題不是很難，物業(yè)公司可以利用節(jié)假日或者雙休日，組織一些社區(qū)文化活動、鄰里互動活動等。這樣即使偶爾我們犯了一些小錯誤，業(yè)主也會看在我們以往的 “周到 ”服務(wù)上不與我們計較。小孩子們呢，每天一起去幼 兒園，互相之間就成了萬般，也可以間接促進業(yè)主間的交流，也可謂是一舉兩得了；現(xiàn)在大多的家庭都使用飲水機代替了以前的燒開水，如果送水員一天到晚的出入小區(qū)會給小區(qū)的安全管理帶來不便，因此就這一點我們可以自己雇一些送水員，每天統(tǒng)計業(yè)主的藥水需求量，同意為業(yè)主送水，既方便了業(yè)主也不至于對小區(qū)的安全管理造成麻煩。文明用語、 微笑服務(wù)也是物業(yè)管理員工的必修課。同樣，業(yè)主同管理公司員工之間人際關(guān)系更為重要，他們需要期為他們提供一系列的服務(wù)，同時還需要他們協(xié)調(diào)處理鄰里一些利益上的沖突！那么要處理好業(yè)主同物業(yè)管理人員之間的關(guān)系，如果我作為物業(yè)管理的一名成員或者管理者，我會這樣做： 物業(yè)管理員工的自我完善是與業(yè)主良好溝通的條件 要處理好與業(yè)主的關(guān)系，首先物業(yè)管理員工要先提高自身的素質(zhì)，才能去管理業(yè)主、服務(wù)于業(yè)主、與業(yè)主保持良好的溝通。 （二）處理好物業(yè)管理中錯綜復雜的人際關(guān)系是關(guān)鍵 現(xiàn)在的物業(yè)小區(qū)在不可能回溯到老子所提倡的 “老死不相往來 ”，也不可能重現(xiàn)陶淵明筆下的世外桃源。 （一）人是物業(yè)管理活動中的主、客體 物業(yè)作為土地及其附著的建筑物組成的一個整體，它的本身并不會發(fā)生變化，一塊地還是一塊地，一棟房子還是一棟房子??而在人參與管理后，他所附帶的經(jīng)濟和使用價值發(fā)生了變化。 Ⅱ、物業(yè)管理中實現(xiàn) “以人為本 ”的關(guān)鍵所在。物業(yè)管理就是要通過開展豐富多彩的公共活動，創(chuàng)造良好的文化氛圍，發(fā)揮出現(xiàn)代科技的巨大效能。物業(yè)管理的品牌正是通過長時間堅持優(yōu)質(zhì)的完成這些看似細微的小事積累而成，贏得用戶信任，顯出物業(yè)管理的名牌效應。物業(yè)公司在管理中開展得許多與業(yè)主日常活動息息相關(guān)的管理服務(wù)有效的保證了廣大社會勞動者的身心健康，滿足了他們的根本利益，從而激發(fā)了他們的能動性和創(chuàng)造性，保證了城市發(fā)展的活力，實現(xiàn)了在社會生活最基本的層面對 “三個代表 ”思想的完美闡釋?，F(xiàn)代企業(yè)之間的競爭，已從資本和規(guī)模兩個傳統(tǒng)的競爭領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到了人才競爭領(lǐng)域，物業(yè)管理企業(yè)對人才應該有憂患意識和危機感，同時， 物業(yè)管理企業(yè)在人才競爭方面，必須樹立起自己獨特的企業(yè)人才觀，使人才既進得來也留得住，還不斷有進步?？梢灶A計 未來的數(shù)年，深圳物業(yè)管理行業(yè)將在市場機制中通過 “看不見的手 ”價值規(guī)律，以及通過“政會產(chǎn)業(yè)”政策宏觀調(diào)控，進入一個企業(yè)數(shù)量與管理規(guī)模的調(diào)整期，屆時出現(xiàn)大量的物業(yè)管理企業(yè)間的兼并，或其管理的物業(yè)相互調(diào)整兼并現(xiàn)象，以使企業(yè)數(shù)量及其管理的物業(yè)面積更趨合理化、效益化。 市場競爭對手的挑戰(zhàn) 物業(yè)管理市場化不斷成熟，物業(yè)管理企業(yè)間的競爭已發(fā)展到全方位的市場競爭，競爭對手的競爭策略層出不窮。 高科技管理手段發(fā)展帶來的挑戰(zhàn) 智能大廈、智能住宅小區(qū)日漸普及，現(xiàn)代物業(yè)的高科技含量不斷提高，如何通過物業(yè)管理更好地維護和發(fā)揮智能物業(yè)的科技功能，實現(xiàn)及提高其使用價值，將是物業(yè)管理企業(yè)面臨第 10 頁 共 17 頁 的一大挑戰(zhàn)；同時，在企業(yè)中應用先進的計算機管理手段，提高工作效率，實現(xiàn)無紙化辦公，也是物業(yè)管理企業(yè)必須考慮的課題。 第二章 新世紀物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的變革 一、 新世紀 物業(yè)管理企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 根據(jù)中國目前的經(jīng)濟改革形勢和物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢，物業(yè)管理企業(yè)將會面臨以下沖擊和挑戰(zhàn)： 經(jīng)濟制度及經(jīng)濟體系變革的沖擊 從計劃經(jīng)濟制度到市場經(jīng)濟制度、從計劃經(jīng)濟體系向市場經(jīng)濟體系轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的經(jīng)營理念、生產(chǎn)經(jīng)營方式、管理方式方法在市場經(jīng)濟體制下已不適應，特別是中國的市場制度日益成熟，全球經(jīng)濟一體化發(fā)展的大趨勢和中國加入 WTO后帶來國際企業(yè)的競爭，物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)有的政 府保護或干預的計劃經(jīng)濟色彩將日漸消褪，物業(yè)管理民營企業(yè)與國有企業(yè)將會面臨體制