《物流服務營銷》ppt課件(文件)
【正文】 健力寶作為中國民族飲料，靠 著 打體育牌一舉成 名，被奉為“中國魔水” ，如今是“夕陽西下”。 分析： 客戶需求是不斷變化的，任何產品都有自己的生 命周期，企業(yè)唯有不斷地進行產品組合的創(chuàng)新才能迎 合市場的需求。 一、物流服務新產品概述 物流企業(yè)開發(fā)新服務勢在必行，其主要原因如下： 保持競爭力的需要。 抵銷季節(jié)性波動。新機會出現在競爭對手退出市場，客 戶需要的變化時。新產品開發(fā)過程可由以下 八個階段構成（見圖 513）。 企業(yè)內部資源：市場營銷調研人員、物流 服務人員、物流服務開發(fā)部門或企業(yè)最高管理 者； 企業(yè)外部資源：企業(yè)的客戶、中間商競爭 者、專為企業(yè)提供各種服務的人。物流服務新產品的引入，可以平衡目前 偏頗的銷售形態(tài)。 取代不合時宜及營業(yè)額銳減的物流服務產品。強生在其產品成 熟期采用了哪種營銷策略？ 分析： 強生在其產品成熟期采用了市場擴張策略。無法通過價格的 彈性調動商家的積極性和客戶的胃口。同 時，借助郵政的社會剩余，有利于物流配送服 務盡快進入物流配送市場，獲得用戶的信任。 圖 511 物流產品品牌策略 德國和中國郵政物流配送的品牌策略 德國郵政使用的品牌戰(zhàn)略是企業(yè)名稱與個別品牌并 用，并購的歐洲物流配送企業(yè)逐步使用 Deutsche Post EURO EXPRESS 新商標。例如 UPS旗下的數百架飛機的尾部使 用棕色盾牌標識（見圖 59）。 圖 56 物流服務品牌的要素及影響 二、物流服務品牌的作用 物流服務品牌的作用表現在三個方面 （見圖 57）。 表 52 物流產品的分類 五、物流產品組合策略 物流產品組合指物流企業(yè)為了滿足不同物流服 務需求者的要求，開發(fā)的服務種類及服務策略的組 合（見圖 54）。 美國聯合包裹運送服務公司 UPS 的物流服務產品的層次 美國聯合包裹運送服務公司 UPS，主營業(yè)務是信函 文件、包裹的物流快遞業(yè)務，而 UPS發(fā)現客戶在需要核 心服務的同時，還需要附加服務，如
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