沃爾瑪超市運(yùn)作培訓(xùn)(文件)
【正文】 商品 ,系統(tǒng)自動(dòng)補(bǔ)貨 ,直送商場(chǎng) . 03 type item, cannot be replenished by POS system, deliver to DC. 03類型商品 ,非系統(tǒng)自動(dòng)補(bǔ)貨 ,直送 DC. 07 type item, cannot be replenished by POS system, deliver to store directly. 07類型商品 ,非系統(tǒng)自動(dòng)補(bǔ)貨 ,直送商場(chǎng) . 10 type item, softline item. 10類型商品 ,成衣部商品 . 43 type item, import item. 43類型商品 ,進(jìn)口商品 . 20 type item, staple stock item, can be replenished by POS system, deliver to DC. 20類型商品 ,倉(cāng)庫(kù)固定庫(kù)存 ,系統(tǒng)自動(dòng)補(bǔ)貨 ,直送 DC. 沃爾瑪超市自身的特點(diǎn) ? 權(quán)利相對(duì)集中總部。其店面在全球以四種方式存在：（ 1）沃爾瑪商店；（ 2）沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)；（ 3）沃爾瑪會(huì)員店；（ 4）沃爾瑪社區(qū)店。在中國(guó)沃爾瑪只有后三種方式的店面，其中沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)（超市）占據(jù)了絕對(duì)的數(shù)量。商品進(jìn)店、牌面陳列、合同簽定、匯款、促銷、訂單。 二、南風(fēng)－沃爾瑪超市業(yè)務(wù)流程 ? 09年沃爾瑪超市合同簡(jiǎn)介： 09年我公司和沃爾瑪超市總部簽訂的合同仍然延續(xù) 08年的做法，即根據(jù)我公司工廠的分布和市場(chǎng)的實(shí)際情況，分華北（含西北）、西南（含川渝）、東南、上海、東北五個(gè)區(qū)域和沃爾瑪超市簽署 5份分合同，在產(chǎn)品進(jìn)店、促銷、價(jià)格等方面 5個(gè)區(qū)域可單獨(dú)操作，但都必須經(jīng)沃爾瑪總部進(jìn)行協(xié)調(diào)。 配送方面：西南、東北、華北、上海四個(gè)片區(qū)在沃爾瑪超市下訂單后后由我公司配送網(wǎng)絡(luò)（或物流簽約單位）直接送到門店，東南區(qū)域由沃爾瑪超市的物流單獨(dú)配送，貨物只需送到深圳大倉(cāng)即可。從和沃爾瑪超市合作開始，沃爾瑪?shù)幕乜钜恢北３至己?。因此，每?dāng)進(jìn)行產(chǎn)品和規(guī)格調(diào)整時(shí)，終端部會(huì)及時(shí)和公司產(chǎn)品、價(jià)格部門聯(lián)系，制定好詳細(xì)的產(chǎn)品調(diào)整計(jì)劃，然后由終端部出面和沃爾瑪總部進(jìn)行商談。另外，沃爾瑪超市也對(duì)廠家經(jīng)常變動(dòng)產(chǎn)品、價(jià)格體系的做法比較反感，所以我公司和沃爾瑪合作過(guò)程中這方面也計(jì)劃一年最多不超過(guò)兩次調(diào)整。 對(duì)于沃爾瑪超市的進(jìn)店產(chǎn)品，各地業(yè)務(wù)科應(yīng)就每個(gè)產(chǎn)品建立最低庫(kù)存保障制度，確定最低庫(kù)存量。對(duì)于終端部和沃爾瑪超市計(jì)劃商談的促銷活動(dòng)產(chǎn)品，終端部會(huì)和相應(yīng)片區(qū)溝通確認(rèn)貨源后再落實(shí)促銷方案，并通知相應(yīng)業(yè)務(wù)科及辦事處備貨。后兩種促銷活動(dòng)地方采購(gòu)可申請(qǐng)總部采用手工下單（個(gè)別區(qū)域可自己下單）方式解決。地方談定的堆頭費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 10001500元 /月，但特殊價(jià)格產(chǎn)品地方上靈活性更強(qiáng)，許多是免費(fèi)堆頭。前一類費(fèi)用由客戶經(jīng)理向終端部經(jīng)理提出申請(qǐng)，終端部經(jīng)理審批后生效，后一類費(fèi)用由省區(qū)終端助理向省區(qū)經(jīng)理或沃爾瑪客戶經(jīng)理申請(qǐng)得到終端部批復(fù)后生效。因此省區(qū)終端助理或辦事處在巡店檢查時(shí)主要檢查我公司已進(jìn)店產(chǎn)品是否都在貨架上陳列、促銷活動(dòng)是否落實(shí)等，如某個(gè)單品無(wú)陳列要和店面主管聯(lián)系了解是何原因等問(wèn)題，至于擺放不好的原因具體店面無(wú)力解決，還需終端部和沃爾瑪總部進(jìn)行協(xié)調(diào)（沃爾瑪陳列好壞主要看產(chǎn)品銷量），總部陳列圖一般會(huì)一月變化一次。在沃爾瑪零售鏈網(wǎng)站上可查到沃爾瑪超市 90天匯款明細(xì)。 三、具體問(wèn)題及案例分析 ? 店面巡店檢查時(shí)某項(xiàng)單品無(wú)陳列 深圳某些店面沃爾瑪未將其列入大系統(tǒng)中，導(dǎo)致部分我公司產(chǎn)品有另外的商品號(hào)，總部沒(méi)有列入常規(guī)陳列圖中；總倉(cāng)配送不及時(shí)（ 深圳案例） 。 深圳案例 ? 今年三月，和東南終端助理侯俊虎、辦事處主任周志剛一起到沃爾瑪深圳園林店、布吉店等店巡店及聯(lián)系促銷活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分店面沒(méi)有我公司洗衣粉陳列，經(jīng)和店面主管溝通，店面主管查實(shí)沒(méi)有洗衣粉陳列圖，又和總部采購(gòu)聯(lián)系時(shí)，其助理查實(shí)后告訴我們這些店屬深圳最早開的店，本身洗衣粉位置就很少，因此目前
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