彼得德魯克：八項(xiàng)基本管理技能(文件)
【正文】 應(yīng)該提前向張經(jīng)理匯報(bào)，然后向我請(qǐng)示，我安排時(shí)間出面接待，否則，人家會(huì)覺得我們公司對(duì)他們不重視，不得長(zhǎng)遠(yuǎn)合作。你銷售能力很強(qiáng)，情商很高，但處理事情還要考慮周到一些，好好努力，很有前途啊！ 小王：好的，給李總添麻煩了，謝謝李總！ 績(jī)效不佳：?jiǎn)栴}背后的問題 ?能力 能力不夠 ?態(tài)度 態(tài)度不好 ?意愿 意愿不強(qiáng) 傳達(dá)績(jī)效期望的原則 ? 傳達(dá)不僅是書寫或講授 ? 分析自己要傳達(dá)的內(nèi)容和傳達(dá)方式 ? 傳達(dá)的方法要能夠影響員工的工作態(tài)度和積極性 ? 不要寬容不合標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效 寬容不合標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效 會(huì)降低整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率 第七單元 有效溝通 學(xué)習(xí)重點(diǎn) ? 什么是有效溝通 ? 哪些情況會(huì)妨礙溝通 ? 怎樣進(jìn)行有效溝通 ? 員工業(yè)績(jī)不佳時(shí)如何有效溝通 學(xué)習(xí)目的 ? 掌握如何進(jìn)行有效溝通 ? 學(xué)會(huì)如何避免溝通障礙 管理就是溝通 企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。 ———薩姆 .沃爾頓 角色扮演活動(dòng) ?不說話， 有效溝通的目的 ?交流信息 ?表達(dá)情感 ?控制員工工作行為 ?激勵(lì)員工提高績(jī)效 有效溝通的基本原則 ?信任原則 ?尊重原則 ?主動(dòng)原則 ?興趣原則 有效溝通：說的藝術(shù) ?所謂說話的藝術(shù)，就是說別人的想聽的話。 培訓(xùn)的內(nèi)容 ?業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)培訓(xùn) ?管理或人際培訓(xùn) ?規(guī)范與價(jià)值觀培訓(xùn) 如何進(jìn)行員工培訓(xùn) ?分析需求：需要何種培訓(xùn)？ ?確定目標(biāo)：達(dá)到何種結(jié)果？ ?實(shí)施培訓(xùn)：選擇何種方式？ ?評(píng)估結(jié)果：培訓(xùn)結(jié)果怎樣？ ? Stimulate 激發(fā)：激發(fā)興趣 ? Moticate 激勵(lì)：激勵(lì)動(dòng)機(jī) ? Apply 運(yùn)用：切實(shí)運(yùn)用 ? Repeat 重復(fù)：重復(fù)強(qiáng)化 ? Transfer 轉(zhuǎn)化：技能轉(zhuǎn)化 ? Paricipant 參與：積極參與 ? Expectation 期望：傳達(dá)期望 ? Realistic 現(xiàn)實(shí)：符合實(shí)際 ? Success 成功：幫助成功 ? Ownership 掌握：掌握技能 ? Need 需要：符合需求 八項(xiàng)基本管理技能 ?計(jì)劃 ?行動(dòng)與檢查 ?授權(quán) ?指導(dǎo) ?擬定績(jī)效期望 ?傳達(dá)績(jī)效企望 ?有效溝通 ?培訓(xùn)員工 成功管理者的三個(gè)關(guān)鍵 ?要練好基本功 ?要從改變自己開始 ?要以結(jié)果為中心 管理者要練好基本功 ?別只想著那些看似花哨的技術(shù)，把注意力集中在磨煉基本功上，這樣你就能打敗打多數(shù)現(xiàn)在你打不過的對(duì)手。 埃及一位主教的墓志銘 管理者要以結(jié)果為中心 ?管理的本質(zhì)不在于知，而在于行，其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果，其唯一權(quán)威就是成就。 張瑞敏 管理者要從改變自己開始 ? 年輕時(shí)，我希望有能力改變世界，成熟時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我無力改變世界，便希望改變國(guó)家，及至暮年，我發(fā)現(xiàn)亦無力改變國(guó)家，便希望改變家庭。 ?積極傾聽的原則 不說話 不打斷別人的話 感同身受 目光接觸 點(diǎn)頭示意與表情 適當(dāng)提問 復(fù)述 避免一些小動(dòng)作 有效溝通的障礙 ?不受歡迎的語言（質(zhì)問等） ?非語言障礙（文化背景等） ?缺乏信任 ?過濾傾向 ?錯(cuò)覺 有效溝通七步法 ?確定想傳達(dá)的內(nèi)容 ?提供具體事例 ?保證信息的完整性 ?收集一切相關(guān)信息 ?考慮聽眾的興趣和需要 ?盡量使用 “ 我們 ” 一詞 ?選擇最佳的傳達(dá)時(shí)間和地點(diǎn) 第八單元 培訓(xùn)員工 學(xué)習(xí)重點(diǎn) ?培訓(xùn)員工的目的 ?培訓(xùn)員工的方法 ?如何提高員工績(jī)效 學(xué)習(xí)目的 ?如何培訓(xùn)你的員工 ?如何矯正員工的行為 ?掌握技術(shù)培訓(xùn)五步法 技術(shù)培訓(xùn)的五個(gè)步驟 ?描述每一個(gè)步驟 ?演示過程 ?要求大家提問 ?讓員工演示過程
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