【正文】 17 符合 第十六章 抱怨 XXXXXXA18 符合 XXXXXXA18 符合 8 質 量 管 理 手 冊 文件編號： XXXXXXA –00 第 0 章 第 1 頁 共 1 頁 公正性聲明 第 A 版 第 1 次 修 訂 頒布日期： XXXX 年 X 月 X 日 一、為所有的 客戶提供科學、公正、準確、滿意的服務； 二、檢 測工作嚴格執(zhí)行國家標準、行業(yè)標準、地方標準和有關規(guī)定；以檢測數(shù)據為依據，不受行政、經濟及其它因素干預； 三、檢測人員持證上崗，遵紀守法，實事求是，工作認真負責，不徇私情，對檢測出具的數(shù)據負責，對所有送檢單位提供相同質量的服務； 四、檢測工作不受來自商業(yè)、財政等方面的干擾和行政人員的干擾；檢測站及各級領導不得以任何方式對本站檢測人員施加壓力，影響檢測數(shù)據的客觀性和結論的公正性； 五、對客戶的技術、資料、數(shù)據以及其他商業(yè)機密嚴格保密，決不利用客戶的技術和資料從事技術開發(fā)和技術服務； 六、決不參與任何損壞我站判斷 獨立性和檢測誠信度的活動；本站所有檢測儀器都經法定計量檢定機構檢定或校準，量值都直接或間接溯源到國家基準； 七、若有違反以上聲明并給客戶造成損失的，愿承受經濟和法律責任； 八、本站接受國家技術監(jiān)督機構、上級主管部門及社會監(jiān)督。 XXXXXXXX 站長： XXXX 年 X 月 X 日 9 質 量 管 理 手 冊 文件編號： XXXXXXA 00 第 0 章 第 1 頁 共 1 頁 頒發(fā)《質量管理手冊》的通知 第 A 版 第 1 次 修 訂 頒布日期： XXXX 年 X 月 X 日 站屬 各有關部門： 為保證本站機動車輛性能檢測數(shù)據的準確性、科學性和公正性，貫徹“ XX、XX、 XX， XX”的質量方針，確保各項檢測結果的質量，根據“計量認證 /審查認可評審準則”（等效采用 GB/T154811995《校準和檢驗實驗室能力的通用要求》）及計量法，結合本站檢測工作實際情況，編制《質量管理手冊》。受 XX 市 交通局委托，主要承擔 XX 營運車輛技術等級評定及二級維護質量考核檢測工作；同時可以接受公安、環(huán)保、商檢、計量和保險等部門的委托，開展有關項目的檢測工作；本站年檢測能力為 XX 萬臺次。 XX 嚴格貫徹執(zhí)行《計量認證 /審查認可評審準則》提出的要求，并嚴格執(zhí)行國家標準、行業(yè)標準、地方標準和省市交通主管部門有關規(guī)定和要求，堅持以嚴格的制度進行管理，堅持檢測工作的公正性、科學性、努力為社會提供優(yōu)良的車輛檢測服務。 內容和要求 手冊編制 a.《質量管理手冊》由質量管理組協(xié)同質量負責人組織各部門進行手冊的草擬、撰寫和討論等工作； ，質量負責人主持對原稿進行修訂。 手冊的修改 ，有下列情況之一時，須對手冊進行修改： 1）質量體系運行中發(fā)現(xiàn)個別情況與手冊發(fā)生沖突； 2）與現(xiàn)行法律、法規(guī)不相符； 3）機構調整等因素導致與手冊不符； 4）其他導致必須修改的情況。收回原頁，作相應的記錄，進行作廢處理。 對偏離手冊行為的管理規(guī)定 ，任何行為不允許任意偏離手冊的規(guī)定； ，對某些問題的處理可能會發(fā)生偏離手冊的規(guī)定時，應及時向主管領導報告，經質量負責人批準，才能按批準意見的范圍實行偏離手冊的行為。檢測報告不得有數(shù)據或結論性差錯，其他差錯率低于 1%； 、行為公正、結果準確，客戶滿意率達到 98%以上； ，應切實加強設備儀器的保養(yǎng)、維護、管理，在檢測狀態(tài)下，檢測設備的完好率應達到 100%； ，提高全員素質，以規(guī)范的行為、過硬的技術、優(yōu)質的服務進行檢測工作。 職責 站長負責組織機構設置、職能分配和資源配置，任命關鍵崗位人員； 分管副站長組織實施； 質量管理組在職責范圍內具體辦理。 崗位職責 23 質 量 管 理 手 冊 文件編號：XXXXXXA04 第 4 章 第 3 頁 共 13 頁 組織管理 第 A 版 第 0 次 修 訂 頒布日期： XXXX 年 X 月 X 日 站長 a. 對本站的工作全面負責，組織貫徹執(zhí)行國家有關方針、政策、法律、法規(guī)； 質量管理體系的策劃，制定本站質量方針和質量目標，審查并批準、發(fā)布實施《質量管理手冊》； 、技術、質量、行政等各項工作，特別是抓好全面質量管理工作、切實保證檢測質量；負責簽發(fā)本站發(fā)出的文件；主持制訂本站各項規(guī)章制度，并檢查貫徹情況； ，對一定時期內的工作進行總結，對存在的問題及時進行整改； ，包括本站的長遠規(guī)劃、年度工作計劃及業(yè)務發(fā)展計劃等； 、文明生產和社會主義精神文明建設，樹立良好的社會形象； 人和質量負責人，聘任專業(yè)技術人員和部門負責人； ，主持管理評審； ； 、技術改造項目和設備的購置計劃。 檢測人員的檢測質量和工作質量，監(jiān)督檢測人員遵守操作規(guī)程； ； ，行使質量裁決權，處理好檢測質量申訴，確保出具的檢測數(shù)據準確可靠； ，負責編制管理評審計劃和評審報告并組織實施； j. 負責管理性質量記錄表格式的批準； 。 內審員 ，實施內部審核； 《內部審核檢查表》； ； 。嚴禁徇私舞弊、弄虛作假； 、保養(yǎng)設備儀器，保持工作場地清潔衛(wèi)生。 檢測報告簽發(fā)人 、行業(yè)、地方有關法規(guī)、標準、檢定規(guī)程；具有簽發(fā)檢測報告資格； ；經審核合格簽發(fā)的檢測報告 應保證沒有差錯； ，審核檢測報告； ； ； ； ，參加檢測技術交流和研討。 技術負責人、質量負責人及各部門負責人、監(jiān)督員等均有任命文件， 33 質 量 管 理 手 冊 文件編號：XXXXXXA04 第 4 章 第 13 頁 共 13 頁 組織管理 第 A 版 第 0 次 修 訂 頒布日期： XXXX 年 X 月 X 日 站按其職務和職責賦予各級 人員履行其職責所需的權力和資源。 相關文件 《不合格反饋和糾正措施程序》 《檔案管理程序》 《站管理制度》 34 附圖一： XXXXXX 檢測站組織機構圖 廣東省交通廳 廣東省技術監(jiān)督局 XX 交委、 XX 交通局 XX 市質量技術監(jiān)督局 XXXXXX 站 長 副 站 長 技術負責人 質量負責人 辦公室 質量管理組 檢 測 組 會計 出納 組 長 質量監(jiān)督員 校核員 資料管理員 內審員 組 長 設備管理員 檢測員 引車員 電腦員 接檢員 注：虛線代表間接領導關系、實線代表直接領導關系。 內容和要求 質量管理體系文件的構成 （見下圖） XXXXXXA 質量管理手冊 XXXXXXB 程序文件 XXXXXXC 作業(yè)指導書 XXXXXXF □□ □□ 質量計劃、紀錄 38 質 量 管 理 手 冊 文件編號：XXXXXXA05 第 5 章 第 2 頁 共 2 頁 質量管理體系 第 A 版 第 0 次 修 訂 頒 布日期： XXXX 年 X 月 X 日 b.《質量管理手冊》是站質量管理的綱領性文件； 、技術文件是《質量管理手冊》的支持性文件，《質量管理手冊》和程序文件是本站內部法規(guī)性文件； 、記錄表格是《質量管理手冊》和程序文件的相關文件。 內容和要求 質量負責人制定年度內部審核計劃，每年應對整個質量管理體系進行不少于一次內部審核； 當出現(xiàn)下列情況時，質量負責人應及時組織內部審核； a、出現(xiàn)重大質量事故，或客戶對某一要素連續(xù)投訴； b、內部監(jiān)督連續(xù)發(fā)現(xiàn)質量問題； 41 質 量 管 理 手 冊 文件編號：XXXXXXA06 第 6 章 第 2 頁 共 2 頁 質量管理體系內部審核 第 A 版 第 0 次 修 訂 頒布日期： XXXX 年 X 月 X 日 c、當質量管理體系發(fā)生重大變化或機構領導人員變化。 范圍 適用于質量管理體系的管理評審。 A、當外部環(huán)境發(fā)生重大變化時； B、站內部組織機構發(fā)生較大變化時； C、當站發(fā)生重大質量事故時； D、質量體系不能有效運行時； E、隨著新技術，質量活動和社會要求或環(huán)境條件的變化，站為適應新形勢，調整質量方針，目標，修改手冊和程序文件，完善質量體系時。 范圍 質量體系中所有檢測人員、監(jiān)督員、內審員和管理人員。 培訓計劃 a、質量管理組根據站的發(fā)展需要及各部門對相應崗位人員的技術要求，制定全站人員培訓計劃，由站長批準； b、各部門應協(xié)助質量管理組執(zhí)行和完成站培訓計劃； 相關文件 《人員培訓程序》 47 附件三： XXXXXX 檢測站 人 員 一 覽 表 序號 姓 名 性別 出 生 年 月 崗位 職稱 學歷 參加工作時間 從事本工作時間 培訓情況 所學專業(yè) 準駕車型 1 檢測員證 C 型 2 3 4 5 檢測員證 B 型 6 檢測員證 B 型 7 檢測員證 A 型 8 檢測員證 9 檢測員證 10 檢測員證 11 檢測員證 12 檢測員證 B 型 48 XXXXXX 檢測站 人 員 一 覽 表（續(xù)） 序號 姓 名 性別 年齡 崗位 職稱 學歷 參加工作時間 從事本工作時間 培訓情況 所學專業(yè) 準駕車型 13 檢測員證 B 型 14 檢測員證 B 型 15 檢測員證 B 型 16 檢測員證 B 型 17 檢測員證 B 型 18 檢測員證 A 型 19 檢測員證 20 檢測員證 21 檢測員證 49 質量管理手冊 文件編號： XXXXXXA09 第 9 章 第 1 頁 共 2 頁 設施和環(huán)境 第 A 版 第 0 次修訂 頒布日期： XXXX 年 X 月 X 日 目的 為了確保本站檢測工作的正常進行和檢測結果的準確性。 E、站配備滅火器、消防栓及防盜網等必要的防火、防盜等安全設施，防止意外情況影響檢測工作的正常進行。 職責 檢測組負責儀器設備及標準物質的購置申請、校準、使用、標識和維護； 質量管理組負責組織對擬購儀器設備的論證、訂購、驗收、建檔和全站在用儀器設備的監(jiān)督管理； 辦公室負責安排購置設備的資金計劃和設備驗收后建立固定資產臺帳。其作用為： 53 質量管理手冊 文件編號： XXXXXXA10 第 10 章 第 3 頁 共 4 頁 儀器設備和標準物質 第 A 版 第 0 次修訂 頒布日期： XXXX 年 X 月 X 日 ①合格 — 綠色，用于檢定合格的檢測設備； ②準用 — 黃色，用于功能性檢查的設備，設備無法檢定，經比對或驗證適用者； ③停用 — 紅色，用于檢定不合格、校準核查不合格或停用的檢測設備，設備超過檢定周期或已損壞的設備； 主要 在用儀器設備均規(guī)定專人保管保養(yǎng)，負責維護等工作，認真填寫設備使用記錄，確保儀器設備功能正常，詳見《儀器設備管理程序》； 所有檢測儀器設備都要登記“儀器設備檔案表”，并建立獨