東風(fēng)悅達(dá)起亞4s店預(yù)選賽執(zhí)行手冊(cè)(文件)
【正文】 它服務(wù)顧問(wèn)按得分比例計(jì)算；（例：客戶選票得分最高的為 A 分，折算成績(jī)?yōu)?50分，其它客戶選票得分為 B分，折算成績(jī)?yōu)?50*B/A） 2）比賽期間服務(wù)顧問(wèn)的接待臺(tái)次、個(gè)人產(chǎn)值等日常業(yè)績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，最高折算為 30分， 其它服務(wù)顧問(wèn)按比例計(jì)算；（各項(xiàng)指標(biāo)分值標(biāo)準(zhǔn)由售后經(jīng)理根據(jù)各店實(shí)際情況擬定） 3）售后經(jīng)理對(duì)比賽期間服務(wù)顧問(wèn)的工態(tài)度、勤勉、進(jìn)步情況、特別事項(xiàng)進(jìn)行綜合評(píng) 定，最高為 20分； 4）評(píng)選成績(jī)內(nèi)部通報(bào)，綜合成績(jī)最高的服務(wù)顧問(wèn)評(píng)選為專營(yíng)店當(dāng)月服務(wù)明星，獲得 參加預(yù)選賽資格，在專營(yíng)店公告欄通報(bào)表?yè)P(yáng)，并建議專營(yíng)店給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 通過(guò)不斷完善售后服務(wù)提升整體品牌形象，讓 消費(fèi)者產(chǎn)生品牌情感歸屬感，提高品牌忠誠(chéng)度、美譽(yù)度，促進(jìn)銷售增長(zhǎng)。 ? 通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)檢驗(yàn)、提高專營(yíng)店售后服務(wù)水平，促進(jìn)利潤(rùn)增長(zhǎng) 。 ? 說(shuō) 明： 1）對(duì)參加投票的用戶，進(jìn)行工時(shí)優(yōu)惠或贈(zèng)送宣傳物品；活動(dòng)結(jié)束后對(duì)所有參加投票 的用戶進(jìn)行抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)項(xiàng)由各專營(yíng)店自行設(shè)定。 2）理論考試現(xiàn)場(chǎng)電子圖片及打分試卷掃描后發(fā)售后督導(dǎo)郵箱，未實(shí)施專營(yíng)店將不得 參加區(qū)域賽 預(yù)選賽執(zhí)行方案 —— 用戶投票說(shuō)明 投票聯(lián) — 由信息員剪下，每天下班前進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 抽獎(jiǎng)聯(lián) － 剪下評(píng)分聯(lián)后放回投票箱 大賽概況介紹 /獎(jiǎng)品設(shè)置介紹 －撕下投票聯(lián)后，建議客戶保留此聯(lián) － 選票中獎(jiǎng)項(xiàng)內(nèi)容由專營(yíng)店自行設(shè)計(jì) 選票介紹： 由大賽概況介紹、客戶評(píng)分聯(lián)和客戶抽獎(jiǎng)聯(lián)組成 投票聯(lián) －由客戶撕下后自行投進(jìn)投票箱 投票箱 － 底部或側(cè)面設(shè)計(jì)活動(dòng)板塊，可取票 －投票活動(dòng)結(jié)束后，作為抽獎(jiǎng)箱使用 預(yù)選賽執(zhí)行方案 —— 公布欄使用 投票統(tǒng)計(jì)及公布欄維護(hù)辦法 ：信息員每天下班前打開(kāi)投票箱，將選票中的客戶評(píng)分聯(lián)剪下，根據(jù)評(píng)分聯(lián)統(tǒng)計(jì)評(píng)分結(jié)果，及時(shí)更新公布欄，并記錄投票客戶的意見(jiàn)和建議，交服務(wù)經(jīng)理跟進(jìn)。 門(mén)頭橫幅 預(yù)選賽執(zhí)行方
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