管理學(xué)原理與方法_第九章 溝通(文件)
【正文】 費(fèi)時(shí)，影響工作效率。 ? 特點(diǎn)：集中化程度高 ， 解決問題速度快；除中心人員外 ， 組織成員的平均滿意程度較低；組織中成員的士氣低 。 A D B C G H I E F 非正式溝通渠道 2—— 隨機(jī)式 (probability) A B C D E F G H 非正式溝通渠道 3—— 單線式 A B C D E 非正式溝通渠道 4—— 密 語式 (gossip) A B C D E F B B B 主題班會(huì)式非正式溝通 ?報(bào)告式主題班會(huì) ?學(xué)習(xí)式主題班會(huì) ?紀(jì)念式主題班會(huì) ?形象式主題班會(huì) ?展覽式主題班會(huì) 學(xué)習(xí)式主題班會(huì)以學(xué)習(xí)知識、培養(yǎng)技能為主。然后，迅速幵果斷地對產(chǎn)生的最好建議做出反應(yīng)，而不論建議從何而來。每周一早會(huì)，全所員工輪換上臺半小時(shí)發(fā)言，每周主題可事先擬定，也可即興發(fā)揮。深度匯談是在無拘無束的探索中自由交流自己心中的想法，交流經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反思、探詢，相互支持與啟發(fā)，從而得到超過自我的個(gè)人意識。 三、溝通障礙與有效溝通 溝通的障礙 ?個(gè)人因素 (詞不達(dá)意、綜合知識差異、主觀過濾、情緒和技巧 ) ?人際因素 (信息的可靠度、溝通雙方的信任度和相似度 ) ?結(jié)構(gòu)因素 (地位、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束 )。 約斯塔福德航空公司是美國西北部一個(gè)發(fā)展迅速的航空公司。本查明為此起草了一份備忘錄，隨后叫秘書比利打印。這些話恰巧被在附近的辦公室湯姆聽見了，他馬上把這個(gè)新聞告訴了上司杰姆森，杰姆森認(rèn)為事態(tài)嚴(yán)重，有必要向人事副總經(jīng)理約翰匯報(bào)，于是約翰也加入了他們的聯(lián)合陣線，要求公司承諾不裁員。我們要被賣給聯(lián)合航空公司了，而且要大量削減職工呢！ ” 這消息傳來傳去， 3天后又傳回總經(jīng)理波利的耳朵里。 最后波利左思右想，終于知道事情是怎么一回事了：比利太愛造謠言，搬弄是非，這次趁著向員工解釋清楚的同時(shí)，一定要把比利給解雇了，以安定軍心。人們紛紛指責(zé)他企圖違背諾言而大批解雇工人，有的人也表示為與別的公司聯(lián)合而感到高興。備忘錄又被路過辦公室探聽消息的摩羅看見了。在喝咖啡時(shí)比利碰到了另一副總經(jīng)理肯尼特，并把這秘密告訴了他：我得到了一個(gè)爆炸性的新聞，他們正準(zhǔn)備成立另一個(gè)公司。他為公司制定了兩個(gè)戰(zhàn)略方案：一個(gè)是把航空公司的附屬單位賣掉；另一個(gè)是利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)重新振興發(fā)展。 有效溝通 請大家思考： 要成為一名好的接收者，我們應(yīng)該怎樣做？怎樣才能成為一名好的發(fā)送者？ 既要密切注意你的發(fā)送者，又要密切注意你的接收者，容易嗎？要使這種平衡的藝術(shù)變
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1