市建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心的探索與實(shí)踐(文件)
【正文】 員負(fù)責(zé)對(duì)證件進(jìn)行審查，涉及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的證 件數(shù)據(jù)、證明信息等跨部門、跨行業(yè)互認(rèn)共享，有效解決了傳統(tǒng)審批環(huán)節(jié)多、材料多、往返多等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。如果說(shuō)建設(shè)市民之家的初衷是為了規(guī)范政府權(quán)力運(yùn)行，那么 “ 市民之家 ” 就應(yīng)該是最陽(yáng)光的服務(wù)窗口。全面推行事項(xiàng)辦理短信提醒制度，在事項(xiàng)進(jìn)展的每一個(gè)環(huán)節(jié)，信息平臺(tái)都會(huì)有短息對(duì)工作人員進(jìn)行提醒，督促辦理人員按時(shí)辦結(jié)，對(duì)于不能按照承諾時(shí)限及時(shí)辦結(jié)的將對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行追責(zé)，讓審批人員實(shí)現(xiàn)坐在辦公室 “ 等事干 ” 為信息來(lái)了 “ 主動(dòng)干 ” 的轉(zhuǎn)變。另外，著眼窗口服務(wù)無(wú)縫銜接、全面提升，我們?cè)谡?wù)大廳嚴(yán)格實(shí)行 “AB” 崗制度， A 崗是常設(shè)政務(wù)窗口服務(wù)人員， B 崗是臨時(shí)接替 A 崗的窗口人員，對(duì) “AB” 崗人員實(shí)行部門、政務(wù)服務(wù)中心雙重管理，由政務(wù)服務(wù)中心出據(jù)考核結(jié)果與“AB” 崗人員津補(bǔ)貼掛鉤。 盡管 “ 市民之家 ” 建成運(yùn)行只有兩個(gè)多月，一些工作流程還有待優(yōu)化完善，一些便民服務(wù)還有待改進(jìn)提升，但為我們?nèi)绾螌?“ 放管服 ” 改革進(jìn)行到底做了有益探索。 二是必須堅(jiān)持大廳之外無(wú)審批。從最根本上講， “ 不準(zhǔn)露臉 ” ，才能杜絕 “ 臉難看 ” 現(xiàn)象； “ 伸 不到手 ” ，才能革除 “ 亂伸手 ” 惡習(xí)。因此，必須嚴(yán)格實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度，從受理當(dāng)日開(kāi)始計(jì)時(shí)，依據(jù)事項(xiàng)難易程度合理劃出各環(huán)節(jié)辦理時(shí)限，將辦理時(shí)限細(xì)化分解到每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)流程，通過(guò)卡死兩端 “ 時(shí)間節(jié)點(diǎn) ” 倒逼中間 流程再造、環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化，確保政務(wù)審批提質(zhì)提效。 。不受監(jiān)督的權(quán)力是易腐敗的權(quán)力，不受監(jiān)督的審批是易拖沓的審批。 四是必須注重限時(shí)辦結(jié)提效率。只有堅(jiān)持清單之外無(wú)權(quán)力、大廳之外無(wú)審批，把政府審批權(quán)力全部納入政務(wù)大廳，集中曬出各部門 “ 權(quán)力家底 ” ，一次性告知， “ 一單式 ” 呈現(xiàn)，推動(dòng)行政審批權(quán)力在制度的籠子里規(guī)范運(yùn)行，才能從機(jī)制上堵住權(quán)力尋租的腐敗渠道。政務(wù)審批改革從來(lái)不是一場(chǎng)愉快的 “ 郊游 ” ，必然涉及政府權(quán)力的格局調(diào)整、觸及一些部門的利益 “ 奶酪 ” 。窗口服務(wù)滿意不滿意，最主要的還是看辦事群眾怎么說(shuō)、怎么看。深入實(shí)施服務(wù)窗口亮化工程，通過(guò)安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)每個(gè)窗口服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)進(jìn)行實(shí)時(shí)電子監(jiān)督，改進(jìn)窗
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