【正文】 此資料來自 臺(tái)商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 3 一、 簽約技術(shù)服務(wù)單位的建立條件和程序 一、 建立簽約 安裝 技術(shù)服務(wù)單位的必要條件 項(xiàng) 目 條 件 服務(wù)人員 固定安裝人員 20 名以上 管理人員 有物管員、信息員、和回訪員（可兼職） 有熟練微機(jī)操作人員、專職、兼職培訓(xùn)教師 硬件設(shè)備 電 腦 1 臺(tái)以上并上互聯(lián)網(wǎng) 長(zhǎng)途電話 2 部以上 傳 真 1 部以上 安裝工具 20 套以上 交通工具 送貨車輛一部以上 培訓(xùn)場(chǎng)地 有專門的培訓(xùn)場(chǎng)地 其它要求 管理制度 有健全的各項(xiàng)管理制度 服務(wù)能力 有遠(yuǎn)距離服務(wù)的能力 銷 售 量 建立安裝網(wǎng)點(diǎn)的最低 銷量由各產(chǎn)品管理中心制定 注：二級(jí)市場(chǎng)、縣級(jí)市場(chǎng)的建點(diǎn)條件可適當(dāng)放寬，部分銷售點(diǎn)可根據(jù)具體業(yè)務(wù)需要，將固定安裝人員的標(biāo)準(zhǔn)定為 10人以上。 產(chǎn)品管理中心顧客服務(wù)主任在《申請(qǐng)表》上簽字確認(rèn)后報(bào)產(chǎn)品管理中心經(jīng)理批準(zhǔn)，然后與該單位簽訂《顧客服務(wù)協(xié)議》（ 以下簡(jiǎn)稱《 協(xié)議》，然后將《協(xié)議》此資料來自 臺(tái)商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 4 寄回公司顧客服務(wù)部。 簽約技術(shù)服務(wù)單位收到《 協(xié)議》后，在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心領(lǐng)取顧客服務(wù)監(jiān)督卡、美的空調(diào)簽約安裝服務(wù)單位證書。 具體條件以招標(biāo)文件為準(zhǔn)，網(wǎng)點(diǎn)參加投標(biāo)必須事先向當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中 心遞交《維修網(wǎng)點(diǎn)建點(diǎn)申請(qǐng)表》，由產(chǎn)品管理中心主任依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)描述情況進(jìn)行實(shí)地審查，確定投標(biāo)資格。 五、約技術(shù)服務(wù)單位撤銷條件 下列情況之一者，將撤銷其簽約技術(shù)服務(wù)單位資格： (1)出現(xiàn)重大投訴、曝光，給美的公司造成較大損失的； (2)故意損壞我公司聲譽(yù)的； (3)違反《協(xié)議》規(guī)定 ，不能按《顧客服務(wù)管理制度》開展工作的； (4)建點(diǎn)兩個(gè)月內(nèi)無業(yè)務(wù)量發(fā)生的。 產(chǎn)品管理中心或簽約技術(shù)服務(wù)單位提出撤點(diǎn)要求后，簽約技術(shù)服務(wù)單位需在一個(gè)星期內(nèi)歸還美的公司頒發(fā)的顧客服務(wù)簽約技術(shù)服務(wù)單位證書、顧客服務(wù)監(jiān)督卡等標(biāo)識(shí)性證件或物品，否則，從安 裝維修費(fèi)中扣除顧客服務(wù)監(jiān)督卡 300 元 /個(gè)，簽約技術(shù)服務(wù)單位證書 500 元 /個(gè)。 簽約技術(shù)服務(wù)單位在簽定《顧客服務(wù)協(xié)議》時(shí)，必須在協(xié)議封面右上角編號(hào)處注明該單位 屬于 2020 年新建網(wǎng)點(diǎn)還是 2020 年老網(wǎng)點(diǎn)續(xù)簽。 如該網(wǎng)點(diǎn)既簽約了 04 年度的安裝點(diǎn)，又簽約了 04 年度的維修點(diǎn)，則維修點(diǎn)協(xié)議上的“網(wǎng)點(diǎn)編碼”必須使用與安裝點(diǎn) 一樣的編碼。 美的簽約技術(shù)服務(wù)單位撤點(diǎn)申請(qǐng)表 省份： 日期： 此資料來自 臺(tái)商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 9 簽約技術(shù)服務(wù)單位名稱 網(wǎng)點(diǎn)編碼 簽約技術(shù)服務(wù)單位地址 郵 編 建點(diǎn)時(shí)間 電話號(hào)碼 法人代表 聯(lián) 系 人 開戶行 帳號(hào) 撤 點(diǎn) 原 因 顧客服務(wù)主任簽字： 日期： 產(chǎn) 品管理中心 經(jīng)理簽字： 日期： 零 配 件 情 況 扣罰款已執(zhí)行，庫(kù)存已清零，押金余額為 元 中心稽查助理（配件）簽字： 日期： 顧客服務(wù)部配件管理： 日期： 費(fèi) 用 結(jié) 算 情 況 中心結(jié)算審核員簽字： 日期： 綜 合 管 理 負(fù)責(zé)人簽字： 日期： 二、服務(wù)規(guī)范 一、上門服務(wù)規(guī)范 簽約技術(shù)服務(wù)單位 必須服從顧客服務(wù)部及所屬區(qū)域 產(chǎn)品管理中心 的管理，嚴(yán)格按照此資料來自 臺(tái)商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 10 服務(wù)規(guī)范為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。嚴(yán)禁穿著其它品牌的工作服為美的空調(diào)用戶服務(wù)。 鋪好墊布，將所用工具輕輕放在工作墊布上。 空調(diào)搬運(yùn)或家具移位時(shí)應(yīng)輕拿輕放，嚴(yán)禁在地板或地毯上推來推去，以免劃傷地板或地毯； 工作中必須嚴(yán)格按照國(guó)標(biāo) GB177901999《房間空調(diào)器安裝規(guī)范》及我公司規(guī)定的安裝維修工藝要求進(jìn)行操作，以保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。 1 不準(zhǔn)以任何理由和用戶發(fā)生爭(zhēng)吵。 1 安裝完畢后，按檢查項(xiàng)目逐項(xiàng)認(rèn)真檢查，并填好保修卡的 A、 B 兩聯(lián)上的相關(guān)內(nèi)容，然后請(qǐng)用戶填好保修卡 A 聯(lián)背后的《安裝監(jiān)督表》上相關(guān)內(nèi)容并請(qǐng)用戶簽名（單位用戶請(qǐng)蓋公章）。無問題后，請(qǐng)用戶在維修單上簽字確認(rèn)，用戶是單位的還應(yīng)加蓋公章。 離開時(shí)，要使用“謝謝”、“服務(wù)不周，請(qǐng)多原諒”、“再見”等禮貌用語。 （ 3） 任何簽約技術(shù)服務(wù)單位接到用戶的服務(wù)要求后，必須及時(shí)安排處理，不得以任何理由拒絕或推諉。如果用戶是單位還應(yīng)在上述單據(jù)中加蓋使用單位公章。 （ 7） 對(duì)于技術(shù)難度較大或有重要影響的投訴，若簽約技術(shù)服務(wù)單位無能力馬上判斷處理，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)?產(chǎn)品管理中心 報(bào)告及請(qǐng)示處理方法，得到明確的處理意見后應(yīng)立即上門處理。 （ 2） 在 4樓及 4 樓以上的墻外進(jìn)行施工， 簽約技術(shù)服務(wù)單位 可與用戶協(xié)商收費(fèi)（在陽臺(tái)內(nèi)施工不得收費(fèi)）。 （ 6）在厚度超過 40cm的磚墻上 鉆孔。 二、包修政策 一九九 七年十二月三十一日之前購(gòu)買的美的系列空調(diào)，按照國(guó)家新三包規(guī)定整機(jī)免費(fèi)包修一年，主要部件（壓縮機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、溫控器）免費(fèi)包修三年。 (2)、電路板包括顯示板、開關(guān)板、檢測(cè)板、內(nèi)外主板、遙控接收頭。 其他情況說明： （ 1）、獨(dú)立換氣裝置的包修期限隨同整機(jī)。 單獨(dú)購(gòu)買的連接管不包修。 (3) 無保修卡及有效發(fā)票或購(gòu)買證明的，且無法證明屬于免費(fèi)包修期內(nèi)的。 三、 產(chǎn)品退換管理規(guī)定 產(chǎn)品退換條件 (1) 用戶購(gòu)買美的產(chǎn)品 15 日內(nèi)，經(jīng)鑒定確屬有主要性能故障的。 (5) 新機(jī)機(jī)體嚴(yán)重銹爛、涂層嚴(yán)重脫落，泛黃占外面積 15%以上的。 （ 2）售后機(jī) 維修人員在服務(wù)時(shí)，用戶拒絕維修且經(jīng)初步鑒定符合退換機(jī)條件的，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)?產(chǎn)品管理中心 報(bào)告。 (3) 收取折舊費(fèi)的方法從售出之日開始計(jì)算，但要扣除其中維修所占用的時(shí)間。如經(jīng) 產(chǎn)品管理中心 鑒定屬誤判，損失由 簽約技術(shù)服務(wù)單位 承擔(dān)。 （ 6）給用戶辦理完 退換機(jī)手續(xù) 24 小時(shí)內(nèi)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)須填寫《美的空調(diào)退換機(jī)檔案更改表》 (見第四章附表 )傳真至 產(chǎn)品管理中心 進(jìn)行用戶檔案的更改。 更換不同型號(hào)： 新機(jī)型號(hào) ，數(shù)量 套， 米連接管 套。 退貨：按國(guó)家規(guī)定收取 1?折舊費(fèi)，計(jì) 元。 維修費(fèi)結(jié)算憑證 完整的電子維修檔案、按規(guī)定填寫的《空調(diào)維修記錄表》結(jié)算聯(lián)。 美的公司所發(fā)《維修記錄表》、《上門咨詢表》等結(jié)算單據(jù)，要妥善保管。 五、發(fā)票及開戶名要求 客戶名稱必須按我公司規(guī)定的名稱填寫。對(duì)一星期內(nèi)仍未開出發(fā)票者將不予保證所承諾的結(jié)算周期。 (2)、維修費(fèi)結(jié)算：每月按時(shí)將《維修記錄表》交產(chǎn)品管理中心， 發(fā)票按產(chǎn)品管理中心通知的審核金額開具。 產(chǎn)品管理中心接收到簽約技術(shù)服務(wù)單位的結(jié)算單據(jù)后，必須開具《美的空調(diào)結(jié)算憑證收條》給簽約技術(shù)服務(wù)單位。 對(duì)符合結(jié)算規(guī)定的單據(jù)，我公司在 30 天內(nèi)審核完并辦理付款手續(xù)。 安裝單無結(jié)算 專用條形碼的不予結(jié)算。 此資料來自 臺(tái)商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 19 要求復(fù)核的內(nèi)容，超過 5 天沒有書面回復(fù)的不予結(jié)算。 1持有美的公司統(tǒng)一發(fā)放的金卡用戶的產(chǎn)品維修，其維修記錄表上必須注明金卡號(hào)，并附上金卡正反面復(fù)印件，金卡上所填條碼必須與修復(fù)機(jī)條碼一致， 維修內(nèi)容必須在金卡承諾項(xiàng)目范圍以內(nèi)。 1安裝維修憑證不在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)填寫的或無用戶親筆簽名的，一律不予結(jié)算。 1工程機(jī)維修結(jié)算標(biāo)準(zhǔn) 1） 結(jié)算費(fèi)用最大的一 張 單 據(jù) 按 100%結(jié)算； 2） 其余部分的標(biāo)準(zhǔn)：加氟、調(diào)整的按 50%結(jié)算；其他按 80%結(jié)算（包括換件、補(bǔ)焊等） 。 此資料來自 臺(tái)商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 20 2 工程機(jī)安裝卡必須和工程機(jī)資料一起提交方可結(jié)算安裝費(fèi)。 超期單據(jù)不予計(jì)算服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。 美的空調(diào)退換機(jī)檔案更改表 承退單位名稱： 網(wǎng)點(diǎn)編碼： 用戶姓名 退換日期 換機(jī)前 空調(diào)型號(hào)： 內(nèi)機(jī)條碼 1 外機(jī)條碼 內(nèi)機(jī)條碼 2 內(nèi)機(jī)條碼 3 換機(jī)后 空調(diào)型號(hào)： 內(nèi)機(jī)條碼 1 外機(jī)條碼 內(nèi)機(jī)條碼 2 內(nèi)機(jī)條碼 3 用戶退機(jī) 說明： 給用戶辦理完退換機(jī)手續(xù) 24小時(shí)內(nèi)，填寫此表傳真至 產(chǎn)品管理中心 。 簽約技 術(shù)服務(wù)單位 法人代表： 財(cái)務(wù)專用章： 此資料來自 臺(tái)商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 22 日期： 接受轉(zhuǎn)貨款的經(jīng)銷商法人代表： 財(cái)務(wù)專用章： 日期： 注： 此確認(rèn)書可以復(fù)印使用。 五、零配件供應(yīng)管理規(guī)定 一、零配件供應(yīng)管理原則 與我公司簽訂了《顧客服務(wù)協(xié)議》并按要求繳納配件押金的簽約技術(shù)服務(wù)單位，可進(jìn)行直接配件往來。 包修期內(nèi)產(chǎn)品的維修所需零配件的供應(yīng)，采取交零配件押金的辦法領(lǐng)新退舊。 簽約技術(shù)服務(wù)單位 可以采取以未付安裝維修服務(wù)費(fèi)轉(zhuǎn)配件押金的方式增加配件押金。 三、 零配件供應(yīng)流程圖 新 新 舊 舊 件 件 件 件 新 舊 新 件 件 舊 件 件 四、零配件供應(yīng) 簽約技術(shù)服務(wù)單位的配件采取以舊換新、按需申請(qǐng)的原則進(jìn)行，簽約技術(shù)服務(wù)單位 不得囤積配件，在合格件出倉(cāng)單據(jù)日期起， 40 天內(nèi)必須退回合格件或廢舊件，逾期不退的，一律按零配件的全額零售價(jià)零售收費(fèi)處理。 （ 3）、 簽約 技術(shù)服務(wù)單位 在收到配件、單據(jù)的第二天，簽收配件單據(jù)反饋聯(lián)寄回產(chǎn)品管理中心稽查助理（配件）處。 （ 2） 退回的新件必須包裝保護(hù)完好，若運(yùn)輸途中破損 、劃傷 ，損失由 簽約技術(shù)服務(wù)單位 負(fù)責(zé)。 此資料來自 臺(tái)商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 26 包修期外零配件使用 開箱缺件處理 （ 1） 填寫《特殊問題報(bào)告單》報(bào)當(dāng)?shù)?產(chǎn)品管理中心 。 （ 2） 零配件更換采取以舊換新的形式進(jìn)行，除包裝紙箱、泡沫、印刷件不需將舊件退回外，其他更換的零配件舊件全部要求返回當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心，如無舊件返回，按網(wǎng)點(diǎn)包外零售處理。 維修后，收取零配件款，開據(jù)發(fā)票 產(chǎn)品管理中心確認(rèn)并開出簽約技術(shù)服務(wù)單位零售單 美的公司從配件押金中收款并開據(jù)發(fā)票附確認(rèn)， 寄發(fā)產(chǎn)品 管理中心轉(zhuǎn)交簽約技術(shù)服務(wù)單位 簽約技術(shù)服務(wù)單位退廢舊零配件 (附退倉(cāng)審核表及維修記錄表配件聯(lián) ) 產(chǎn)品管理中心安得倉(cāng)管員稽查驗(yàn)收舊 (新 )件并簽收退倉(cāng)審核表 產(chǎn)品管理中心稽查助理（配件）開出廢舊件入倉(cāng)單 (合格件調(diào)讓紅單） 產(chǎn)品管理中心安得倉(cāng)管員檢查單據(jù)內(nèi)容（雙方簽字）保存單據(jù) 產(chǎn)品管理中心服務(wù)主任審核（附雙方確認(rèn)退倉(cāng)審核表）