黃金珠寶商品知識(shí)及服務(wù)案例分析(文件)
【正文】 鉑首飾：純度千分?jǐn)?shù)和鉑（鉑金、白金）或 PT的組合 鈀首飾：純度千分?jǐn)?shù)和鈀（鈀金）或 PD的組合 銀首飾：純度千分?jǐn)?shù)和銀、 AG或 S的組合 注：小件應(yīng)附有包含印記內(nèi)容的標(biāo)識(shí) 標(biāo)簽：必須注明中文。 注意：黃白金不可同時(shí)佩戴 鉆石飾品 影響鉆石價(jià)值的因素：凈度、顏色、切工、重量 凈度五大級(jí)別： Lc vvs vs sI P 顏色七大級(jí)別 :DE FG H IJ KL MN N 鉆石切工級(jí)別：切磨比率和修飾度 克拉 :國際通用的寶石質(zhì)量單位 鉆石性質(zhì)：高導(dǎo)熱性、親油斥水性、四組完全解理、可燃性、高硬度、高折射率、高色散 合成碳硅石：新的鉆石防制品，熱導(dǎo)儀無法檢查 翡翠 翡翠是以硬玉為主的由多種細(xì)小礦物組成的礦物集合。 和田玉：白玉、青玉、青白玉、碧玉、黃玉、唐玉、墨玉等。 最著名的天然珍珠產(chǎn)地是波斯灣地區(qū) 影響珍珠價(jià)值因素：顏色、大小、形狀、光澤、光潔度、珠層厚度、匹配性。 國際寶石學(xué)院 IGI：是目前世界上最大的獨(dú)立珠寶首飾鑒定實(shí)驗(yàn) NGTC室，被稱為消費(fèi)者身邊的權(quán)威鑒定所。對(duì)顧客反映較多的問題商品及時(shí)進(jìn)行下架返廠。明確告知顧客商品的售后服務(wù)、保障和妥善保管好票據(jù)。對(duì)有需要幫助的客人提供家人式貼心服務(wù)。 謝謝大家 ! 。使員工從表情、言語、行為、語氣、語調(diào)、舉手投足之間都體現(xiàn)出良好的職業(yè)道德和個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)。 (3）售后進(jìn)行追蹤服務(wù) 對(duì)購買商品的顧客定期進(jìn)行電話回訪。讓顧客對(duì)購買商品的信息全面了解。金飾品做好相應(yīng)的復(fù)稱記錄。 美國寶石學(xué)院 GIA:它以公正而
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