常見客訴分析及處理方法馬可(文件)
【正文】 酒類、咖啡、冰淇淋 稀鹽酸、稀草酸 直接擦拭或浸后擦拭 2 沉淀物、墨水、鐵銹、灰漿、濃茶 稀鹽酸、草酸、硫酸 浸 20分鐘 8小時后擦拭 2021/6/17 39 瓷質拋光磚的養(yǎng)護 項目 污染源 清潔劑 清潔方法 3 油漆、繪圖筆液、橡膠 松節(jié)油、三氯乙烯、丙酮酸或堿類、稀硝酸 直接擦拭或浸后擦拭 4 焦炭、醋 酸或堿類 直接擦拭或浸后擦拭 2021/6/17 40 瓷質拋光磚的養(yǎng)護 項目 污染源 清潔劑 清潔方法 5 泥水 亞麻子油 直接擦拭 6 非常污染 專用清潔（百潔、地卡露 直接擦拭或浸后擦拭 7 日常清潔 家用清潔劑或洗滌劑 直接擦拭或浸后擦拭 2021/6/17 41 陶瓷墻地磚建筑施工要求及驗收規(guī)范 （一）陶瓷地磚 1．陶瓷地磚的質量要求應符合現(xiàn)行的國家標準規(guī)定。虛縫鋪貼縫隙寬度宜為 5~10㎜ ，應采取分段按順序鋪貼，按標準拉線鋪貼，并做各道工序的檢查和復驗工作。 （ 4）磚與下一層的結合應用敲擊方法檢查，不得有空鼓。 4． 程驗收按下表： 2021/6/17 44 陶瓷墻地磚建筑施工要求及驗收規(guī)范 序號 項目 外墻磚 釉面內(nèi)墻磚 檢查方法 1 表面平整 2 2 用 2米先靠尺和塞尺檢查 2 陽角方正 2 2 用 200㎜ 方尺檢查 2021/6/17 45 陶瓷墻地磚建筑施工要求及驗收規(guī)范 序號 項目 外墻磚 釉面內(nèi)墻磚 檢查方法 3 接縫平直 3 2 拉 5米線檢查 ,不足 5米拉能線檢查 4 接縫高低 室內(nèi) 用直尺和塞尺檢查 室外 1 1 。 2． 貼用水泥砂漿，可摻入不大于水泥重量 15%的石灰膏以改善砂漿的和易性。 （ 2）磚面行列（接縫）在 5米長度內(nèi)，其直線度的允許偏差 ≤3㎜ 。 3．磚面的縫隙寬度應符合設計要求。 ：用牙膏涂入劃痕周圍，用干凈的干布反復擦拭，然后涂上少量地板蠟，干后用干布擦亮即可達到光亮如新的效果。 2021/6/17 36 瓷質拋光磚的養(yǎng)護 1． 拋光磚在鋪好后未使用前，為了避免其它項目施工時損傷磚面，應用編織袋等不易脫色的物品進行保護，把磚面遮蓋好。 2021/6/17 34 瓷質拋光磚施工注意事項 （ 2）鋪貼大面積時要適當留膨脹縫，防止鼓起或剝離。 2021/6/17 32 瓷質拋光磚施工注意事項 ：將磚用干凈水浸泡約十分鐘，撈起待表面無水才進行施工（也可不浸水鋪貼。 、實際尺寸，同色號、同尺寸的產(chǎn)品也應檢查后使用。 2. 確實是色差或陰陽色 。 2． 釉面缺陷非有意用 來裝飾 。 1． 更換施工隊或改進施工方法 。 2021/6/17 27 常見客訴問題處理技巧及解釋（普通地磚） 客訴內(nèi)容 原因分析 解決方法 1 ． 變形（ 即相鄰磚高度差超過 ㎜ ） 。 ? 貼后 4小時以內(nèi)，應把磚面的水泥抹干凈，保持磚面的清潔美觀。 2021/6/17 24 我司普通印花地磚施工注意事 ? 鋪貼前應將彩釉磚放入清水中浸泡兩個小時以上（不可連箱浸泡），以充分吸水后撈起，涼干待表面無水漬后可使用，用飽和的水泥砂漿均勻 抹在磚的背面，平放在所鋪位置上，用手按動再用木棰輕輕的敲擊平整，使磚與水泥漿之間的空氣排出，使磚與底層結合牢固。 2021/6/17 23 我司普通印花地磚施工注意事 ? 為了實現(xiàn)滿意的裝飾效果，請選擇能按產(chǎn)品
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