金牌置業(yè)顧問的必備素質(zhì)(文件)
【正文】 公關(guān)能力是指在比一般推銷更高、更闊和更縱深的范圍和層次中進行銷售的能力。 （ 8）良好的品質(zhì) 雖然置業(yè)顧問工作目的不 盡相同，有的是為了收入，有的是出于喜好，有的是兼而有之，不論目的是什么，惟有在公司發(fā)展總目標實現(xiàn) 后，個人目標才能得以圓滿實現(xiàn)。 （ 1）了解公司 置業(yè)顧問要充分了解發(fā)展商的歷史狀況、獲得過哪些榮譽、房地開發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務承諾的內(nèi)容、公司服務理念以及公司未來發(fā)展方向等事項。 探討三：置業(yè)顧問應消除的痼疾 一次成功的到訪接待，實際上是一系列的銷售技巧、經(jīng)驗支持的結(jié)果，是一個系統(tǒng)工程。如果談話重點不突出，準備不足將導致銷售失敗。“天上是不會掉餡餅的”，只有不斷的努力、進取，你的業(yè)績才會逐步上升。如果為了討好客戶，以求得訂單而進行華而不實的恭維，實在是對雙方的一種輕視，會降低消費者對置業(yè)顧問以及所推樓盤的信任度。 有些置業(yè)顧問習慣用書面化、理性化的論述進行銷售介紹，使客戶感覺其建議可操作性不強，并與這種人有心理差距，因此常會拒絕其建議 如果置業(yè)顧問不斷打斷客戶談話，并對每個異議都進行反駁，會使我們失去在最合適時間內(nèi)找到客戶真正異議的機會，而當這種反駁不附有建議性提案時，反駁僅僅一時痛快，易導致客戶惱羞成怒，中斷談話過程，這對于雙方都是很遺憾的。 （ 3）了解顧客特性及其購買心理 一般來講，顧客購買心理動機有：求實心理、求新心理、求美心理、求名心理、求利心理、偏好心理、自尊心理、仿效心理、隱秘心理、疑慮心理、安全心理等。置業(yè)顧問自身素質(zhì)的高與低，服務技能和服務態(tài)度的好與壞，是影響發(fā)展商服務水準的重要因素之一。 （ 7）交際能力 銷售工作是人與人交流溝通的工作，因此如何獲得他人好感、如何建立關(guān)系、如何建立信任、如何維護關(guān)系、都需要置業(yè)顧問具有較強的交際力。 （ 5）專業(yè)技巧 技巧是工作的“潤滑劑”和“保護傘”。 2）滔滔不絕與沉默是金 做一個不但善于講話，更善于聽別人講話的置業(yè)顧問，具體要做到：全神貫注地傾聽、點頭表示理解、不輕易打斷對方，特別是不要亂插嘴?？刂屏Ψ从沉艘粋€人的內(nèi)修能
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