溝通從心開始用微笑點(diǎn)亮服務(wù)(文件)
【正文】 和理解客戶?！痹谒妥呖蛻艉螅磿r(shí)限要求，及時(shí)將需要后臺(tái)處理的投訴記錄傳遞給相關(guān)部門處理。 原因：缺乏自我監(jiān)督，自我管理的意識(shí)。 移動(dòng)行業(yè)的特殊性，決定了它每時(shí)每刻都處于跟客戶的溝通中。怎樣讓客戶達(dá)到最大滿意程度才是我們溝通的最終目的。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。 微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。 個(gè)人心態(tài)的調(diào)整 不可否認(rèn)，很多營(yíng)業(yè)人員，不屑于“微笑服務(wù)”，是因?yàn)樗麄冇X得認(rèn)為做完工作就行，沒有必要那么客氣，甚至有人有“微笑服務(wù)”是低聲下氣、是“奴文化”這種不健康心理。 微笑的魅力 微笑是人臉上最美的花朵。微笑服務(wù)，帶給客人的是高層次的享受服務(wù)。 在經(jīng)濟(jì)學(xué)家眼里，微笑是一筆巨大的財(cái)富；在心理學(xué)家眼里，微笑是最能說服人的心理武器；在服務(wù)行業(yè)，微笑是服務(wù)人員最正宗的臉譜。微笑服務(wù)，是自信、陽光、規(guī)范、親和力的外在表現(xiàn)。 微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無窮魅力；受惠者成為富有，施予者并不變窮。 微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。美國(guó)一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過，她寧愿雇傭一個(gè)沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士。在工作中，我們的員工往往把溝通當(dāng)成單項(xiàng)的傳達(dá)通知，這其實(shí)是不對(duì)的。 從心開始 表明中國(guó)移動(dòng)通信將用真心和真誠(chéng)筑起心與心之間的橋梁。 ? ? ? 缺乏職業(yè)的榮譽(yù)感，對(duì)工作缺少激情。 當(dāng)遇到無法解決
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1