軟件項(xiàng)目管理考試案例分析整理(文件)
【正文】 能力； 七、 案例 7 M 公司中標(biāo)了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團(tuán) ERP等若干子項(xiàng)目。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，他通過定期發(fā)給客戶測試報(bào)告來證明項(xiàng)目質(zhì)量是有保證的。財(cái)務(wù)處將這個(gè)分析報(bào)告給了集團(tuán)的總經(jīng)理，總經(jīng)理又把這個(gè)報(bào)告 轉(zhuǎn)給了集團(tuán)信息中心主任李某，責(zé)成他拿出一個(gè)方案來實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)處的建議。這種手機(jī)能自動識別 “無線通 ”、移動和聯(lián)通，其中 “無線通 ”為優(yōu)先接 入。此時(shí)章某騎虎難下，欲罷不能。 ? 了解關(guān)于無線管理的相關(guān)政策法規(guī)，與政府部門積極接觸溝通，依法進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施； ? 對出現(xiàn)的問題組織專家用因果關(guān)系圖方法進(jìn)行分析，找到解決方案； ? 對外購的手機(jī)加強(qiáng)監(jiān)控，提高手機(jī)的質(zhì)量； 。故存在的風(fēng)險(xiǎn)主要是政策和技術(shù)方面的風(fēng)險(xiǎn)。而附近其他單位 聽說后，也紛紛要求接入 “無線通 ”，于是章某準(zhǔn)備放號并準(zhǔn)備收取這些單位適當(dāng)?shù)脑捹M(fèi)。 A 公司管理層開會研究后命令項(xiàng)目經(jīng)理章某積極跟進(jìn)，與李某密切聯(lián)系。 [問題 1]客戶對項(xiàng)目質(zhì)量沒有信心的原因可能是什么？ ? 作為總包商，缺乏明確的質(zhì)量策略，沒有詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范確定如何進(jìn)行項(xiàng)目的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制； ? 測試報(bào)告客戶看到的是存在的問題以及問題的處理，這樣客戶心里會產(chǎn)生該系統(tǒng)存在大量問題的想法，自然對最終交付物的質(zhì)量存在懷疑； ? 客戶不能了解到項(xiàng)目的實(shí)時(shí)績效情況、范圍、需求缺乏客戶的參與，沒 有經(jīng)過評審，只看到出現(xiàn)的問題，心里存在疑慮； [問題 2]一般地，項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？ ? 項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)和所有特性的要求 ? 確定項(xiàng)目中的質(zhì)量活動和質(zhì)量控制程序 ? 項(xiàng)目不同階段，職責(zé)，權(quán)限，交流方式以及資源分配 ? 確定項(xiàng)目采用的控制手段 ,合適的驗(yàn)證手段和方法 ? 確定和準(zhǔn)備質(zhì)量記錄 [問題 3]張工應(yīng)該如何實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量保證？項(xiàng)目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系？ ? 制定明確的質(zhì)量管理計(jì)劃，明確對于過程管理的規(guī)范，從項(xiàng)目的前期調(diào)研、需求開發(fā)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼、測試、試運(yùn)行到交付等過程要遵循標(biāo)準(zhǔn)，并讓客戶參 與； ? 明確項(xiàng)目階段的里程碑，讓客戶積極參與對階段交付物的評審，如需求規(guī)格說明書等，使客戶能看到成績，也能及時(shí)了解問題； ? 質(zhì)保是管理功能，主要關(guān)注遵循了過程，質(zhì)控是檢查功能，主要是對可交付物的檢查； 八、 案例 8 去年底某大型企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)處經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，員工手機(jī)通話量的 80%是在企業(yè)內(nèi)部員工之間進(jìn)行的，而 90%的企業(yè)內(nèi)部通話者之間的距離不到 1000 米。張工認(rèn)為此項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)地進(jìn) 行測試。 在項(xiàng)目初期，依照公司規(guī)定，李某帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員刻苦工作，項(xiàng)目進(jìn)展順利?？墒呛髞碛职l(fā)現(xiàn)采購部仍時(shí)按照最初的方案采購設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備中的模塊配置功能不符合要求的情況。實(shí)施部門接手項(xiàng)目后，鮑某被任命為項(xiàng)目 經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施和驗(yàn)收工作。林某接到任務(wù)后，招集公司商務(wù)部、銷售部、客服部和質(zhì)管部等相關(guān)部門參加的啟動說明會，并把各自的分工和進(jìn)度計(jì)劃做了部署。非關(guān)鍵活動的壓縮與關(guān)鍵活動的進(jìn)度壓縮；最佳進(jìn)度等問題。 調(diào)整進(jìn)度 ? 申請新資源（增加系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員） ? 趕工、并行（加
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