【正文】 戶經(jīng)理制運(yùn)行及研究》、《正確認(rèn)識(shí)客戶投訴提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力》、《千淘萬(wàn)漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金 談電子銀行營(yíng)銷》等論文?？蛻艚?jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是 ___銀行對(duì)外的形象。此外，我積極參加支行組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)。 兩年來(lái)，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。篇五：銀行員工辭職申請(qǐng)書樣本 辭職申請(qǐng)書 尊敬的行領(lǐng)導(dǎo)： 您好！首先很抱歉向您遞交辭職申請(qǐng)，并感謝您在百忙之中閱讀我的辭職信。 由于個(gè)人方面原因，我感覺(jué)目前 的工作現(xiàn)狀與自己的職業(yè)規(guī)劃有較大出入，我對(duì)于自己過(guò)去一段時(shí)間的工作狀態(tài)十分失望，感覺(jué)有愧于行領(lǐng)導(dǎo)的栽培和期望。再次對(duì)我的離職給行里帶來(lái)的不便深表抱歉，同時(shí)，我也希望行領(lǐng)導(dǎo)能夠體恤我個(gè)人的實(shí)際情況，對(duì)我的辭職申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。提出辭職我想了很久。雖然我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展、進(jìn)步、完善。我希望在 7/15 左右完成工作交接。另外，希望主管不要挽留我，其實(shí)，離開(kāi)是很舍不得，原因自不用說(shuō)明。自我進(jìn)入銀行工作之后，由于行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任，使我獲得了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了不因?yàn)槲覀€(gè)人能力的原因而影響行里的工作安排和發(fā)展，經(jīng)過(guò)深思熟慮之后我決定辭去 *銀行的工作。將來(lái)無(wú)論什么時(shí)候，我都會(huì)為自己曾經(jīng)是 *銀行的一員而感到榮幸。 承蒙你們的關(guān)心和照顧，使我在 xx 酒店北京分號(hào)度過(guò)了三年零九個(gè)月的美好時(shí)光，從中也讓我學(xué)到和懂得了許多為人處世的道理。但是，薪金收入與我所付出的辛勤勞動(dòng)根本沒(méi)有充分體現(xiàn)出來(lái)，很抱歉我只能提出離職辭呈，懇請(qǐng)你們于 2021 年 12月 31日前安排好合適的人員接收我的工作并批準(zhǔn)我于當(dāng)日離職為感。但如果想成為出色的銀行客戶經(jīng)理，就要有較強(qiáng)的公關(guān)能力和系統(tǒng)的營(yíng)銷策略，強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能夠積極調(diào)動(dòng)商業(yè)銀行的各項(xiàng)資源為客 戶提供全方位、一體化的服務(wù)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，客戶經(jīng)理發(fā)展前景也非?？春?。他們收入除了基本工資，大頭還是靠銀行返給的提成。 蔣湘林，女， 4 年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷， 4 年的建設(shè)銀行及平安銀行工作經(jīng)歷， 4 年大型集團(tuán)公司培訓(xùn)經(jīng)歷，主打銀行一線課程，服務(wù)營(yíng)銷系列課程、及銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目。 ◆ 2021 年 23 月，擔(dān)任中國(guó)銀行江蘇省分行《網(wǎng)點(diǎn)公司金融服務(wù)銷售能力提升項(xiàng)目》主講老師及首席咨詢師，開(kāi)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)公司金融營(yíng)銷崗服務(wù)流程系列課程，如《對(duì)公柜員服務(wù)銷售流程》、《客戶經(jīng)理服務(wù)銷售流程》、《賬戶經(jīng)理服務(wù)銷售流程》以及《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)操作手冊(cè)》等，完成 4 家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)， 6 家試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的推廣，獲得客戶一致認(rèn)可。并成功策劃組織大型的中高端客戶沙龍活動(dòng)，使中國(guó)銀行安慶分行中高端客戶保有量和新增排名全省第一，獲得客戶高度贊賞。 上班了，首先是要開(kāi)一個(gè)常務(wù)晨會(huì)，全體信貸部五六個(gè)人坐在一起匯報(bào)一下今天的工作計(jì)劃。 快 10 點(diǎn)了，匆忙趕到約好的客戶那里。乘興而去，敗興而歸對(duì)我們來(lái)說(shuō)是常有的事。以最快的速度解決午飯，回來(lái)沒(méi)時(shí)間休息，繼續(xù)干活。這活兒比較輕松，只要做好記錄就行，還可以學(xué)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的客戶交流技巧。 一個(gè)合格的客戶經(jīng)理不僅需要具備廣博的知識(shí)，還應(yīng)具備專業(yè)的技能。但你要是干的好，收入是豐厚的。上午 9 點(diǎn) 10 分，記者跟隨薛嵐月和行長(zhǎng)助理薛艷，來(lái)到某街道辦事處拜訪一位經(jīng)管辦的負(fù)責(zé)人?！毖乖赂嬖V記者。所以，今天要多拜訪幾個(gè)客戶才行。 上午 10 點(diǎn)半左右，薛嵐月來(lái)到一家中國(guó)移動(dòng)充值網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。 薛嵐 月一天的工作中，大多數(shù)時(shí)間是奔走在外面，即使回到銀行，她也是一刻不停地看客戶資料、打電話提醒客戶業(yè)務(wù)到期，外出開(kāi)發(fā)的新客戶，也隨時(shí)建立檔案?！跋襁@種情況，就代表他轉(zhuǎn)帳的對(duì)方是郵儲(chǔ)的客戶，所以，可以通過(guò)這個(gè)點(diǎn)跟進(jìn)下，讓這位客戶將 相關(guān)儲(chǔ)蓄放進(jìn)我們銀行，這樣一來(lái)方便以后轉(zhuǎn)帳，二來(lái)也可以給他推薦其他業(yè)務(wù)，比如做短期理財(cái)?shù)?，增加客戶的收入。高柜柜員是指在玻璃墻內(nèi)的柜員，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金業(yè)務(wù)；而低柜柜員，主要是指沒(méi)有玻璃墻阻隔的柜面，主要包括公司業(yè)務(wù)和小額信貸業(yè)務(wù)。 在與張經(jīng)理的聊天中，記者了解到，臨港工業(yè)園雖然面積不大，但集中了整個(gè)黃島地區(qū)的橡膠輪胎和手推車加工廠，擁有上規(guī)模的企業(yè) 300 多家?！艾F(xiàn)在銀行拼的就是服務(wù)，誰(shuí)家的服務(wù)好，客戶就會(huì)去誰(shuí)家。至此，薛嵐月一天的工作劃上一 個(gè)圓滿的句號(hào)。也有專家說(shuō)：外向、精力充沛、有強(qiáng)烈的進(jìn)取心是客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)等等。 英國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家麥梅利通過(guò)對(duì)世界 500 強(qiáng)中食品、零售行業(yè)的著名大公司客戶經(jīng)理做業(yè)務(wù)評(píng)估和心理素質(zhì)測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)，成功與失敗、優(yōu)秀與拙劣的客戶經(jīng)理差別在于下面的七個(gè)能力品質(zhì) 自信心； 精力充沛； 強(qiáng)烈的成功欲望； 追求金錢的熱忱； 具有良好的個(gè)人形象和習(xí)慣； 視障礙和被拒絕為一種挑戰(zhàn)； 懂得失敗和鍥而不舍的專業(yè)精神； 著名心理學(xué)家梅耶和格林伯格在對(duì) IT 企業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)和汽車銷售公司的客戶經(jīng)理調(diào)查報(bào)告中得出結(jié)論：同理心和自我推動(dòng)力是最能體現(xiàn)成功的客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)員能力的心理素質(zhì)。 K 指的是擁有充足 的專業(yè)知識(shí)，例如商業(yè)知識(shí)、 government 法規(guī)、產(chǎn)品行業(yè)知識(shí)、科技知識(shí)，管理知識(shí)等； A 指的是敬業(yè)的態(tài)度，例如積極熱情的工作態(tài)度，負(fù)責(zé)守法、保守業(yè)務(wù)機(jī)密、不從事與公司利益相違背的工作，能與他人合作，愿意栽培部屬等； S 則是指純熟的工作技能，包含四個(gè)方面，思維能力、組織能力、績(jī)效管理能力以及專業(yè)風(fēng)采； 以上這些能力的組合，使職業(yè)客戶經(jīng)理能有效的完成任務(wù)，從另一方面而言，具有這些能力才稱的上是職業(yè)化的客戶經(jīng)理。 第二方面：績(jī)效管理。 一語(yǔ)道破職業(yè)客戶經(jīng)理應(yīng)有的組織技能。做人做事要有模有樣，演員演什么要像什么，作為職業(yè)客戶經(jīng)理也要有職業(yè)客戶經(jīng)理的樣子，這種專業(yè)人士的模樣表現(xiàn)在專業(yè)風(fēng)采。也是談到從反省自己來(lái)突破困境，作為職業(yè)客戶經(jīng)理更應(yīng)有這種修為？，愿意從自己出發(fā)，不斷超越自我，突破自我，以身作則，成為部屬的表率，在運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域中職業(yè)選手也遠(yuǎn)比業(yè)余選手對(duì)自己的要求更高，這不僅是為了贏得比賽，而是一種人生的態(tài)度，個(gè)人管理從時(shí)間管理著手。 職業(yè)客戶經(jīng)理能做好個(gè)人管理，才能確保在漫長(zhǎng)的人生旅途中，不論遇到何種情況，都能保持最佳狀況。 事實(shí)也是如此，生命中所有事情的完成，都要占用或長(zhǎng)或短的時(shí)間，而時(shí)間恰好是最公平的事，每個(gè)人每一天只有２４小時(shí)，因此人生成敗、績(jī) 效好壞、公司興衰都決定在每一位客戶經(jīng)理的每一天上班時(shí)間中。 要贏得尊敬不僅需要成功富足，更要有專業(yè)風(fēng)采，這樣的能力呈現(xiàn)在主持會(huì)議、溝通表達(dá)與個(gè)人管理方面。組織技能主要包含團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)能力與培育部屬的能力。企業(yè) 的競(jìng)爭(zhēng)極為現(xiàn)實(shí)，每一分沒(méi)有產(chǎn)出的投入都會(huì)降低競(jìng)爭(zhēng)力，因此作為客戶經(jīng)理如何協(xié)助企業(yè)提高績(jī)效，是最為核心的技能，其中制定標(biāo)準(zhǔn)、成果管制與績(jī)效考核是三種關(guān)鍵技能。作為客戶經(jīng)理頭腦要能想清楚才能做好事情，管理大師彼得．杜拉克說(shuō)： 要 做 對(duì) 的 事 ， 再 把 事 情 做 對(duì) 。 我們知道，客戶經(jīng)理的定位，是以擔(dān)任管理職務(wù)為職業(yè)的進(jìn)行客戶關(guān)系管理的專業(yè)人才。相反，在眾多知名企業(yè)和行業(yè)特征極強(qiáng)的機(jī)構(gòu)里，成功而且優(yōu)秀的客戶經(jīng)理常常是 性情溫和，性格微微內(nèi)向，極具人格魅力和修養(yǎng)的人。 然而什么樣的人才算得上是人才？又有那些人才是企業(yè)應(yīng)該大力招聘、培養(yǎng)與留住的人才？答案是客戶經(jīng)理，特別是職業(yè)客戶經(jīng)理?！? 記者手記 在整理完下午的客戶資料后， 5 點(diǎn)半左右，薛嵐月像往常一樣，開(kāi)始參加營(yíng)業(yè)部的夕會(huì)?！? 聊了一個(gè)多小時(shí)后，我們一行回程。這家公司之前通過(guò)薛嵐月向郵儲(chǔ)銀行做過(guò)公司貸款，這筆貸款的及時(shí)到帳，幫其渡過(guò)了一個(gè)難關(guān)。 大廳業(yè)務(wù)較少時(shí)，記者趁機(jī)向薛嵐月了解了一下她的具體工作內(nèi)容?！? “其實(shí)有時(shí)在大廳里，也會(huì)發(fā)掘不少優(yōu)質(zhì)客戶?！毖乖抡f(shuō)。沒(méi)有一定的儲(chǔ)蓄金額做基礎(chǔ)，貸款便是空 中樓閣。 回程的路上，薛嵐月說(shuō)， 6?30（即 6 月 30 號(hào)）馬上要到了，各個(gè)銀行對(duì)于企業(yè)存貸款的半年考核期也即將來(lái)臨，所以，近期行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)殘酷?！坝行┢髽I(yè)，表面看著很氣派，實(shí)則也有不少問(wèn)題。 對(duì)于客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，不僅要能在銀行里坐得住，更重要的是能夠“走出去”。（ 2）營(yíng)銷技能：包括說(shuō)明、傾聽(tīng)、反應(yīng)、解釋和觀察等技能。 7 點(diǎn)半，干到自己滿意，收拾回家。去分行的車還沒(méi)走，真是萬(wàn)幸，要不就得自己跑一趟了。 快要吃午飯了，才趕回行里，發(fā)現(xiàn)案頭又多了很多文卷，詢證函、資信證明、按揭資料一大堆的項(xiàng)目當(dāng)天就要，干活吧。要從簡(jiǎn)短的對(duì)話過(guò)程中，了解客戶的需求，并提出最具吸引力的解決方案，尋找同客戶展開(kāi)合作的結(jié)合點(diǎn)。 打頭寸（每天早上統(tǒng)計(jì)支行前一天資金流動(dòng)情況）、作臺(tái)帳（登記各種業(yè)務(wù)報(bào)表）是一天必須要做的工作，也很煩瑣。 （職業(yè)故事 銀行綜合客戶經(jīng)理的一天） 8 點(diǎn) 30 分到單位，坐在辦公 桌前，整理一下手頭的文件，制訂好今天的行程，打個(gè)電話，約好一個(gè)國(guó)企工作的朋友，準(zhǔn)備上午去他那里看看。 ◆ 2021 年 12 月，擔(dān)任中國(guó)銀行益陽(yáng)市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷能力提升項(xiàng)目》項(xiàng)目經(jīng)理和主講老師，負(fù)責(zé)益陽(yáng)市分行營(yíng)業(yè)部、桃江支行營(yíng)業(yè)部 2 個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營(yíng)銷流程、營(yíng)銷技能三方面能力的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，使導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)水平得到又快又好的提升。有效提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績(jī)效。 、企業(yè)間的差別 銀行客戶經(jīng)理主要分為面向公司機(jī)構(gòu)客戶的客戶經(jīng)理以及面向個(gè)人客戶的客戶經(jīng)理，資產(chǎn)業(yè)務(wù)也就是銀行發(fā)放貸款，中間業(yè)務(wù)就是不占用銀行資金能夠向客戶收取的各類手續(xù)費(fèi)，一大部分的銀行中間業(yè)務(wù)是依靠貸款息差的轉(zhuǎn)化帶來(lái)的，和真正意義上的中間業(yè)務(wù)收入在本質(zhì)上還是有比較明顯的區(qū)別 ,各家銀行對(duì) 于公司客戶經(jīng)理的分工也可能會(huì)有差異。 一般年薪為 4~15 萬(wàn)元。 、作用 由于客戶經(jīng)理手中掌握著豐富的客戶資源，并具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和客戶服務(wù)能力，所以薪資待遇相當(dāng)不錯(cuò)。最后祝你們和你們的家屬身體健康，工作順利 !也衷心祝愿 xx 酒店北京三家分號(hào)顧客盈門，生意興隆。再次衷心感謝你們和各部門經(jīng)理在過(guò)去的日子里所給予我無(wú)微不至地關(guān)心和幫助。 祝 *銀行領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利 !再次對(duì)我的離職給行里帶來(lái)的不便表示抱歉，同時(shí)我也希望行領(lǐng)導(dǎo)能夠體恤我個(gè)人的實(shí)際情況，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。 非常感謝行里十多年來(lái)對(duì)我的關(guān)心和教導(dǎo)。 由于我自身能力的不足，近期的工作讓我覺(jué)得力不從心。謝謝 !最后，希望公司的業(yè)績(jī)一如既往一路飆升 !主管及各位同仁工作順利 !辭職人：日期：銀行客戶經(jīng)理的辭職信范文【二】 尊敬的 *銀行領(lǐng)導(dǎo)： 您好 !首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。但是我還是希望經(jīng)理理解。但是我覺(jué)得自己一直沒(méi)什么突破，考慮了很久，確定了需要變換環(huán)境來(lái)磨礪。鑒于我的個(gè)性要在酒店自我提升及成長(zhǎng)為獨(dú)擋一面的能手，處于保護(hù)的環(huán)境下可能很難。非常感激公司給予了我這樣的機(jī)會(huì)在良好的環(huán)境工作和學(xué)習(xí)。我知道這會(huì)給行里帶來(lái)一定程度上的不便，為此我深表歉意。對(duì)于 *行長(zhǎng)長(zhǎng)期以來(lái)的栽培與信任，在此刻，我衷心地表示感謝，也深感抱歉。第 二、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能 因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。今年 7 月份由于 xx 分理處被劃分到區(qū)分行 xx 部，一個(gè)同事被調(diào)走，另一個(gè)同事因早產(chǎn)而請(qǐng)假四個(gè)月，分理處人員就顯得特別的緊張，在新人還沒(méi)有到位的情況下，我犧牲自己，無(wú)怨無(wú)悔的進(jìn)柜臺(tái)頂班了三個(gè)多月。然而難免也遇到蠻不講理的 客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。此外還寫其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛好評(píng)。我也在 xx 支行全行經(jīng)營(yíng)大會(huì)上登臺(tái)領(lǐng)取支行額外給的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。一時(shí)我在 xx 銀行內(nèi)部聲名赫起。并且每次積分都是比第 二、第三名積分的總和還要高。但從今年區(qū)分行提出了要將 xx 銀行打造成區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)首選銀行，并明確表示網(wǎng)點(diǎn)要從傳統(tǒng)的單純服務(wù)型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變，大家才真正的理解。原來(lái)分理處為了員工的團(tuán)結(jié)，提倡同工同酬，不鼓勵(lì)拉大員工間的績(jī)效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲(chǔ)蓄柜員和會(huì)計(jì)柜員間，甚至儲(chǔ)蓄柜員間也有一定矛盾。 在 ___銀行 xx 分理處工作的兩年中，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從儲(chǔ)蓄員到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績(jī)主要包括以下幾個(gè)方面