【正文】 按 落實(shí)崗位責(zé)任、按工作實(shí)績(jī)考核，考核結(jié)果和收入掛勾 的方法管治，制定了相應(yīng)的崗位職責(zé)、考核軌制、考核辦法等。 順利收集建造師注冊(cè)相關(guān)資料報(bào)至直管部門審核，完成初始 一、二級(jí)建造師和臨時(shí)建造師注冊(cè)共 60人。 積極配合各部門的會(huì)議要求，做好 會(huì)場(chǎng)的布置，提升集團(tuán)公司會(huì)議水平標(biāo)準(zhǔn)。 如果領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我的申請(qǐng)還 年輕 ，需要時(shí)間的磨練，我也不會(huì)泄氣，在工作中找不足來提升工作質(zhì)量和效率。 第四篇：銷售晉升主管述職報(bào)告 銷售晉升主管述職報(bào)告怎么寫？相信很多人都想知道吧？以下是為您整理銷售晉升主管述職報(bào)告的相關(guān)資料，歡迎閱讀！ 銷售晉升主管述職報(bào)告 1對(duì)現(xiàn)任崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)及自我認(rèn)知。 上任后的工作完成情況 (取得成績(jī)、工作收獲 )。 勞逸結(jié)合 人脈關(guān)系 言傳身教 實(shí)時(shí)總結(jié) 2021 年第四季度工作計(jì)劃及實(shí)施方案。 實(shí)時(shí)總結(jié)，不僅要求員工，更要嚴(yán)格要求自己對(duì)于今日工作的總結(jié)與反思，收獲與付出成正比是最好的表現(xiàn)。 有句話說的好“路是人走出來的”，我在領(lǐng)導(dǎo)的幫 助下化壓力為動(dòng)力，加上以往的工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合在一起?，F(xiàn)在售樓部各人員述職時(shí)間、行銷經(jīng)歷參差不同，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實(shí) 際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。 當(dāng)然也有做的不好的地方就是在沒有跟經(jīng)理協(xié)調(diào)好的情況下導(dǎo)致了一房?jī)少u，這給公司領(lǐng)導(dǎo)帶來了不必要的麻煩，還好發(fā)現(xiàn)及時(shí)才沒有給公司帶來很大的損失，這點(diǎn)也是以后我們要特別注意的。記得剛開始被任命銷售主管時(shí)，跟他們開會(huì)的時(shí)候都臉紅，講話都打結(jié)，開會(huì)也不知道說些什么內(nèi)容，每天就眼巴巴 的看著經(jīng)理給我安排工作做，可現(xiàn)在的我比起以前又近了一步，雖然還有很多不足，但相信再以后的工作中我會(huì)努力做的更好。 下月就要開盤了，為了更好的完 成項(xiàng)目的營(yíng)銷工作，實(shí)現(xiàn)雙贏，我們除做好自己的本職工作外，積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，以銷售為目的，為下月的銷售高潮奠定基礎(chǔ)。 第五篇：樓面主管面試技巧 篇一：樓層主管面試題 樓層主管面試題 在酒店做樓層主管需要做些什么呢？ 我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面做起：首先，你必須給自己一個(gè)清醒的定位，你要弄清楚你到底是一個(gè)什么身份，俗話說的好，居其位某其職，你要知道作為一個(gè)酒店樓層主管所擁有的權(quán)利以及必須履行的職責(zé)。我一向用三句話來總結(jié)我的管理經(jīng)驗(yàn)，即“授之以魚不如授之以漁，授之以漁不如授之以欲，授之以欲不如授之以娛”下面我具體解釋一下這三句話：管理你的部下光靠給他們錢是不行的，這是私營(yíng)作坊式小老板的做法，要想做一個(gè)有前途的管理者，這樣做是很短視的，這種策略執(zhí)行之初確實(shí)能在短時(shí)間內(nèi)激起員工的工作激情，可是時(shí)間稍長(zhǎng)一些 ，這就行不通了，因?yàn)槿诵挠肋h(yuǎn)難以滿足，你必須不斷地加薪才能維持員工的積極性，這會(huì)增加你的負(fù)擔(dān)。（此測(cè)試題目最早源于洲際酒店集團(tuán)編寫， 在我公司 10 年來的酒店管理中，按照中國(guó)酒店管理實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和人員應(yīng)聘條件，重新修正編寫。（ 10 分）由此題可以得到面試人的仔細(xì)傾聽要求與否，并可以詳細(xì)觀察到應(yīng)聘人的應(yīng)對(duì)能力和臨場(chǎng)發(fā)揮能力，和通過面試人員的口述深入了解其簡(jiǎn)歷工作經(jīng)歷的部分真實(shí)度。 1 完整清晰表達(dá)的， 3 分； 2 突出絕對(duì)執(zhí)行力的， 4 分； 3 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)得指示不滿意，先執(zhí)行，后匯報(bào)申請(qǐng)的， 3 分。 2 四客人在用餐過程中，投訴上菜慢的應(yīng)對(duì)處理。 1 急客所急， 1 分； 2 備客所需， 1 分； 3 有問必答，主動(dòng)服務(wù)， 1分； 4 熱情周到， 1 分； 5 工作在客人之前， 1 分； 6 不打攪客人驚醒中的活動(dòng)， 3 分。 八客人嚴(yán)重醉酒時(shí)的應(yīng)對(duì)。（ 10 分）由此題可以得到面試人的工作實(shí)際操控能力，甚至考驗(yàn)出以前工作職級(jí)的真實(shí)程度，以及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的細(xì)節(jié)要求。 1 通知值班經(jīng)理， 5 分； 2 直接救治的， 3 分； 3 直接撥打 120 急救的， 0 分。近日，春天百貨開展了全體樓面主管的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并組織全體樓面管理人員進(jìn)行了一次“怎樣做好一名樓面主管”的討論，其中也不乏獨(dú)特的見解，現(xiàn)摘登如下，與廣大員工共同探討。經(jīng)理最重要的事情是要用他的權(quán)力，他的專長(zhǎng)，他的影響力來幫助員工成功。很多企業(yè)一味要求員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)再忠誠(chéng)，這正如單相思的愛情會(huì)打水漂一樣，企業(yè)對(duì)員工不忠誠(chéng)，就別想員工對(duì)你忠誠(chéng) 。彭芬 企業(yè)之 ?企 ?字，人為天，止為地，說明人是企業(yè)之本，是企業(yè)成功之關(guān)鍵。 管人就是做人的工作，教育、培養(yǎng)、訓(xùn)練部屬如何做一名對(duì)社會(huì)、對(duì)企業(yè)、對(duì)家庭乃至對(duì)個(gè)人有用的人；管事就是做事的工作，以身作則，教育、培養(yǎng)、訓(xùn)練部屬如何做好本職工作，增長(zhǎng)才干，使工作不斷改進(jìn)。管理環(huán)境的好壞直接影響到一個(gè)公司、一個(gè)部門的管理實(shí)務(wù)現(xiàn)代化的好壞程度。我認(rèn)為更是要求主管的職業(yè)道德和職業(yè)行為必須做好以下幾個(gè)方面： 一、以身作則、嚴(yán)格自律 二、堅(jiān)持原則、一視同仁、發(fā)揮其所長(zhǎng) 三、虛心學(xué)習(xí)、熟悉業(yè)務(wù)、積累經(jīng)驗(yàn) 四、良好的語言表達(dá)及交流、溝通與協(xié)調(diào)能力 五、掌握法律法規(guī)、妥善處理售后問題 六、具備一定的預(yù)策性和前瞻性 七、寬容良好的心理素質(zhì) 莫惠湘 站在員工的角度，或許存在一個(gè)誤區(qū)，總認(rèn)為：主管這個(gè)職位是個(gè)美差，不但薪水不錯(cuò)，工作相對(duì)也輕松，只要在賣場(chǎng)走走、看看就可以了。每天立足于營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，在巡視中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，事無巨細(xì)都得親歷親為 。 培 養(yǎng)自己正確的利益觀。 鍛煉自己的協(xié)調(diào)能力。要工作中觀察每個(gè)人的特點(diǎn)和長(zhǎng)處，知人善任，把不同的事情安排給最合適做這個(gè)事情的人去做。一個(gè)稱職主管在遇到突發(fā)事件的時(shí)刻，一定要具備自己應(yīng)急的能力，首先自己不能夠亂了手腳亂了方寸，需要保持冷靜的頭腦，迅速找到解決問題和減緩事件發(fā)展的辦法。樓面主管開展工作，要處在許多的部門和角色之間，既要維護(hù)這個(gè)，又要保護(hù)那個(gè)，有時(shí)得不到他人的理解和幫助，兩頭都要聽“空話”，落得個(gè)兩頭不是人。樓面主管作為消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)者、公司規(guī)章制度的執(zhí)行者、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的創(chuàng)造者、供應(yīng)商的服務(wù)者、樓面經(jīng)理的協(xié)助者、員工朋友的管理者和權(quán)益維護(hù)者，必須具備多方面的能力、素質(zhì)，也必須不斷的努力和付出。 對(duì)樓面經(jīng)理負(fù)責(zé)，除自身業(yè)務(wù)（點(diǎn)菜、對(duì)單結(jié)賬、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、對(duì)客溝通等）能力較強(qiáng)外，更要有帶動(dòng)員工的工作能力，做好服務(wù)員與經(jīng)理之間的橋梁。 及時(shí)到訂餐處了解管轄樓層訂餐情況及要求，安排服務(wù)員做好服務(wù)接待工作， 督促并帶領(lǐng)服務(wù)員做好開餐前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 掌握酒店的基本情況、主動(dòng)、熱情、為客人介紹酒店的菜式、酒水、飲品及酒店的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，特色菜肴，使銷售 工作做得盡善盡美。 1組織服務(wù)員參加各項(xiàng)培訓(xùn)及競(jìng)賽活動(dòng)，不斷提高自己和屬下的服務(wù)水平。 1檢查好電源開關(guān)、照明、空調(diào)、消毒柜等電用設(shè)備的關(guān)閉情況，晚間收市與保安人員做好交接。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等； 八、其他 負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作； 完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 17 行、儀態(tài)、以良好的管理人員形象展現(xiàn)在員工面前。 1負(fù)責(zé)樓面設(shè)施設(shè)備的工程維修檢查、布草的管理、餐用具的管理工作， 保證出庫(kù)的品種，做好節(jié)約能源與低值易耗的控制。了解客人對(duì)菜的出品、服務(wù)的意見與建議，第一時(shí)間妥善處理賓客的投訴，并及時(shí)向樓面經(jīng)理匯報(bào)。 開餐時(shí)要對(duì)所管轄區(qū)域的各餐臺(tái)賓客進(jìn)行接待服務(wù)，同時(shí)要巡視各餐臺(tái)賓客就餐動(dòng)態(tài)與上菜速度、服務(wù)情況，如有重要賓客要親自跟進(jìn)服務(wù)，以確保高水準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。每日例會(huì)前檢查員工的儀容、儀表及三寶佩戴情況。負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查、帶領(lǐng)樓層服務(wù) 員做好衛(wèi)生及服務(wù)接待的工作。要當(dāng)好一名合格的樓面主管，要準(zhǔn)確的找到自己的定位，要正確的認(rèn)識(shí)到所承擔(dān)的責(zé)任、任務(wù)和作用。 作為樓面經(jīng)理和員工之間的紐帶 ,主管要很好地將經(jīng)理的要求傳達(dá)給員工 ,同時(shí)將員工們的建議反饋上去 ,當(dāng)然對(duì)于這些要求和建議 ,我們應(yīng)通過自己大腦的加工 ,融入自己的想法 ,當(dāng)自己的想法和他們有沖突的時(shí)候 ,適當(dāng)?shù)臏贤?,將會(huì)幫助我們找到最正確的方法 ,利用自己和他人的長(zhǎng)處 ,多鼓勵(lì)關(guān)心員工 ,從細(xì)微著手 ,讓員工感覺自己每時(shí)都在為企業(yè)作貢獻(xiàn) .一個(gè)絕對(duì)的服從上級(jí) ,毫無自己思想 的人 ,或是一切都順從下面員工 ,毫無威信的主管 ,永遠(yuǎn)都不會(huì)成為一名優(yōu)秀的管理者 ,永遠(yuǎn)都不會(huì)獲得成功 .作為廠家和商家之間的紐帶 ,我們首先要掌握扎實(shí)的基本功 ,那就是我們的商品和業(yè)務(wù)知識(shí) ,在貨品的調(diào)配、促銷、人員管理 ,顧客應(yīng)對(duì)都要有果斷的判斷能力 ,凡事有預(yù)測(cè) ,合理的安排工作時(shí)間 ,多做市場(chǎng)調(diào)查 ,了解市場(chǎng)銷售的動(dòng)向 ,集中精力對(duì)所管轄區(qū)域 ,從營(yíng)銷和促銷上作文章 ,學(xué)會(huì)抉擇 ,參謀抉擇 ,并提供合理化的可行性建議 ,從而吸引更多的顧客光臨我們的門店 ,爭(zhēng)取達(dá)到商家與廠家的雙贏效果 ,溝通在于處理顧客和商品之間的投訴 ,其重要性更是不言而 喻的。用合適的人、進(jìn)行合情的安排是一個(gè)優(yōu)秀指揮者必須具備的素質(zhì)。再就是要協(xié)調(diào)自己部門和其他部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)自己下屬之間的關(guān)系，如果這些關(guān)系協(xié)調(diào)不暢 ，工作阻力會(huì)很大，也會(huì)大大影響工作的成效。 培養(yǎng)自己的變通能力和判斷能力。 培養(yǎng)自己的大局觀。所謂“沒有金剛鉆，就攬不下瓷器活”，不具備這些條件也就無法實(shí)現(xiàn)作為樓面主管的四項(xiàng)基本職能 —— 即管理現(xiàn)場(chǎng)、商品、銷售和人員的職能。鄒隆 樓面主管既是管理者又是被管理者，她起著承上啟下、傳達(dá)、貫徹、執(zhí)行管理者旨意的作用。育人先育己，要做好別人的工作，首先要做好自己的工作，返求諸已，由內(nèi)而外，由個(gè)人最基本的部分 —— 觀念、品德與動(dòng)機(jī)做起，先審視自我，追求個(gè)人的完美才能有部門、公司的成就；先信守對(duì)自己的承諾，才能信守他人的承諾；你要求 別人如何待己，你就如何待人，你的威信、權(quán)威自然樹立。主管是干什么的 ?主管是從事管理工作的，是管人、管事的?，F(xiàn)在的工作雖是一項(xiàng)基層管理工作，它也意味著一個(gè)樓層的管理是不是到位，員工的素質(zhì)有沒有得到很好的提高，銷售業(yè)績(jī)是否有提升，服務(wù)質(zhì)量有沒有得到更好的改善等一連串的實(shí)質(zhì)性的問題。對(duì)人的尊重還包括對(duì)不同思維的容忍，百分百的求同思維，讓創(chuàng)新之苗過早夭折。我們談管理，過多的強(qiáng)調(diào)了“約束”和“壓制”，事實(shí)上這樣的管理往往適得其反，員工不斷產(chǎn)生逆反心理，管理得不到有效的改善，那經(jīng)濟(jì)效益勢(shì)必受到?jīng)_擊。（ 10 分）由此題可以得到面試人的工作實(shí)際操控能力和管理水平。 十如何處理發(fā)病的客人。 1 提醒同桌其他清醒的客人，征求意見是否停止酒類服務(wù)，并能夠主動(dòng)提供熱毛巾、濃茶等服務(wù)，適當(dāng)推銷醒酒飲料的行為， 2 分； 2 嚴(yán)重醉酒時(shí)，禮貌拒絕其他要求的服務(wù)，或者借口拒絕， 2 分； 3 通知值班經(jīng)理的， 1 分； 44 詢問房間號(hào)碼，通知安保攙扶客人入房的（或者詢問是否開放的）， 2 分； 5 通知另外服務(wù)人員注意結(jié)賬、現(xiàn)場(chǎng)保全、遺留物品的， 3分。（ 5 分）由此題可以得到面試人的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的細(xì)節(jié)要求。 1 不能解釋，不要 任何解釋，立刻表示歉意， 1 分； 2 道歉，并表示馬上到廚房去關(guān)照一下， 1 分； 3 具有從廚房回來馬上給予客人答復(fù)意識(shí)的， 2 分； 4“對(duì)不起，您這道菜的制作需要一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，廚房已經(jīng)在制作過程中了，您還有酒水或者飲品需要增加嗎？”具有二次銷售技能的， 3分； 5 并主動(dòng)在客人等候上菜的時(shí)間里，向客人介紹酒店特色和征集酒店賓客建議的， 3 分； 6 在等待后，菜肴還未上桌時(shí)，主動(dòng)贈(zèng)送特色小食或者禮品（小紀(jì)念品的）， 5 分； 五如何恰到好處的服務(wù)。（ 10 分）由此題可以