【正文】 的 3 人。 （ 3）公司董事會(huì)秘書鄒長貴先生因工作變動(dòng)辭去董事會(huì)秘書職務(wù)，董事會(huì)同意其 辭職請(qǐng)求，并聘請(qǐng)孫根石先生為公司董事會(huì)秘書。 公司治理結(jié)構(gòu) 一、公司治理情況 公司于 2021 引入了獨(dú)立董事制度，聘請(qǐng)了二名獨(dú)立董事。 公司將在 2021 建立董事會(huì)戰(zhàn)略委員會(huì)、提名委員會(huì)、審計(jì)委員會(huì)、薪酬與 考核委員會(huì)等四個(gè)專門委員會(huì)。公司根據(jù)特派辦出 具的巡檢整改通知，對(duì)照有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，進(jìn)行了認(rèn)真整改，公司治理結(jié)構(gòu)得 到進(jìn)一步完善。 三、公司與控股股東在業(yè)務(wù)、人員、資產(chǎn)、機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)等方面分開的情況 業(yè)務(wù)方面：公司采購、生產(chǎn)服務(wù)及銷售等各項(xiàng)業(yè)務(wù)獨(dú)立完整，完全具有自主經(jīng)營能力。 財(cái)務(wù)方面：公司具有獨(dú)立的財(cái)務(wù)管理體系，擁有獨(dú)立的財(cái)務(wù)核算體系和財(cái)務(wù)管理制度，與控股股東在財(cái)務(wù)上做到了獨(dú)立分開。華天酒店重視員工，認(rèn)為幫助員工發(fā)展是對(duì)員工最大的尊重。華天酒店相信，顧客是企業(yè)的衣食父母， 他們的滿意與需求是企業(yè)利益的唯一來源。”一個(gè)“軟”字說出了許多，科學(xué)化的服務(wù)模式，標(biāo)準(zhǔn)化的有形設(shè)施，精細(xì)化的無形服務(wù)，職業(yè)化的從業(yè)人員，專業(yè)化的管理平臺(tái)，諸如此類，都是酒店成功的基石。而要實(shí)現(xiàn)順利傳遞，也要系統(tǒng)遵循這種“硬飯 +軟飯”原則。在企業(yè)文化建設(shè)的路徑上，其顯著特征是“鐵的紀(jì)律 +愛的管理”，充分體現(xiàn)了剛?cè)岵?jì)的“硬飯 +軟飯”原則。它一方面為管理員工提供了基礎(chǔ)，另一方面為管理顧客提供了標(biāo)準(zhǔn) 。因此，華天酒店在“鐵的紀(jì)律”這一“底色”之上，注入了更多人性化和柔性化的元素，才有效激發(fā)了員工工作的內(nèi)在動(dòng)力，這就是價(jià)值傳導(dǎo)的“變壓機(jī)制”?！度A天三字經(jīng)》推出后，華天酒店開展了大規(guī)模的學(xué)習(xí)貫徹行動(dòng)，聘請(qǐng)了我國著名倫理學(xué)專家、湖南師大博士導(dǎo)師唐凱麟教授和集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn) 略研究總顧問歐陽潤平博士，分別作專場報(bào)告。 一、企業(yè)對(duì)員工：法律契約與心理契約相結(jié)合 (一 )嚴(yán)格管理鑄就高效率團(tuán)隊(duì) “鐵的紀(jì)律”是行為養(yǎng)成的工具，企業(yè)通過制定基于核心價(jià)值觀的制度，可以不斷槽刻員工行為，槽刻出習(xí)慣，習(xí)慣出規(guī)則，規(guī)則出文化；愛的管理是行為自覺的工具，企業(yè)通過人本關(guān)懷，可以不斷增強(qiáng)員工的心理參與，實(shí)現(xiàn)行為放松，思想約束，組織放松，個(gè)人約束。而對(duì)于兩者關(guān)系的處理，也是很多企業(yè)應(yīng)該思考的問題。因?yàn)橹贫饶芡ㄟ^培育習(xí)慣性遵章行為來界定文化。在這個(gè)過程中，制度通過外在壓力，不斷對(duì)個(gè)體進(jìn)行行為、意識(shí)槽刻，起到了行為約束、意識(shí)調(diào)整的重要作用。 基因理論 20 年的華天酒店， 10年的軍隊(duì)企業(yè)。因此，從酒店設(shè)計(jì)的時(shí)候開始，創(chuàng)建者們就赴廣州、深圳、北京等地的旅游市場及著名賓館、飯店考察，從客源市場到設(shè)計(jì)風(fēng)格和用材，都朝著這個(gè)方向發(fā)展。艱苦創(chuàng)業(yè)的第一代華天人為華天酒店的發(fā)展積累和沉淀了寶貴的精神財(cái)富，孕育并形成華天酒店文化重要的特質(zhì)基因。十年磨一劍，華天人用前后 10 年煉就的是一把以“高、嚴(yán)”為鮮明特征、以軍隊(duì)文化為典型代表的制度文化、管理文化、執(zhí)行文化的“亮劍”。 對(duì)于高星級(jí)酒店，不僅最基本的核心服務(wù)內(nèi)容要有規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，更要在延伸服務(wù)和提升附加值上，具備專業(yè) 化的展現(xiàn)和一對(duì)一體驗(yàn)服務(wù)的創(chuàng)新。 1988 年 5 月 8日，華天酒店從一家營業(yè)的部隊(duì)招待所起步，現(xiàn)在，華天酒店已經(jīng)成長為中國中西部地區(qū)最具成長價(jià)值的旅游酒店上市公司。 。 《華天三字經(jīng)》的主要內(nèi)容是： 華天人立大志敬事業(yè)勤修身 恭儉讓禮智信善為心誠為本 孝父母愛同仁客如友樂助人 語宜溫行端正學(xué)不厭永創(chuàng)新 嚴(yán)為愛業(yè)技精爭第一是店魂 作為企業(yè)文化建設(shè)的重要成果，《華天三字經(jīng)》寓傳統(tǒng)于現(xiàn)代，使傳統(tǒng)的倫理文化深入人心，它以“誠、信、禮、智、讓、儉、德、義、志、技”為歸宿，追求的是一種君子人格，塑造的是華天酒店(,%)文化的“德為先，人為本”的精神內(nèi)核，成為華天酒店文化的支柱。有什么樣的文化導(dǎo)向，就有什么樣的服務(wù)行為產(chǎn)生！所以，以《華天三字經(jīng)》為核心的企業(yè)文化價(jià)值體系，就像路標(biāo)系，具有導(dǎo)向和統(tǒng)領(lǐng)功能。同樣，對(duì)于華天酒店以“追求精致”為核心的共振現(xiàn)象，也有共同的頻率。 因此，華天酒店的軍企 10 年，是對(duì)軍隊(duì)傳統(tǒng)、軍人作風(fēng)吸收并蓄的 10 年。一批一身戎裝的軍人們開進(jìn)了建設(shè)工地，成為華天酒店的第一批拓荒者。雖 然，從建一個(gè)六層樓的招待所到建一個(gè)高檔酒店，這個(gè)決策過程經(jīng)過了激烈的爭論和博弈，但革命軍人的果敢最終還是讓華天酒店大旗迎著改革開放的朝陽冉冉升起。它的根本目的，是為了推動(dòng)員工從“情理法”的心理習(xí)慣向“法理情”的社會(huì)秩序意識(shí)發(fā)展。強(qiáng)迫性遵章狀態(tài)隨時(shí)可以轉(zhuǎn)化為違章狀態(tài)，而習(xí)慣性違章狀態(tài)是影響員工行為調(diào)整的主要因素。所以，當(dāng)員工的價(jià)值觀與公司的核心價(jià)值觀一致后，規(guī)章制度就沒有用了，制度約束的行為已經(jīng)變成了員工的自覺行為，這就是以價(jià)值觀為本的組織控制。究其原因，主要有兩點(diǎn)。對(duì)此，陳紀(jì)明的看法是：“我們希望能夠?qū)鹘y(tǒng)文化中的優(yōu)秀因子創(chuàng)造性的轉(zhuǎn)換，使之與現(xiàn)代酒店管理與職業(yè)道德教育對(duì)接，營造一種自律與他律、理性與情感相統(tǒng)一的企業(yè)文化環(huán)境。 所以，究其本質(zhì)，華天酒店的價(jià)值傳導(dǎo)機(jī)制利用“變壓機(jī)制”，實(shí)現(xiàn)了法律契約和心理契約的有效協(xié)同，二者相互作用，解決了員工的行為調(diào)整問題，從而培育了“追求精致”的公共行為走向。 “愛的管理”是調(diào)節(jié)和激發(fā)，它使制度通道具有糾錯(cuò)和修復(fù)功能。 “鐵的紀(jì)律”是基礎(chǔ)和保障，它構(gòu)建了價(jià)值循環(huán)的通道和邊界?？梢哉f，頻率傳遞的過程就是語言傳遞的過程，語言傳遞的過程就是價(jià)值循環(huán)的過程。對(duì)于酒店經(jīng)營和管理者來說，我們都希望能形成自己獨(dú)一無二的品牌資源。 第二章變壓機(jī)制：華天酒店企業(yè)文化建設(shè)的價(jià)值傳導(dǎo)機(jī)制 高星級(jí)酒店的核心優(yōu)勢是什么？有一位業(yè)內(nèi)人士的話能代表一種意見。而且奉行“授人以魚不如授人以漁”行為哲學(xué)，以造就干一行、愛一行、精一行的職業(yè)化員工，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工成長雙贏境界。 華天酒店的員工觀：以員工為先是崇尚人本管理思想的內(nèi)在要求。 資產(chǎn)方面：公司經(jīng)營資產(chǎn)、輔助系統(tǒng)和配套設(shè)施完整，并建立了獨(dú) 立的采購與 銷售系統(tǒng)。 二、公司獨(dú)立董事履行 職責(zé)情況 公司獨(dú)立董事自任職以來，按照有關(guān)法律、法規(guī)及《公司章程》認(rèn)真履行各項(xiàng)職責(zé)，對(duì)有關(guān)決議發(fā)表了相關(guān)獨(dú)立意見。通過本次自查自糾，公司治理結(jié)構(gòu)得 到進(jìn)一步完善。 根據(jù)中國證監(jiān)會(huì)頒布的《上市公司治理準(zhǔn)則》等，公司進(jìn)一步完善了股東大會(huì) 、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)的議事程序，加強(qiáng)了公司決策管理的規(guī)范性。 二、員工情況 公司現(xiàn)有員工 1320 人，其中服務(wù)人員 1068 人，銷售人員 16 人，工程技術(shù)人員 80 人，財(cái)務(wù)人員 41 人，行政人員 115 人。 報(bào)告期內(nèi)董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員離任情況 （ 1）報(bào)告期內(nèi)，公司董事孫玄墨先生、監(jiān)事鄭嘉強(qiáng)先生及張策先生因工作變動(dòng)分 別辭去董事、監(jiān)事職務(wù)，經(jīng)董事會(huì)提名 ，公司 2021 股東大會(huì)決議通過，增補(bǔ)鄭嘉強(qiáng) 先生為公司第二屆董事會(huì)董事，增補(bǔ)劉子琴先生、黃興泉先生為公司第二屆監(jiān)事會(huì)監(jiān)事。 （ 2）公司董事、監(jiān)事和高級(jí)管理人員的報(bào)酬總額為 萬元，金額最高的前 三名董事、高管人員的報(bào)酬總額為 29 萬元。 如今，華天集團(tuán)的發(fā)展又迎來了難得的新機(jī)遇。幫困解難，留住人心。近些年來，華天集團(tuán)酒店業(yè)的快速發(fā)展為員工創(chuàng)造了廣闊的發(fā)展空間和平臺(tái)。榮譽(yù)表彰是激勵(lì)優(yōu)秀人才的一項(xiàng)重要舉措。 對(duì)于高層經(jīng)營管理 者，華天集團(tuán)很多年前就已實(shí)行年薪制。如在技能人才聘用方 面，對(duì)于取得技師資格的高技能人才，華天集團(tuán)打破人員定編限制，按照“德、能、勤、績”等要求，實(shí)行優(yōu)先上崗；對(duì)于職業(yè)資格等級(jí)較低但實(shí)際工作能力突出的技能人才，采取“低職高聘”方式破格使用；對(duì)于長期在企業(yè)一線工作的技能型員工，通過交叉輪崗注重向管理層面延伸，推動(dòng)高技能人才向管理型人才轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)復(fù)合發(fā)展。 2021 年，華天集團(tuán)依托校企合作，組建華天旅游酒店管理學(xué)院，推動(dòng)華天集團(tuán)培訓(xùn)工作逐步走向常態(tài)化和規(guī)?；?。 陳紀(jì)明介紹，華天酒店業(yè)這些年租賃和收購的芙蓉華天大酒店、常德華天大酒店、武漢華天大酒店等企業(yè)，通過盤活酒店原有人力資源，基本實(shí)現(xiàn)了基層管理人員和員工本土化，在一定程度上緩解了人力資源集中開發(fā)、統(tǒng)一外派的壓力。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，華天集團(tuán)先后引進(jìn)經(jīng)營管理骨干和關(guān)鍵技術(shù)人才 50 余人，引進(jìn)高技能人才 200 余人，進(jìn)一步充實(shí)了企業(yè)不同層面和崗位的人才隊(duì)伍。如何平衡人才的供求關(guān)系？陳紀(jì)明在接受記者采訪時(shí)說，“這幾年，華天酒店業(yè)快速發(fā)展對(duì)人才的培養(yǎng)和積累提出了更高要求，在人才隊(duì)伍建設(shè)上，華天集團(tuán)既堅(jiān)持‘兩眼向內(nèi)’，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自主培養(yǎng)的傳統(tǒng)優(yōu)勢，同時(shí)又嘗試‘兩眼向外’，積極推行外部引聘策略，收到了較好的效果?！标惣o(jì)明說，“技能比武的目的在于推動(dòng)連鎖酒店之間學(xué)習(xí)交流、取長補(bǔ)短、共同提高。 每年下半年，集團(tuán)公司會(huì)邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)資深專家、行業(yè)專管領(lǐng)導(dǎo)等組成訪查小組，先以客人身份入住酒店一至兩天，進(jìn)行實(shí)地暗訪，暗訪結(jié)束后提出整改建議，督導(dǎo)整改后再進(jìn)行突擊明查。目前，華天酒店業(yè)利用連鎖經(jīng)營優(yōu)勢，在連鎖酒店之間實(shí)行交叉帶徒，互 派員工到兄弟酒店跟崗實(shí)習(xí)，取長補(bǔ)短。 近些年來，華天集團(tuán)先后編印了《華天企業(yè)文化手冊》、《華天大酒店服務(wù)規(guī)范》、《新酒店快樂英語》、《精致服務(wù)寶