【正文】 客戶領(lǐng)取賠款。因?yàn)槊恳粋€(gè)案件不同，每一個(gè)客戶也不同，不同意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會(huì)存在，只能安撫客戶情緒，等客戶來后在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下再做協(xié)調(diào)工作。因?yàn)槊刻靵淼目蛻舨皇俏覀兯馨才诺?，所以每天的工作量也是不同的?？蛻舴Q領(lǐng)取賠款時(shí)，首先要錄入系統(tǒng)查詢，看是否結(jié)案可領(lǐng)取賠款，如果確認(rèn)結(jié)案，從檔案櫥中按賠案編號(hào)找出案子，先翻閱案子材料是否齊全，隨后根據(jù)計(jì)算書準(zhǔn)確無誤的填寫賠款收據(jù)，把單子交給客戶到出納窗口領(lǐng)取賠款。還有好多客戶是在修理廠修車后，修理廠來領(lǐng)取賠款，還得再聯(lián)系車主辦理手續(xù)，更多數(shù)客戶交材料時(shí)不知道打卡的規(guī)定，并沒有攜帶銀行卡和身份證，還是要反跑一趟 ??為此也有 好多客戶不滿，但是我們還是會(huì)讓客戶明白，這是行業(yè)協(xié)會(huì)的規(guī)定，每個(gè)保險(xiǎn)公司都在履行。除了銀行到賬有時(shí)不準(zhǔn)時(shí)的情況，沒有出現(xiàn)過拖延狀況。拿到紅單子后，需要按照案卷頁(yè)碼整理排序，把需要粘貼的單證靠左 上角的粘貼線仔細(xì)粘貼好，填寫好名稱。以便以后的檢查和檔案查找。做好登記工作，縣區(qū)公司和定損中心領(lǐng)取時(shí)做好詳細(xì)數(shù)據(jù)記錄，沒有出現(xiàn)過任何錯(cuò)誤。 雖然 是一年的工作述職，其實(shí)到今年的 10 月 22，在理賠上已工作了整整兩年，工作是完全一樣的，改變的只是工作成效和工作的心態(tài)。 一、代理合同的填寫。一個(gè)集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有 一個(gè)團(tuán)結(jié)、融洽、協(xié)作具有團(tuán)隊(duì)精神的集體氛圍。 第三篇：保險(xiǎn)公司個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告 述職報(bào)告今年以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我公司圍繞年初繆總在全省保險(xiǎn)工作會(huì)議上提出的“江西國(guó)壽在全國(guó)不求最大但求最好 ,在江西既做最大又做最好”的指示精神 ,緊扣“富我員工，強(qiáng)我國(guó)壽”的主題，以提高公司創(chuàng)費(fèi)創(chuàng)利能力為核心 ，積極做大中介、做強(qiáng)個(gè)險(xiǎn)、做實(shí)短險(xiǎn)、做細(xì)網(wǎng)點(diǎn)，取得了令人矚目的成績(jī)。去年末，我們針對(duì)全市人力下滑的現(xiàn)狀，及時(shí)推出了為期 20 天的《金雞報(bào)曉迎新員》增員企劃案，全市新增人力 1100 余人，并在今年元旦前完成了全部的上崗培訓(xùn)，確保了今年“開門紅”的有生力量。 二、實(shí)行全員參賽，激發(fā)員工熱情。 三、提升隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)發(fā)展后勁。現(xiàn)將一年來履行崗位職責(zé)和黨風(fēng)廉政建設(shè)情況簡(jiǎn)要述職如下。一是以數(shù)據(jù)分析作為車險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)和決策的依據(jù)去指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，為車險(xiǎn)的持續(xù)健康發(fā)展提供有力保證；二是通過對(duì)不同使用性質(zhì)車輛進(jìn)行分析，守住盈虧臨界點(diǎn) 底線，確定比較合理的機(jī)動(dòng)車收費(fèi)水平，堅(jiān)持使各車型收費(fèi)水平處于盈利狀態(tài)；三是細(xì)分客戶群，堅(jiān)持做到承保前查驗(yàn)車輛出險(xiǎn)記錄，對(duì)客戶實(shí)行分級(jí)管理，采取差異化承保政策，穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，剔除垃圾客戶；四是通過賠付率 N、 O、 C 指標(biāo)，對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行逐月分析、重點(diǎn)監(jiān)控，對(duì)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問題的單位及時(shí)提出警示報(bào)告，有針對(duì)性地采取管控措施，加大整改力度，這些措施有力促進(jìn)了公司車險(xiǎn)事業(yè)的加快發(fā)展。充分利用費(fèi)用、理賠、服務(wù)等資源，直接參加展業(yè)公關(guān)，積極推行與汽車銷售商和車隊(duì)的全面合作模式，堅(jiān)持一對(duì)一的做法，加強(qiáng)雙方互利合作，遏制內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，降低費(fèi)用成本，搶占車險(xiǎn)源頭。在工作 中，我們有效利用好各種費(fèi)用資源，費(fèi)用政策要與承保政策配套使用，提高費(fèi)用的利用價(jià)值，向交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)傾斜，向優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)傾斜，向重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)業(yè)務(wù)傾斜，使費(fèi)用效益最大化。理賠管理應(yīng)以業(yè)務(wù)發(fā)展為中心、以“準(zhǔn)確、合理、快 速”的理賠服務(wù)為根本。一方面，要正確處理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、加快業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系，嚴(yán)格管控，防止嚴(yán)重違規(guī)問題給公司造成惡劣影響；另一方面，要保護(hù)和調(diào)動(dòng)職員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。在實(shí)行差異化承保政策的基礎(chǔ)上，還在險(xiǎn)種、車型、保額、限額等方面進(jìn)一步細(xì)化，也就是最大限度地控制承保風(fēng)險(xiǎn)，保障有效益地發(fā)展。努力鉆研市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、科技、法律以及履行職責(zé)所需的各種專業(yè)知識(shí)。今后，我將針對(duì)存在的問題，切實(shí)采取有效措施，著力整改和提高。 去年末，我們針對(duì)全市人力下滑的現(xiàn)狀，及時(shí)推出了為期 20 天的《金雞報(bào)曉迎新員》增員企劃案，全市新增人力 1100 余人，并在今年元旦前完成了全部的上崗培訓(xùn)，確保了今年“開門紅”的有生力量。 今年省公司連續(xù)舉辦多次全省各營(yíng)業(yè)單位擂臺(tái)賽，市公司也先后組織各營(yíng)業(yè)單位、分部、處、分處、農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部進(jìn)行擂臺(tái)挑戰(zhàn)賽，由于總經(jīng)理室重視，個(gè)險(xiǎn)部、網(wǎng)點(diǎn)部及時(shí)傳遞信息，全體參賽單位 和個(gè)人發(fā)揚(yáng)“有獎(jiǎng)必拿，有一必爭(zhēng)，有冠必奪”的精神，頑強(qiáng)拼搏，取得了優(yōu)異成績(jī)。 四、創(chuàng)新行銷方式，改良產(chǎn)品說明會(huì)。 新員入司時(shí)把關(guān)不嚴(yán)，素質(zhì)參差不齊。 謝謝大家！ 。 新單期交險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)和年期不盡合理， 10 年期以上期交占比僅為 30%多。 六、開拓農(nóng)村市場(chǎng)，挖掘網(wǎng)點(diǎn)潛力。 通過系列擂臺(tái)賽的成功運(yùn)作，進(jìn)一步激發(fā)了廣大營(yíng)銷伙伴的參賽激情和高昂斗志，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)，直接帶動(dòng)了個(gè)險(xiǎn)、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)的節(jié)節(jié)攀升，險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)也得到了有效調(diào)整，營(yíng)銷員的月均傭金收 入在全省系統(tǒng)也名列前列。通過上述成功的企劃，充分調(diào)動(dòng)了各單位及全體員工業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性，為我公司順利完成省公司分配給九江各個(gè)階段的考核任務(wù)做出了積極的貢獻(xiàn)。下面我就本人近一年來所分管的工作向省公司黨委、總經(jīng)理室作如下： 一、及時(shí)推出企劃，確保目標(biāo)達(dá)成。一年來，我在工作中雖然作出了較大的努力，取得了一些成績(jī)，卻不敢有絲毫懈怠之心，結(jié) 合公司的要求反思自己，深感自己還存在一些缺點(diǎn)和不足。深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步增強(qiáng)了科學(xué)發(fā)展的自覺性。四是努力提高優(yōu)化客戶服務(wù)的質(zhì)量 從目前看，承保質(zhì)量不高是影響效益的主要問題，而費(fèi)率又是問題的核心。理賠管理要把打擊假賠案、治理超額賠付、降低理賠費(fèi)用、提升理賠服務(wù)作為工作重點(diǎn)，真正體現(xiàn)以業(yè)務(wù)發(fā)展為中心、以準(zhǔn)確、合理、快速為根本，提升整體理賠服務(wù)水平。在加強(qiáng)與汽車經(jīng)銷商、大車隊(duì)等大客戶的合作上，要充分發(fā)揮公司整體資源優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新車險(xiǎn)營(yíng)銷體系，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和提高盈利能力，保證產(chǎn)出最大化、效益最大化。對(duì)于連續(xù)投保商業(yè)險(xiǎn)且無事故車輛的續(xù)保車輛應(yīng)給予一定的優(yōu)惠政策，并根據(jù)續(xù)保車輛明細(xì)指定專人負(fù)責(zé)，建立有效的相應(yīng)考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，將續(xù)保業(yè)務(wù)分解到人，責(zé)任到人，提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的續(xù)保率，對(duì)公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展和效益的提高起到積極的促進(jìn)作用。做到了新車與續(xù)保并舉、城市與農(nóng)村并舉、直銷與營(yíng)銷并舉，抓源頭、抓續(xù)保，充分挖掘市場(chǎng)潛力，多渠道并舉發(fā)展。在日常工作中，我結(jié)合多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，積極思考，善于探索，在怎樣提升車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理能力就要對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展思路、發(fā)展 模式進(jìn)行不斷探索和創(chuàng)新，明確了本部門的發(fā)展思路，抓住影響車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵、承保質(zhì)量的關(guān)鍵、理賠工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，帶領(lǐng)全部門的同志切實(shí)提高資源充分整合和有效利用的能力、渠道拓展和創(chuàng)新能力、服務(wù)客戶和維系客戶的能力，確保我公司車險(xiǎn)市場(chǎng)主導(dǎo)地位不動(dòng)搖。 第四篇： 2021 公司車險(xiǎn)部經(jīng)理述職報(bào)告 2021公司車險(xiǎn)部經(jīng)理述職報(bào)告 2021 年，按照公司工作分工，我主要負(fù)責(zé)車險(xiǎn)承保管理 ,理賠管理以及客戶服務(wù)管理等工作，聯(lián)系縣人大、政協(xié)。永修、武寧、德安、修水、潯辦、營(yíng)銷部等單位先后勇奪省、市各次城區(qū)和農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)擂臺(tái)賽各自擂臺(tái)第一名，多次受到省公司的表?yè)P(yáng)；營(yíng)業(yè)部一分部、瑞昌康祥分部、修水一分部、二分部、湖口鐘山分部、德安鄒橋、聶橋、 星子華林、武寧城郊等也多次奪得擂臺(tái)賽的榜首位置。為確保各階段企劃案目標(biāo)達(dá)成，我們還通過及時(shí)交流信息、召開現(xiàn)場(chǎng)推動(dòng)會(huì)、愛心激勵(lì)會(huì)和參與基層單位主管會(huì)、早會(huì)等手段進(jìn)行追蹤和落實(shí)，及時(shí)樹立典型，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)?；仡櫧荒陙淼臍v程，我們主要做了以下工作： 一、及時(shí)推出企劃，確保目標(biāo)達(dá)成。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的寬容與教導(dǎo)，在今 后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工。 三、 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)的查詢 總而言之，我會(huì)在過失中吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改掉不認(rèn)真的壞習(xí)慣，不準(zhǔn)自己帶著情緒面對(duì)自己的工作，不論在哪一個(gè)崗位，我一定做到服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計(jì)得失、不挑輕重。隨說是一個(gè)新的環(huán)境，可是大家都是老同事，還是那么的熟悉，并不感到陌生。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的事情，也是鍛煉我細(xì)心負(fù)責(zé)的機(jī)會(huì)。 四、單證管理。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。開單的賠款收據(jù)是白、綠、紅三聯(lián)。突破種種困難，當(dāng)材料手續(xù)齊全時(shí)，我會(huì)把所有的案子開好賠款收據(jù)，把材料一份份的整理完善后，在流轉(zhuǎn)本上登記清楚，轉(zhuǎn)到出納。按常理來講，這一規(guī)定，不緊保證了被保險(xiǎn)人賠款的安全性，還方便了客戶，不用再跑遠(yuǎn)路，進(jìn)行那些繁瑣的手續(xù)親自來領(lǐng)取。而有時(shí)一天的客戶接二連三，甚至一起挨號(hào)催喊，讓自己手忙腳亂。因此現(xiàn)在的價(jià)格糾紛已經(jīng)逐漸減少。截止 11 月份，已結(jié) 6438 已決賠案。對(duì)于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。時(shí)間并不算太長(zhǎng)，但我得到大家的幫助實(shí) 在是太多，相比之下自己所付出的實(shí)在太少，深感汗顏。針對(duì)上述存在的問題我將在今后的工作中加以克服和改正。依靠總分公司現(xiàn)有的宣傳力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我部門計(jì)劃于明年與本地廣告公司進(jìn)行接洽，加深我司品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊懀?**縣人民心中樹立起美好的大地保險(xiǎn)形象。 一方面加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，積極研究出臺(tái)相應(yīng)的內(nèi)部管理政策和工作措施，在嚴(yán)肅工作紀(jì)律的同時(shí)人性化管理。針對(duì)公司提出的渠道業(yè)務(wù)的扶助政策，我于上半年與 **鵬華汽貿(mào)友好合作，簽訂協(xié)議，自此 **營(yíng)銷部有了第一家車商渠道隊(duì)伍。由于受大市場(chǎng)環(huán)境影響， 20**年經(jīng)濟(jì)繼續(xù)呈疲軟狀態(tài)，新增業(yè)務(wù)的發(fā)展較為緩慢，故在 整體業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)中，續(xù)保存量成為一大亮點(diǎn)。十月下旬參加山東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織的全省四級(jí)機(jī)構(gòu)高管人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)過程中一如既往的刻苦努力、虛心好學(xué)，并在培訓(xùn)結(jié)束后獲得優(yōu)秀學(xué)員證書。 今天，按照 **中支班子考核的統(tǒng)一部 署和要求，我就自己今年以來的履 職情況向領(lǐng)導(dǎo)們做以下總結(jié)，不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。 貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。 三、部室負(fù)責(zé)工作 除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷部的經(jīng)理。 幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。只有不斷完善各 種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見效益。 二、業(yè)務(wù)管理