【正文】 場(chǎng)大廈工作階段 XX 年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé) XX 市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對(duì)我市 的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。負(fù)責(zé) XX 市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有 發(fā)生意外的突發(fā)事件。 二、 XX 超市工作階段 6 月份因工作的需要，我被調(diào)到 XX 超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)文娟深入交流。與員工有了的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。通過相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場(chǎng)的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。其次，對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少。對(duì)于 30 而立的我，早已成人，更渴望要成材。 **賣區(qū)的 2021 年銷售計(jì)劃為 1749 萬元，實(shí)現(xiàn)銷售 854 萬元，完成率 %，去年同期銷售 萬元，同比下降 %。具體工作如下： 第一 、積極溝通供應(yīng)商，談定特價(jià)商品，爭(zhēng)取獨(dú)家特色商品 針對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)供應(yīng)商同比下降的，進(jìn)行溝通并積極追尋特價(jià)商品，通過配合公司的總體營(yíng)銷思路，通過節(jié)日性、季節(jié)性做一些大型廠商周活動(dòng)，充分的調(diào)動(dòng)廠商的積極性。 配合 **集團(tuán)超市 **中心進(jìn)行市場(chǎng)價(jià)格的市調(diào)，保證賣場(chǎng)進(jìn)價(jià) 優(yōu)勢(shì)，同城進(jìn)價(jià)統(tǒng)一，不高于其他店鋪等。對(duì)于本合同的簽訂有較大難度，為確保簽訂合同不低于去年同期，積極與供應(yīng)商進(jìn)行溝通合同條款，保證簽訂標(biāo)準(zhǔn)按照公司目標(biāo)簽訂，不低于去年同期銷售。按照要求對(duì)于賣場(chǎng)的定位進(jìn)行品牌的淘汰與引進(jìn)。因員工在賣場(chǎng)關(guān)于銷售沒有良好的培訓(xùn)，加之賣場(chǎng)人員更換較頻，造成員工主動(dòng)銷售意識(shí)較差，也造成銷售的影響。 （ 2）對(duì)賣場(chǎng)價(jià)簽丟失及價(jià)簽對(duì)位，做到專人負(fù)責(zé)，每天核對(duì)，及時(shí)打印，確保一貨一簽，不許價(jià)簽重疊，避免價(jià)格錯(cuò)誤 。 新品與規(guī)劃 （ 1）在超市整體的調(diào)整中，非食品類引進(jìn)了進(jìn)口品類，目的是打造 **賣區(qū)的品牌精準(zhǔn)定位。并借助公司給予的外出考察學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，進(jìn)行商品知識(shí)、陳列技巧、賣場(chǎng)美陳布展等全方面的掌握與學(xué)習(xí)。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個(gè)月的時(shí)間里，我有歡喜，也有過失落。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我深深的知道，作為一名賣場(chǎng)的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來。在工作期間我們要積極的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。為了美好的明天，我們努力吧。發(fā)現(xiàn)其服務(wù)態(tài)度有問題時(shí)，及時(shí)與之溝通，幫助其發(fā)現(xiàn)自身問題 ，員工精神面貌良好，淡季時(shí)，行為散漫， 精神狀態(tài)不佳 目前我想到的方法是： a)淡季時(shí)，多跟他們討論討論其他品牌的特點(diǎn)，因?yàn)槲业耐潞芎脤W(xué) b)讓他們對(duì)自己的一些客戶進(jìn)行回訪，和發(fā)展一下自己的渠道客戶 ，彼此之間存在一些代溝，還有我們店有個(gè)少數(shù)民族的，我也會(huì)多的去問別人那些是他忌諱的，或者問我們店歲數(shù)最大的郭姐，我那些地方做的不對(duì)他們可以及時(shí)提出，他們有問題的時(shí)候我也及時(shí)提出，團(tuán)隊(duì)配合非常重要！ 三、員工的個(gè)性分析 通過 3 個(gè)月的的相處，大家相互之間從熟悉到了解，現(xiàn)在到相互協(xié)作、相互配 合，已經(jīng)可以稱之為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。對(duì)于下半的工作，制定了如下計(jì)劃： 一、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格管理： 加強(qiáng)對(duì)員工的管理，提高對(duì)員工的要求，這樣才能使店面整體得到提升 二、店面業(yè)績(jī)的提升： 、價(jià)格及優(yōu)勢(shì)，做一名全方位的銷售、促銷政策等 ，改變銷售模式 、促銷政策的創(chuàng)新 、 售中、售后工作的完善 三、需要公司提供的支持與幫助： ，找到最有效解決問題的方法 訓(xùn)練，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作 四， A07店數(shù)據(jù)報(bào)告 流水 340525 毛利匯總 7335 凈利 8703 電費(fèi) 3600，電話費(fèi) 500 從開業(yè)到現(xiàn)在 DELL 筆記本總共銷售 44 臺(tái)，毛利， 6169 臺(tái)式機(jī) 31臺(tái)，毛利 11986 三星筆記本 3 臺(tái)毛利 142 東芝筆記本 3 臺(tái) — 58 。每位店長(zhǎng)應(yīng)該注意加強(qiáng)這方面的管理，否則店面規(guī)矩就形同虛設(shè) 員工工作熱情的激發(fā)： 旺季的時(shí)候員工都很積極熱情，但到了淡季，賣場(chǎng)顧客很少，久而久之員工的熱情就磨減沒了，要如何讓銷售員時(shí)刻保持對(duì)工作的熱情始終不減？目前使用的就是讓員工作為普通顧客去看其他品牌的店面，看別的品牌的銷售員是怎么講客戶的，學(xué)習(xí)他們的銷售話術(shù) 五、未能解決的問題： 之前提到過的，在淡季的時(shí)候，如何能更有效的激發(fā)員工的工作熱情 2021年計(jì)劃 發(fā)現(xiàn)之前的癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥，解決店面存在的問題，使店面得到更好的提升。關(guān)注庫存，庫存量較少的機(jī)器，需及時(shí)恢復(fù)原裝系統(tǒng)，重新封裝，以備銷售。 在工作之余，我自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中， 這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事。針對(duì)自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會(huì)，也算對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。 雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。這是我心中不經(jīng)萬分感動(dòng)。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。在 **店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，品類經(jīng)理的幫助下，在后半年的經(jīng)營(yíng)工作中，實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，上交一份完美的答卷。極大的補(bǔ)充及豐富了賣場(chǎng)商品。夏季膏霜類商品防曬節(jié)，文玩類商品六一兒童暢快玩，夏涼類商品的清新一夏等，節(jié)日性季節(jié)性的商品展示，帶動(dòng)了一大部分的商品銷售。其中在引進(jìn)的品類中囊括了洗護(hù)類、洗滌紙品類及進(jìn)口百貨類等所有商品。在調(diào)整初始，對(duì)于銷售及調(diào)整工作重心偏移，沒能更好的兼顧 *樓銷售，使得排面陳列較空，地堆商品更換及特價(jià)商品的訂貨不及時(shí)，給顧客在購買商品時(shí)造成不便，影響部分銷售。 第四、調(diào)整工作，積極主動(dòng)，打造精品超市。 第三、合同談定，保證銷售，確保同比不下降。針對(duì)交行推出的超紅星期五活動(dòng)中，非食賣區(qū)銷售 萬元，去年同期銷售 萬元，同比提升 %。 回顧這半年來的工作， 3 月份前，對(duì)于我管理的賣區(qū)，主要是日常工作的管理，及開門紅銷售業(yè)績(jī)的搶抓，使得當(dāng)時(shí)銷售實(shí)現(xiàn)較好。自 2021 年至今，我已從 **廣場(chǎng)工作 5年，在 **賣區(qū)工作已有 3 年多的時(shí)間了?？傊?，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的 XX 超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間，具 體開始超市的工作才近半年，而市場(chǎng)的學(xué)問與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。學(xué)習(xí) 、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。 首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。 店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場(chǎng)的正 常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。與柜組長(zhǎng)一 起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。 雖然自開業(yè)就加入了 XX 超市這個(gè)大家庭，對(duì) XX 超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。這也顯出了自身能力的局限，這是在 XX 市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)XX 市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。沉思回顧，在 XX 超市這個(gè)大家庭里使我得到了的鍛煉，學(xué)習(xí)了的知識(shí)，交了的朋友，積累了的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。我知道，自己住在公司，不參加值班，晚上喝點(diǎn)沒什么，但住在維修班里，自己喝酒，對(duì)維修班的影響不好，自從公司在一次會(huì)上講了不讓上班和值班時(shí)間喝酒， xxx 處長(zhǎng) 也在維修處的會(huì)上強(qiáng)調(diào)過后，我就再也沒有在宿舍里喝過酒。上下班要打卡，有事離開工作崗位要請(qǐng)假、上班時(shí)間不允許喝酒、不能做對(duì)公司建設(shè)不利的事等等要求，都是自己以前沒有經(jīng)歷過的。自此我端正自己的工作態(tài) 度，再臟、再累的活我從沒皺過頭。隨著時(shí)間延長(zhǎng)，公司反復(fù)的要求，再加上各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的樣 板作用，讓我改變了想法，覺得，正規(guī)的公司得有正規(guī)公司的規(guī)矩，不管你是干什么的，都代表著公司的形象，都影響著公司的建設(shè)?，F(xiàn)在，我從思想上融入到了富源晟和物業(yè)公司這個(gè)大家庭之中，雖然自己在工作中還有許多地方需要完善，但應(yīng)該說這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，自己付出了不少，也收獲了很多，我自己感到自己成長(zhǎng)了，逐漸的走向成熟了。入職公司工作，這是我從事的第一份正式工作。雖然工作沒有什么大變化，還是砌砌磚，修修井的，但是感覺不一樣，有一種有人關(guān)心，有一種家的責(zé)任感在里面，這種感覺以前是沒有的。我雖然做了一些工作，也取得了一些成績(jī)，得到了居民的認(rèn)可，但離居民的要求還有一定距離，今后，我一定會(huì)嚴(yán)格要求自己，多做批評(píng)和自我批評(píng)，搞好班子團(tuán)結(jié)，積 極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。在春節(jié)前夕，協(xié)助大家開展慰問貧困戶，退休職工活動(dòng)，協(xié)助社區(qū)搞好計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為廣大育齡人口提供生殖健康服務(wù) ,與徐敏一起定期開展流動(dòng)人口排查摸底工作，想方設(shè)法發(fā)揮家庭婚育指導(dǎo)站作用，認(rèn)真全面的協(xié)助做好征兵摸底宣傳張貼工作和社區(qū)各類調(diào)解糾紛工作。 三 .提升文化品位 ,為進(jìn)一步繁榮社區(qū)文化，構(gòu)建和諧社區(qū)。在人口普查期間，我們還為創(chuàng)建全國(guó)文明城市做出自己的貢獻(xiàn)，清掃路面，維持秩序，清理社區(qū)衛(wèi)生死角。在日常中，及時(shí)處理和協(xié)調(diào)各種關(guān)系，做到分工不分家。一年來，我不定期走訪或電話聯(lián)系了社區(qū)中殘疾人的家