【正文】 一、姿態(tài)過于被動，導(dǎo)致關(guān)系過于松散；（ 2）在客戶關(guān)系管理方面，員工缺少專業(yè)培訓(xùn)及日常輔導(dǎo)，公司缺少公關(guān)人才； （ 3）客戶關(guān)系管理存在的問題：設(shè)計了程序面，但未傳遞個人面，公司關(guān)懷，但是卻個人賺人情； （ 4）領(lǐng)導(dǎo)對客戶管理的重視程度不夠； （ 5）客戶關(guān)懷方法“一刀切”現(xiàn)象嚴(yán)重，缺少對客戶類型的分析； （ 6）區(qū)域客戶經(jīng)理的專業(yè)度和客戶不匹配，溝通不能在一個平臺；區(qū)域客戶經(jīng)理與服務(wù)對象之間的配對矛盾 （ 7）部分員工做一些私下操作，給客戶留下不好的印象，給公司造成不良影響；（ 8）給客戶的不是他想要的，他想要的我們卻沒有給他，總是在猜客戶想要什么，卻沒有主動去詢問； （ 9）標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)與個性化及人性化的需求之間存在很大的矛盾；（ 10）心態(tài)沒有放平，導(dǎo)致姿態(tài)和地位不對等；一味遷就和討好客戶，導(dǎo)致慣壞客戶； 改變企業(yè)客戶關(guān)系現(xiàn)狀的方法 通過對多數(shù)企業(yè)在客戶關(guān)系存在問題的認(rèn) 識，以及多方了解客戶關(guān)系的重要性，從我個人角度提出幾點(diǎn)改變企業(yè)客戶關(guān)系現(xiàn)狀的方法，僅僅是代表我個人意見，希望各位領(lǐng)導(dǎo)參考及采納。第二階段（走訪市場）： １、收集潛在客戶資料，建立客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶、接觸客戶、客戶的熟悉潛在客戶的需求； ２、博得客戶的好感； ３、陳述銷售，告訴客戶我能給他 帶來哪些利益； ４、發(fā)現(xiàn)競爭對手，利用 swot 分析法分析內(nèi)部因素和外部因素，找出企業(yè)存在的優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力； ５、建立初步良好的客情關(guān)系，為下次的進(jìn)一步合作做好鋪墊。所以此次我參加的是內(nèi)勤的競崗，是因為我具有以下四個方面優(yōu)勢： 一，對保險工作有著較為豐富的的工作經(jīng)驗和相關(guān)知識，有較強(qiáng)的工作能力，從入司以來一直從事理賠工作，并在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在同事們的幫助下，本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，能夠較為熟練的掌握各種保險條款，理賠方式，流程和計算公式并從事過非車險的接案，理算，醫(yī)療核查，和核損工作，在理賠實踐中掌握了一個 合格的理賠人員應(yīng)該掌握的各項專業(yè)知識。接受能力比較強(qiáng)，對新業(yè)務(wù)比較敏感，進(jìn)入角色迅速，并且有信心、有決心，也有能力完成上級分配的各項工作任務(wù)，從而實現(xiàn)自己的人生價值。請各位領(lǐng)導(dǎo)、評委和同志們，根據(jù)我的現(xiàn)實表現(xiàn)、素質(zhì)能力和工作實績進(jìn)行評議打分。 一、 （一）理論知識 本科四年學(xué)習(xí)國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)，在專業(yè)考試中成績優(yōu)異，奠定了扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)。大四期間，在河南省傳世經(jīng)典商務(wù)有限公司實習(xí)，做進(jìn)口葡萄酒和洋酒銷售工作，受到領(lǐng)導(dǎo)好評和嘉獎。以不怕苦不怕累，艱苦奮斗的精神向著目標(biāo)前進(jìn)。 二、對競聘崗位銷售內(nèi)勤工作的認(rèn)識 銷售部門負(fù)責(zé)公司各項日常銷售工作，將公司各項銷售政策措施傳達(dá)到市場，落實到渠道管理和市場操作的實際工作中；將收集到的市場信息反饋到公司決策層。公司通過市場營銷活動的調(diào)研，分析外部環(huán)境的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，結(jié)合自身的資源條件及優(yōu)勢，指導(dǎo)公司在產(chǎn)品定價、分銷、促銷和服務(wù)等方面做出相應(yīng)的科學(xué)決策。 （二）銷售部內(nèi)勤崗位職責(zé)認(rèn)識 銷售部各崗位職責(zé)明確，權(quán)限明晰，崗位之間相互溝通與協(xié)調(diào)，共同完成銷售經(jīng)營目標(biāo)。 （三）銷售合同管理認(rèn)識 銷售合同是指公司為了確定與客戶（包括自然人、法人及其他組織）的銷售供應(yīng)關(guān)系而簽訂的書面協(xié)議，銷售合同是確立買賣關(guān)系、明確買賣雙方責(zé)任的最基本文件，做好銷售合同的管理工作是銷售內(nèi)勤的職責(zé)。 銷售合同制度應(yīng)該包括以下幾個方面： 明確銷售合同格式的使用； 嚴(yán)格銷售合同的審批與簽訂； 明晰銷售合同的變更與解除； 規(guī)范銷售合同的存檔與保管。 客戶關(guān)系管理的核心思想就是以客戶為中心，企業(yè)的一切活動都是圍繞客戶展開，客戶需要什么，企業(yè)就做什么。有效的客戶關(guān)系管理可以提高售額，增加利潤率，提高客戶滿意程度，降低市場銷售成本。 第一階段（目標(biāo)和方向）： １、對市場進(jìn)行分析和調(diào)研； ２、尋找客戶，明確目標(biāo)客戶，劃定目標(biāo)客戶的范圍。后來在公司領(lǐng)導(dǎo)得幫助下，很快了解到公司的性質(zhì)以及房地產(chǎn)市場。在高素質(zhì)得基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己得專業(yè)知識和專業(yè)技能。在這段時間，我積極配合本公司得員工，以銷售為目得，在公司領(lǐng)導(dǎo)得指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格得制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為 xx 月份得銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。在此期間主要是針對房屋得銷售。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。銷售部在短短得三個月得時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員得努力是分不開得。我是一名資歷尚淺的員工，但從某些方面而言我也是一個幸運(yùn)的員工，因為我在短時間內(nèi)經(jīng)歷了聯(lián)社新班子對蒼梧縣信用社進(jìn)行的一系列改革，一系列創(chuàng)新，讓我深深感到競爭的場面已經(jīng)全面鋪開。我從進(jìn)入信用社的那天起，我就告誡自己：我只是一個新手，我能做的就是，就是不斷實踐不斷學(xué)習(xí)。在工作中，我善于利用各種技巧與客戶進(jìn)行溝通，深諳客戶培養(yǎng)之道，漸進(jìn)式、針對性的服務(wù)，因為我的脾氣好，服務(wù)貼心，使得我在短時間內(nèi)在梨埠客戶群內(nèi)有很好的人緣?，F(xiàn)在我深深感受到，信用社在機(jī)制上的改革對我們的 工作產(chǎn)生巨大的變化，強(qiáng)而有力的監(jiān)督使我們每項工作不斷規(guī)范化，制度化。正因為有了這種認(rèn)識，才深深感到自己的責(zé)任重大，堅定了干好工作的信念，促使我更加熱愛本職工作，珍惜自己的崗位，兢兢業(yè)業(yè)、一絲 不茍、認(rèn)認(rèn)真真的做好每項工作。 如果我能競聘成功，我的工作思路是：堅決服從上級領(lǐng) 導(dǎo)安排，以改革創(chuàng)新為動力，以健全規(guī)章制度為基礎(chǔ)，以完善管理為手段我的工作打算和措施是： 1 積極主動配合，協(xié)助主任工作，主任完成各項工作，出謀劃策，分擔(dān)解憂。在內(nèi)務(wù)管理方面同樣要兼顧全面，如制度執(zhí)行、。 2 思想總攬全局，做好表率。作為一個內(nèi)勤副主任，為了更好地協(xié)助主任的工作，應(yīng)該主動收集各 項關(guān)于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的各方面情報，并能進(jìn)行備案歸類。 四具有進(jìn)取心和事業(yè)心。而且在面對突發(fā)性事件時，我往往能保持清晰冷靜的思路，果斷處理。而平時主動協(xié)助本社副主任完成各項工作工作，加上我大專學(xué)的是會計專業(yè)，所以我對 信用社會計工作也基本掌握。 通過競聘可以展示能力，發(fā)現(xiàn)差距，促進(jìn)學(xué)習(xí)，挖掘潛能，提升自我。 我是一名在一線工作的員工，我出生于農(nóng)村，現(xiàn)在身處鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，我深切感受到農(nóng)村這些年來，經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常迅速，鄉(xiāng)民的素質(zhì)也在不斷提高，對服務(wù)的要求越來越高，在工作中也切身感受到郵政銀行對我們的沖擊，這些我們不能也不應(yīng)該回避。由于房款數(shù)額巨大，在收款得過程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬得房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。在銷售部，我擔(dān)任銷 售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。經(jīng)過這次企業(yè)得洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。經(jīng)過這段時間得磨練，我已成為一名合格得銷售人員，并且努力做好自己得本職 工作。作為企業(yè)得門面，企業(yè)得窗口，自己得一言一行也同時代表了一個企業(yè)得形象。 第三階段（深入接觸）： １、加大攻擊力度吸引客戶； 篇二：銷售內(nèi)勤總結(jié)報告范文 銷售內(nèi)勤總結(jié)報告范文 引導(dǎo)語：工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的檢查，從而得出引以為戒的經(jīng)驗。 （ 1）公司組織機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置專門負(fù)責(zé)客戶關(guān)系得崗位如：客戶關(guān)系經(jīng)理、客戶關(guān)系專員； （ 2）引進(jìn)公關(guān)方面的人才，對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行客戶關(guān)系方面的專業(yè)培訓(xùn)和日常輔導(dǎo)； （ 3）不同的客戶采取不同的客戶維護(hù)手段，方法要多元化； （ 4）建立客戶檔案，對客戶資料進(jìn)行及時地更新和維護(hù)； （ 5）明確分析客戶的類型，主動去了解客戶的需求，抓住客戶“口味”，提供及時、所需服務(wù)； （ 6）在專業(yè)服務(wù)人員與客戶的配對方面，做到根據(jù)客戶類型派遣相應(yīng)的服務(wù)人員，使其溝通能在同一頻道； （ 7）嚴(yán)格規(guī)范員工在客戶關(guān)系維護(hù)的行為，杜絕發(fā)生有損公司形象的事件； （ 8）不走形式主義，切實了解客戶的需要，提供相應(yīng)的服務(wù)； （ 10）客戶雖然是上帝，但是不能慣壞客戶，應(yīng)做到在客戶面前不卑不吭，姿態(tài)和地位相協(xié)調(diào)；３、如何開 發(fā)新客戶 新客戶的加入，為企業(yè)注入了新的血液，特別是大的潛在客戶的加入，對企業(yè)贏利產(chǎn)生重要的影響?？蛻絷P(guān)系管理思想將推動企業(yè)最大限度的利用其與客戶有關(guān)的資源，實現(xiàn)企業(yè)從市場營銷到銷售到最后的服務(wù)和技術(shù)支持的交差立體管理。本制度由銷售部負(fù)責(zé)編制和修改，經(jīng)股份公司總經(jīng)理審批后發(fā)生效力，由銷售 部負(fù)責(zé)解釋。 為了貫徹國家有關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)公司正常的經(jīng)營秩序，提高公司的經(jīng)營管理水平，適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要，銷售合同的管理工作至關(guān)重要。銷售內(nèi)勤一定要處理好與銷售本部門以及生產(chǎn)部、財務(wù)部等各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)工作，確保各項工作的順利進(jìn)行及銷售任務(wù)的完成 。銷售部主要工作職能： 渠道網(wǎng)絡(luò)管理職能； 市場維護(hù)與服務(wù)職能； 銷售職能； 信息反饋職能； 客 戶關(guān)系管理職能； 市場開拓職能。 （一）銷售部的工作職 能認(rèn)識 市場營銷是確保公司競爭優(yōu)勢，并使公司永遠(yuǎn)立于不敗之地的關(guān)鍵。 在學(xué)習(xí)上有強(qiáng)烈的上進(jìn)心和進(jìn)取心，從辦公室檔案文秘到銷售內(nèi)勤的工作崗位轉(zhuǎn)型中，結(jié)合兩個崗位的職責(zé)，求同存異。在日常的工作時間，注重團(tuán)隊意識，尊重領(lǐng)導(dǎo)和師傅，團(tuán)結(jié)同事，做好工作的溝通和協(xié)調(diào)，完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。四 年大學(xué)生活，我對自己嚴(yán)格要求，注重能力的培養(yǎng)，重視動手實踐的能力 （二）生活、工作、思想、學(xué)習(xí) 在生活上，生活簡樸，生活方式簡約而不單調(diào)，融合 80 與 90 的元素，作為 21 世紀(jì)的新青年，朝氣蓬勃，思想積極向上，與時俱進(jìn)，敢于嘗試新鮮事物。 我今天競聘的崗位是營銷管理部的業(yè) 務(wù)員，我擁有充分的自信和決心做好這項工作，并且對銷售工作有著高度的熱情和濃厚的興趣，希望自己能夠在銷售內(nèi)勤這個崗位上展現(xiàn)自己的實力。最大限度地為公司創(chuàng)效益。 二，我在日常工作中腳踏實地，誠實待人，針對不同的客戶采取不同服務(wù)方式，把換位思考當(dāng)成工作的出發(fā)點(diǎn)，總結(jié)出了一整套的為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成功經(jīng)驗，從而取得了與客戶良好融洽的關(guān)系，維護(hù)了公司的形象，促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。參加這次競聘對于我來說是一種機(jī)遇，也是 一種持挑戰(zhàn)，我一定會好好地把握。在市場變幻莫測的今天，維護(hù)客戶的最好方法就是不斷開發(fā)新客戶，如何開發(fā)和挖掘新客戶？對待客戶就要像追求女孩子一樣去追求客戶。 客戶關(guān)系管理主要職能有：各區(qū)域客戶資料檔案的建立和維護(hù)；進(jìn)行客戶分類管理；現(xiàn)有客戶與潛在客戶資料的分類管理；定期拜訪客戶，加強(qiáng)與客戶的溝通和信息反饋。 （四）銷售客戶關(guān)系管理認(rèn)識客戶是企業(yè)創(chuàng)造價值的源泉，是否有效的利用企業(yè)的客戶資源，將直接關(guān)系到企業(yè)價值的實現(xiàn)。公司應(yīng)依據(jù)《中華人民共和國合同法》及其相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，按照本公司相關(guān)管理制度授權(quán) (《公司章程》、《合同管理制度》等 )制定一套本公司自己的銷售合同管理制度，從而避免銷售合同糾紛。銷售內(nèi)勤在銷售部門的工作職責(zé)： 匯編業(yè)務(wù)人員的工作總結(jié)，督促業(yè)務(wù)人員開發(fā)市場及挖掘新客戶（潛在客戶），維護(hù)和穩(wěn)定老客戶； 匯總業(yè)務(wù)人員的詢價，核實出差天數(shù)，呈報公司領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成對業(yè)務(wù)人員的考勤工作； 制定月度、季度、銷售合同匯總，對合同的履行情況進(jìn)行跟蹤； 收發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來電來函及文件，對客戶反饋的意見進(jìn)行及時處理，傳遞給領(lǐng)導(dǎo)，建立客戶檔案； 分類做好銷售合同的管理工作，做到有據(jù)可查； 按照合同的要求做好生產(chǎn)、銷售等各項銜接工作； 根據(jù)合同編制應(yīng)收 賬款明細(xì)，并對應(yīng)收賬款實施管理，制定資金回籠計劃，督促和協(xié)助業(yè)務(wù)人員回收貨款，提供應(yīng)收賬款及相關(guān)信息； 按要求收集市場信息向領(lǐng)導(dǎo)提供信息簡報； 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)，做到實事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手。銷售部根據(jù)公司長期發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品的發(fā)展戰(zhàn)略，制定公司的經(jīng)營目標(biāo)，各項職能相互聯(lián)系相互制約，確保銷售工作的順利完成。企業(yè)要謀得長久的生存和發(fā)展，做好經(jīng)營決策是重中之重。初到銷售內(nèi)勤崗位工作，定會遇到問題和挫折，我將以自百折不撓，越挫越勇的精神克服、改正，加強(qiáng) 自身的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)和掌握內(nèi)勤工作的各項內(nèi)容，做到對工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，運(yùn)籌帷幄。 在 思想上，堅持馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論的路線，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“八榮八恥”的精神嚴(yán)格要求自己，不偏離黨的基本路線。 在工作中端正心態(tài)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)耐心，虛心向師傅們學(xué)習(xí)，不恥下問。下面我從自己的基本情況以及競聘后的工作規(guī)劃設(shè)想向各位領(lǐng)導(dǎo)做以下報告。演講結(jié)束前，我最想說的話就是： 不想自己只是這次競爭的一個過客，我相信自己的能力，能夠勝任屬于我的工作。 三，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感、有吃苦耐勞的精神和開拓進(jìn)取的意識能以工作為先，自覺加班，認(rèn)真參加公司的各種員工培訓(xùn)和活動，促進(jìn)自身業(yè)務(wù)水平的提高；