【正文】 法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。實踐中缺乏經(jīng)驗。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說 你好 ，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。 作為某某集團子公司的某某公司，財務部是公司的要害部門之一，對內(nèi)財務治理水平的要求應不斷提升，對外要應對稅務、審計及財政等機關的各項檢查、把握稅收政策及合理應用。在核算、治理方面做了應盡的責任。 ，加強了運輸費用的項目治理，分門別類的計算每輛車實際消耗的費用項目，真實反映每一輛車當期的運輸成本。 (2)國家財政部門對公司的財務等級評定還是第一次。在集團公司的年中審計、年終預審及財政稅務的檢查中，積極配合相關人員工作。 (3)在緊張的工作之余，加強團隊建設 ,打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務外，還需要負責具體的工作及業(yè)務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。 并將財務治理的觸角延伸到公司的各個經(jīng)營領域，通過行使財務監(jiān)督職能，拓展財務治理與服務職能，實現(xiàn)財務治理“零”死角，挖掘財務活動的潛在價值。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客 戶的要求。 思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量?；仡櫦磳⑦^去的這一年， 昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。 說實話，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這 種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。首先，對 于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。俗語云：知錯能改，善莫 大焉。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身 處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。 六、客訴處理根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。下面就是我一年的工作總結(jié)，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。 思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。 雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。 二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作我的主要工作內(nèi)容是客戶服務，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評價管理。 三、不足待改進之處我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。更多閱讀請查看本站。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢 DOC 格式，方便您的復制修改刪減 通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。 資料錄入和文檔編排工作。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓 我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。 在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。 在 20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中 DOC 格式，方便您的復制修改刪減 的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作： 自覺遵守公司的各項管理制度； 努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀 。 多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。此時此刻，我的最大目 目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步 !客服中心： 20xx年 12 月 29日 [結(jié)束 ] DOC 格式，方便您的復制修改刪減 。讓我可以在工作中學習，在學習中成長 。拓展各項工作技能，如學習 PHOTOSHOP、coreldraw 軟件的操作等 。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情 。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié) 疏忽不得，馬虎不得 。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容： 按照要求，對 業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新； 對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上； 業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔 。 很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了 。在我看來，這是短 暫而又漫長的一年。 精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐； 四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。 電商客服年終工作總結(jié)范文（五）在過去的一年中很有幸加入到xx 公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。但 倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。 在這段時間里 我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識； 對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的 5 天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。 新的一個月已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃： 一、終 端培訓在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓； 二、收集小票信息重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫； 三、建檔利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案； 四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見； 五、客情維系尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。 細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。對于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領導請求協(xié)調(diào)，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。 對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。下面是由本站為大家整理的“電商客服年終工作總結(jié)范文”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正請求。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。 在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為我以后的