【正文】 業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員 這個工作崗位上，可以學到很多東西。兩年前，我從學校畢業(yè)時正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵下，我參加了當時的應聘，并幸運地成為郴州電信營業(yè) 班的一員。 富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。我也曾為工作中用戶的指責與謾罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難。循環(huán)往復的操作規(guī)程，高強度的工作，不斷磨礪著我的意志。原來大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費來了。盡管那時是我的用餐時間，并且前臺幾乎沒有用戶辦理業(yè)務，我完全可以把用戶引導到其他臺席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的實際行動回報了客戶，我把真情滲透到了客戶心中，所以我是快樂的。 此時此刻，此情此景，如果有人要問我：“什么最美？”我會毫不猶豫告訴他：“不是夕陽、大海和玫瑰，而是我們心愛的電信，我那群營業(yè)班可愛的兄弟姐妹們。 人活著就應該有一點追求，年輕人，青春正為火熱，應該把火熱的青春，默默奉獻于無悔的追求。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對你們的態(tài)度實在是太兇了，整理真的很不好意思。為用 戶服務首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：“我喜歡他”，把客戶當作親人一樣，這樣才是合格的服務者。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是電信人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天！ 我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè)；我不是學者，不能用深邃的思想思考我的價值；我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。下面是收集的電信營業(yè)員工作總結(jié)范文，歡迎閱讀。 在一年里，我在局領(lǐng)導、部門領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本的工作總結(jié)主要有以下幾項： 思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。 熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按 時加班加點，保證工作能按時完成。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。 電信營業(yè)員工作總結(jié)范文 2 時光飛逝，日月如梭， xx 年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的 20XX 年。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務??一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的 每一項工作。 電信營業(yè)員工作總結(jié)范文 3 通過這四個月的實習我收獲頗多，實習期間分為三個階段，在 xx營業(yè)廳的兩個月我學習了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作。四個月的實習期就這樣很快結(jié)束了，我學到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學 習下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一直沒能學習。兩年前，我從學校畢業(yè)時正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵下，我參加了當時的應聘，并幸運地成為郴州電信營業(yè)班的一員。富蘭克林有句名言叫做：推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。我也曾為工作中用戶的指責與謾罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難。一陣陣練習打字時鍵盤的敲打聲，打破了多少個靜夜的沉寂 。鞭策著我做到腳踏實地，干一行、愛一行、鉆一行，時刻謹記老老實實做人、踏踏實實做事的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢。郴州電信高樓大廈，不正是這樣依靠我們一線員工用點滴實際行動建設(shè)造而成的嗎 ?三人行，必有我?guī)?，參加營銷服務技能大賽的每位同事都是我最好的老師。 。 此時此刻，此情此景，如果有人要問我：什么最美 ?我會毫不猶豫告訴他：不是夕陽、大海和玫瑰， 而是我們心愛的電信，我那群營業(yè)班可愛的兄弟姐妹們。盡管那時是我的用餐 時間，并且前臺幾乎沒有用戶辦理業(yè)務，我完全可以把用戶引導到其他臺席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的實際行動回報了客戶，我把真情滲透到了客戶心中，所以我是快樂的。原來大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費來了。循環(huán)往復的操作規(guī)程，高強度的工作，不斷磨礪著我的意志。我開始以努力的學習充實我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。 營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務受理、業(yè)務學習、服務禮儀培訓打交道，枯燥乏味 ，如果沒有細心認真、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。 接下來是在設(shè)備維護安裝監(jiān)控組實習，這個階段的實習主要是了解電信的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務的實現(xiàn)的流程，知道了 97 系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務變更等各種工單的流程走向，流程中各個部 門的操作，了解各種業(yè)務的實現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務功能的實現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學習，我學會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機房，對自己的所學的東西有進一步的了解。 二、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L 我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶 、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。 回顧一年來的工作 ，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。 保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。 專業(yè)知識、工作能力和具體工作。 20XX 年，我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標，積極主動開拓市場，挖掘市場潛力。 創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今 日的堅強。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個小時的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再輸吧！”，可是，又想：“早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務”，想到這里我， 我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點，我終于做完了。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細心檢查了用戶的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因為用戶小靈通操作不當而引起的。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可，成為營業(yè)員的典范，學習標兵，多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員。 第三篇：電信營業(yè)員工作總結(jié) 電信營業(yè)員工作總結(jié)模板 英文寫作翻譯頻道為大家整理的電信營 業(yè)員工作總結(jié)模板，供大家參