20xx銀行營業(yè)員年終個(gè)人工作總結(jié)與20xx銀行話務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)(文件)
【正文】 和正在從事的崗位工作。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。今年會(huì)有更多的 機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳步。在對所有客戶服務(wù)上，我們力爭做到主動(dòng)、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，在堅(jiān)持原則的情況下，做到服務(wù)熱情周到，說話有禮有節(jié)。講話時(shí)更不能過于羅嗦，避免使客戶產(chǎn)生厭煩情緒。 第五篇 ：銀行試用期工作總結(jié)與銀行話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 銀行試用期工作總結(jié)與銀行話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)合 集 銀行試用期工作總結(jié) 我進(jìn)入興業(yè)銀行已經(jīng)有幾個(gè)月的時(shí)光了，不過在這并不算長的時(shí)間里我卻學(xué)會(huì)了很多很多??對于一個(gè)非銀行業(yè)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的求職者來說，能夠有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)入銀行工作，對我來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。對知識(shí)的渴望讓我看了不少相關(guān)領(lǐng)域的書籍，確實(shí)覺得受益匪淺。當(dāng)然這一切都是我對我們這個(gè)部門最初，也是最膚淺的印象。在接觸 到一些不太熟悉的術(shù)語時(shí)，我就會(huì)在網(wǎng)上查找相關(guān)的解釋，如果實(shí)在不明白，我就向同事們請教，大家也都不厭其煩地給我講解，并且想方設(shè)法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識(shí)。把握住這些機(jī)會(huì)，讓自己變得更加成熟起來。當(dāng)然，我現(xiàn)在的工作，第 2 頁共 7 頁仍然是有很大的提升空間的，是一個(gè)繼續(xù)從新的量變到更新的質(zhì)變的一個(gè)過程。反正感覺核銷的整個(gè)過程是比較忙碌的，不過這讓我更加高興，因?yàn)橹挥羞@樣的工作量，我才能得到更加好的鍛煉，才會(huì)有更加大的進(jìn)步的可能。自己是在大學(xué)入的黨，如今在工作單位的黨支部里，自己的年齡是比較小的，黨齡也是比較短的，不像在大學(xué)的學(xué)生黨支部，在那里我們的年齡都是差不多的。在這個(gè)舉國同悲的日子里，我們興業(yè)銀行的員工們紛紛向?yàn)?zāi)區(qū)捐款，我雖然入行時(shí)間還很短，不過我還是向?yàn)?zāi)區(qū)貢獻(xiàn)出了自己的一份力量。由此我也看出我們興業(yè)銀行的員工有著多么強(qiáng)的凝聚力。同樣，這也是我們興業(yè)銀行的目標(biāo)，在建行 20 周年之際，我們本著“服務(wù)源自真誠”的理念，正朝著“百年興業(yè)”的目標(biāo)大步邁進(jìn)。由此，讓我進(jìn)一步聯(lián)想到：經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開各種各樣的行業(yè)，當(dāng)然也包括銀行業(yè)，不正是有那么多像興業(yè)銀行這樣的單位，在改革開放的大潮中乘風(fēng)破浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，才有了我們今天日益提高的生活質(zhì)量嗎？我們每個(gè)人在這其中所扮演的角色，第 4 頁共 7 頁也是缺一不可的，我為自己是其中的一分子而驕傲，更為我是興業(yè)銀行的一員而自豪。作為興業(yè)銀行的一員，我時(shí)時(shí)刻刻都注意維護(hù)著我們部門以及銀行的形象和利益，并且保守內(nèi)部的秘密。 。當(dāng)然，在自己部門的業(yè)務(wù)知識(shí)水平達(dá)到一個(gè)高度以后，我還要了解更多的銀行業(yè)知識(shí)，因?yàn)槲乙雁y行業(yè)務(wù)整個(gè)流程能夠有一個(gè)全面系統(tǒng)地把握。從對銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的陌生到現(xiàn)在，我知道自己 已經(jīng)取得了一定的進(jìn)步，希望在今后能夠有更多的時(shí)間去努力學(xué)習(xí)，可以參加一些相關(guān)專業(yè)的輔導(dǎo)班，并且參加一些銀行業(yè)務(wù)知識(shí)方面的考試。目前正在如火如荼進(jìn)行中的北京奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)是全球人們共同的盛事，中國體育代表團(tuán)在本屆運(yùn)動(dòng)盛會(huì)中取得了優(yōu)異的成績，我們每一個(gè)中國人在為此感到歡欣鼓舞的同時(shí)，看到的是一個(gè)蒸蒸日上的強(qiáng)大祖國。“飛速發(fā)展的時(shí)代誰不想興業(yè)，業(yè)興家旺鑄造起安定和諧，奮進(jìn)發(fā)展的時(shí)代誰不愛興業(yè)，業(yè)興國強(qiáng)締造個(gè)美好世界。前段時(shí)間，我們上海分行進(jìn)行了唱行歌的比賽，我們這個(gè)部門與其他幾個(gè)部門組成了一個(gè)小組，在經(jīng)過了一定的訓(xùn)練以后，我們順利 通過預(yù)賽，進(jìn)入了最后的決賽，在最后比賽中，我們這個(gè)組獲得二等獎(jiǎng)的好成績。希望自己今后能夠在這個(gè)新的集體里得到更多更大的收獲。在這幾個(gè)月的工作中還碰上了內(nèi)控體系文件的修訂，通過參加相關(guān)的會(huì)議，我漸漸自己也學(xué)會(huì)了如何 填寫這些內(nèi)容，不僅如此，我對這其中內(nèi)容的含義也從模糊到清晰，一點(diǎn)一滴地積累，慢慢地也搞清楚了。 首先就要印材料，還 要從信貸系統(tǒng)里找出數(shù)字填寫在相關(guān)的表格中，要知道核銷報(bào)告如何來寫，我也根據(jù)范本自己練習(xí)寫過。我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉(zhuǎn)換，跟我們興業(yè)銀行有著的良好的工作環(huán)境氛圍是很分不開的，在這樣一種和諧氣氛中，我還有什么理由不在這里取得進(jìn)步和提高嗎？今年的核銷工作內(nèi)容特別多，從剛剛進(jìn)興業(yè) 銀行工作開始，我先后趕上了三次核銷的工作，而且據(jù)說今年每一批的數(shù)量又特別大，這正好是我學(xué)習(xí)這個(gè)核銷過程的大好機(jī)會(huì)，我通過了這幾次的練習(xí)，自己已經(jīng)逐步掌握了這個(gè)過程的要領(lǐng)。在工作過程中我還會(huì)單獨(dú)出去辦事情，我認(rèn)為這樣對我的鍛煉很大，特別是鍛煉了自己與人交往的能力。我已經(jīng)知道了其中 第 1 頁共 7 頁的重要性。以及其在整個(gè)銀行中所起的作用。在我剛進(jìn)銀行的幾天里，認(rèn)識(shí)這里的同事，以及熟悉這里的工作環(huán)境對我來說是首先需要解 決的問題。與客戶對話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過于隨意，并要注意答復(fù)客戶時(shí)要留有余地，為后續(xù)工作留有余地。 在每一通電話中，接聽電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽客戶講的每一句話，全面分析客戶反映的問題，找出關(guān)鍵 ，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使客戶的問題得到解決。我也會(huì)向各位前輩和其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，征取更好的工作成績 !第 2頁共 2頁 2021銀行話務(wù)員個(gè)
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