【正文】 小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。 二、微笑服務(wù)，禮貌用語常掛嘴邊。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心。它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。當(dāng)客戶報計劃時，確認(rèn)一下“請問，您是要報 10 萬元計劃嗎 ?” 。 在調(diào)研過程中，有一家銀行，它的硬件設(shè)施很齊全，柜員也是站立式微笑服務(wù)，但是在辦業(yè)務(wù)的時候，操作很慢，致使后面排很長的隊，這種服務(wù)客戶會滿意嗎 ?如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們在做好本職工作的同時，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，客戶來的時候，為他們提供咨詢、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個細(xì)節(jié)中、每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 一個星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然學(xué)到的知識是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨 綢繆，希望為華豐更加美好的未來貢獻自己的力量。這期團校培訓(xùn)的對象是 09 級新生，主要內(nèi)容是讓大學(xué)生明白社交禮儀在日常生活的重要性，讓大學(xué)生學(xué)習(xí)社交禮儀的基本規(guī)范和 知識，幫助學(xué)生掌握交往技巧，積累交往經(jīng)驗，在交往過程中學(xué)會遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度的原則，與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進大學(xué)生的身心健康。授課過程中，老師講解認(rèn)真、詳細(xì)，團員們積極配合，師生互動，讓團員們學(xué)到了許多社交 禮儀的知識，例如交談、著裝禮儀以及在各種場合的禮儀。例如、第一、因為宣傳力度不太夠，仍有極少個別團員遲到，甚至有同學(xué)因為有其它工作或不想聽而想要中途離開。工作人員分工明確一點，工作時各個工作人員要嚴(yán)格做好自己的工作，并且協(xié)助其他工作人員維持現(xiàn)場秩序等。 二、坐姿 標(biāo)準(zhǔn)的坐姿是禮儀事項的基本要求，隊員在掌握要領(lǐng)的同時把它運用于實際當(dāng)中，在現(xiàn)場演練時讓老師非常滿意。 第三篇：服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無 法明顯地表達出來。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認(rèn)可。大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。 二、微笑服務(wù)，禮貌用語常掛嘴邊。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心。 “請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓病人感到親切友善，還向病人展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。 如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我 們在做好本職工作的同時，多了解醫(yī)學(xué)知識、病種信息，病人來的時候，為他們提供咨詢、建議，既方便病人又提高了我們的知識。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個細(xì)節(jié) 中、每一個病人身上、每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 注意事項及改進措施： 下次培訓(xùn)備課要充足，要準(zhǔn)備充分的案例，因為案例比故事和游戲 更貼近員工的日常工作，這樣有利于員工互相交流，研討。 第五篇：服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我行于 2021 年 8 月 14 日對新員工舉行了為期一周的培訓(xùn)。細(xì)節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運。它作為無言服務(wù)，對客人會起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù)。”；當(dāng)客戶報計劃時，確認(rèn)一下“請問，您是要報 10 萬元計劃嗎？”；當(dāng)下雨的時候，說一句“您沒帶傘，有沒有著涼？”；當(dāng)客戶不多的時候，適當(dāng)?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷痢保@些不超過 10 個字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務(wù)。所以作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，多問，不要好高騖遠(yuǎn)，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作自己的老師。如果一個員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動向如何，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。要想在市場 競爭中立于不敗之地，就要在團結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我非常感動，有這么多努力奮發(fā)的新同事，我們的事業(yè)一定會發(fā)展的越來越好。 一個星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然學(xué)到的知識是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來貢獻自己的力量。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個細(xì)節(jié)中、每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。我們在做好本職工作的同時，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，客戶來的時候， 為他們提供咨詢、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。在調(diào)研過程中，有一家銀行，它的硬件設(shè)施很齊全，柜員也是站立式微笑服 務(wù)，但是在辦業(yè)務(wù)的時候，操作很慢，致使后面排很長的隊，這種服務(wù)客戶會滿意嗎？如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。 “請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見” 等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心。 二、微笑服務(wù)，禮貌用語常掛嘴邊。大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認(rèn)可。 要掌握培訓(xùn)節(jié)奏，難理解的知識要著重講解，要 引導(dǎo)員工提出不懂 和想知道、想學(xué)習(xí)的問題和重點。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。如果一個員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考病人的真正需求是什么，病人的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。所以作為一名員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向同事多學(xué)習(xí)，多問，不要好高騖遠(yuǎn)，不要自視清高，把每一位老員工、每一位病人當(dāng)作自己老師?！?；當(dāng)下 雨的時候，說一句“您沒帶傘，有沒有著涼？”；當(dāng)早上做治療時你說一句：“您今天看起來氣色真好”這些不超過 10 個字的話，拉近了與病人之間的距離，讓病人感到溫馨，增進醫(yī)患護患信任度。雖然我們每天要面對數(shù)十個病人，但是對病人而言，他是病人他不舒服他需要服務(wù)， 不管我們有多么疲勞，給病人一個微笑，他會感到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，有一種溫暖如家的感覺，那么他的心情就會好，他的心情影響他的療效。它作為無言服務(wù)，對客人會起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格 決定命運。細(xì)節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。此次培訓(xùn)應(yīng)到 10 人，實到 55 人（醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo) 4人，醫(yī)護人員 31 人，公衛(wèi) 9 人，鄉(xiāng)村醫(yī)生 11 人）。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。所以我們應(yīng)該做到：勇敢 的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。 我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人 外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。 另外，禮儀老師也在頒獎的方面對隊員進行了指點，使得禮儀工作開展得非常順利。 禮儀隊是一支能體現(xiàn)校院風(fēng)采和學(xué)生風(fēng)貌的隊伍，勿庸置疑，她為我院的活動增添了許多亮色。第三、在授課完后，我們沒有歡送老師，禮貌不夠等。 通過本期團校培訓(xùn)，團員們對社交禮儀有了更深層次的了解，學(xué)