【正文】 景企業(yè)，不斷加大對地 方經(jīng)濟支持力度，9 月底，全行支持民營、個私、股份制中小企業(yè)共計 **多家，貸款余額**億元，比年初增長 **億元，比 6 月末新增 **億元。 通過案件專項治理，進一步強化了會計基礎(chǔ)工作。案件專項治理過程中特別是總部集中檢查時，我行按照 查找案件苗頭，整頓規(guī)范操作，促進業(yè)務(wù)發(fā)展，增強防險能力 的總要求，抽調(diào)全市 5xxxx 業(yè)務(wù)骨干，分成 xxxx 檢查組對全市 3xxxx 支行進行了 地毯式 現(xiàn)場檢查，找出了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點和薄弱環(huán)節(jié)，并通過制訂相應(yīng)的整改方案，積極實施整改。演講從分析一個客戶的基本要求出發(fā)，從分析基層員工需求出發(fā)，實行換位思考，積極探索新時期農(nóng)村金融服務(wù)的新思路、新方法，從而促進全行上下服務(wù)理念更新，服務(wù)水平提升，保持地方銀行活力，促進 **商業(yè)銀行更快、 更好發(fā)展。開放式服務(wù)擯棄了營業(yè)大廳服務(wù)窗口上的鐵柵欄，實行與客戶面對面，心貼心的親情化服務(wù)，從而拉近與客戶的距離，使客戶走進銀行猶如走進家一樣感到親近、舒適。 突出重 點增存款，份額再上新臺階。 今年是我行享受所得稅減半政策的最后一年，二季度要繼續(xù)圍繞我市經(jīng)濟發(fā)展的熱點、重點，緊盯我市臨江開發(fā)、開發(fā)區(qū)建設(shè)、工業(yè)集中區(qū)建設(shè)，瞄準有效資產(chǎn)抵押企業(yè)，緊抓傳統(tǒng)業(yè)務(wù) 拓展，加大支持力度，盡力拓展市場，爭取效益最大化。二季度，要抓住年終企業(yè)資金回籠較多的有利時機，鍥而不舍活資產(chǎn)，一步不松降不良，爭取余額占比雙下降。 強化宣傳樹形象，努力營造發(fā)展環(huán)境。 二、密切關(guān)注形勢，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務(wù) 繼續(xù)密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展情況，及時向市分行匯報某集團年金業(yè)務(wù)進展情況，全力配合市分行開展對某集團企業(yè)年金業(yè)務(wù)的營銷，力爭企業(yè)年金業(yè)務(wù)年內(nèi)在我行順利辦理。 四、加強銀團貸款管理，防范和化解融資風(fēng)險 繼續(xù)組織相關(guān)專業(yè)人員就銀團貸款業(yè)務(wù)進行專題學(xué)習(xí)和研究，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法，同時加強與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機制和風(fēng)險預(yù)警制度，切實防范和化解融資風(fēng)險。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù) 、負債業(yè)務(wù)的聯(lián)動效應(yīng)，利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，加大對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷力度，爭取市場份額，提高經(jīng)營效益。 八、建設(shè)內(nèi)控文化，強化內(nèi)控管理 從 內(nèi)控管理的“學(xué)、改、查、教”等四個方面為著手，講方法，求實效，不斷加大力度，深入開展各項內(nèi)控管理工作和案件防范活動：一是“學(xué)”。進一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認真落實整改 。強化內(nèi) 控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確的內(nèi)控工作觀念，形成到位的內(nèi)控工作意識，從而深化內(nèi)控文化建設(shè)。 主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。 二、強內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量 隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求 督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。 規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會 計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。 勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。 二、緊抓拓展爭效益，夯實資本充足率 今年是我行享受所得稅減半政策的最后一年，二季度要繼續(xù)圍繞我市經(jīng)濟發(fā)展的熱點、重點，緊盯我市臨江開發(fā)、開發(fā)區(qū)建設(shè)、工業(yè)集中區(qū)建設(shè)，瞄準有效資產(chǎn)抵押企業(yè)，緊抓傳統(tǒng)業(yè)務(wù)拓展，加大支持力度，盡力拓展市場 ，爭取效益最大化。一要抓緊以規(guī)范信貸五級分類為抓手，加快我行信貸管理系統(tǒng)建設(shè)，早日 為我行強化信貸管理提供科學(xué)決策工具。要拓展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)新思路，強化行風(fēng)建設(shè)，塑造品牌 形象，為某商業(yè)銀行增添新的活力。 其次則是在客戶比較少的時候應(yīng)該 在自身所在窗口準備好相應(yīng)的用品，尤其是客戶可能會問到的問題更是應(yīng)該要在腦海之中回憶一遍才行，而且我在明白自己工作性質(zhì)的基礎(chǔ)之上應(yīng)該要以保證業(yè)務(wù)辦理的效率為前提，除了要體現(xiàn)出作為銀行柜員的服務(wù)態(tài)度以外還要表現(xiàn)得合理有序才行。 。 最后我應(yīng)該要時刻牢記自己作為新晉柜員的特殊性并不斷鞭策，因為我 知道自己想必其他業(yè)務(wù)熟識的柜員來說最大的不足就是入職的時間比較晚，所以說我應(yīng)該要利用第二季度的時間多學(xué)習(xí)一些自己所不熟悉的業(yè)務(wù)，主要是自己在第二季度做好這方面的學(xué)習(xí)便可以在來年的時候輕松許多，因為不管怎么說一名柜員的能力高低必須要通過時間的積累才能夠看出效果。 首先我應(yīng)該要明白由于這個季度的特殊性將會導(dǎo)致客戶在辦理業(yè)務(wù)的時候更加看重速度，因為在這一個季度的時候不管是哪家公司都在加快速度處理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，所以說在明白這一點以后我應(yīng)該要將自己的精力投入到經(jīng)常使用得到的業(yè)務(wù)中去。三是以控制不良貸款產(chǎn)生為出發(fā)點，全面完成對支持類企業(yè)、控制類企業(yè)、和壓縮類企業(yè)的清理工作，為明年進一步強化信貸管理打好基礎(chǔ)。 三、狠抓難點求突破，奮力提高資產(chǎn)質(zhì)量 信貸資產(chǎn)質(zhì)量始終是我行效益的根本，始終是我行快速發(fā)展的根本。 2020年銀行第二季度工作計劃 一、突出重點增存款，份額再上新臺階 組織資金始終是銀行工作的基礎(chǔ)和重點。 加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。 做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。 進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。 以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。 一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作 客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽 我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲 服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。以內(nèi)控機制建設(shè)情況和屢查屢存問題為重點，認真深入和嚴格地開展定期自查活動，使內(nèi)控機制建設(shè)不斷深入 。以上級行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話和會議精神以及規(guī)章制度、管理辦法等為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，每周開展一次小組學(xué)習(xí)，每半月進行一次集中學(xué)習(xí)，保證學(xué)習(xí)效果 。 二是加快個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展，鞏固和擴大中高端優(yōu)質(zhì)個人客戶群，穩(wěn)定地提高中間業(yè)務(wù)收入 。按照風(fēng)險可控、積極穩(wěn)步的原則，積極培育客戶融資需求。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。要拓展優(yōu)質(zhì)文 明服務(wù)新思路，強化行風(fēng)建設(shè)，塑造品牌形象，為 **商業(yè)銀行增添新的活力。二要集中力量做好中央銀行專項票據(jù)兌付工作，爭取央行資金扶持政策落實到位。 狠抓難點求突破，奮力提高資產(chǎn)質(zhì)量。前階段的結(jié)對子競賽，取得了初步成效，但存款的穩(wěn)定性不強，要繼續(xù)突出存款增長，強化宣傳攻關(guān)，強化競賽考核，強化服務(wù)創(chuàng)新，持之以恒把 結(jié)對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽 活動開展得有聲有色，爭取存款市場份額再上新臺階。我們相信，通過設(shè)立開放式服務(wù)區(qū)來提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便客戶，一定能更好地詮釋 離您最近，和你最親 的服務(wù)宗旨，為進一步擴大市場份額，提升 **行形象作出貢獻。比賽中各位選手充分展示自己的知識才華，使演講比賽內(nèi)涵得到了提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識得到了提高，收到了明顯的效果。 隨著金融業(yè)服務(wù)時代的來臨，競爭將會日益激烈，而競爭的優(yōu)勢一方面體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢上，另一方面體現(xiàn)在服務(wù)優(yōu)勢上。我行結(jié)合銀監(jiān)會貸款五級分類偏離度專項檢查，著重對全市貸款 五級分類準確情況、貸款抵押率規(guī)范情況、擔(dān)保手續(xù)合法情況、企業(yè)關(guān)聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進行了清理，有效地促進了信貸運作的規(guī)范管理。 (三 )常抓基礎(chǔ)管理，案件專項治理全面推進。繼續(xù)保持了我行農(nóng)業(yè)貸款在全市的絕對份額。