【正文】 務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。 四、人員要求 人員編制的完善 ?？头行膯T工守則 。 五、客戶信息管理 客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝 通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改 。 配件質量信息管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發(fā)生。引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區(qū)域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。 注重理論與實際工作相結合的培訓，對 第四篇：售后客服工作職責 售后客服工作職責范文一： 、駕駛員的相關信息，電話、地址等。 、相應檢查的項目是否能真實的替客戶解決問題，如果不能及時的處理，進行登記、讓客戶中心及時的跟進和回訪。 （三）節(jié)能與計量管理：進行節(jié)能分析，制訂節(jié)能措施，編制和完善節(jié)能規(guī)劃方案，提高發(fā)電后機組運行的經濟性；建立公司計量標準和計量管理網絡，編制公司計量臺帳，保證量值傳遞的準確可靠。 （七）檢修管理：負責檢修計劃的審查、批準、實施和監(jiān)督，負責組織編制工器具及設備備品配件及消耗材料定額。 售后客服工作職責范文四： 、性能、價格。（當客戶來 電預約時，進行登記。）（通過登記客戶的來電，有關客戶咨詢銷售的情況或售后的維修預約，及時反饋給銷售部對有購車欲望的客戶進行跟蹤；售后根據客戶預約的維修項目進行單據打印、零部件庫存確認、與車間人員進行溝通，在客戶來店時提供及時的服務。通過首保的招攬信件、聯系電話、信息等確保客戶接受到，并在客戶未來店進行及時的跟蹤。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來店，詳細了解客戶的抱怨情況，店內了解具體的情況，及時向客戶解釋。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現一些 問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。 回訪已交回維修單客戶（訪服務態(tài)度、產品質量和收費價格合理等情況），記錄回訪登記本； 1客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。讓客戶在滿意中得到更好的服務。 良好的溝通協調能力 溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好 解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。 熱情和態(tài)度 要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。 熱線電話專接人員，兼宣傳公司產品，來電是各點區(qū)域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機 號碼，或告訴客戶我司稍后轉給相關部門跟進處理或其他更好方法； 登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來點咨詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，并說明原因或處理情況。爭取化解客戶的不滿。 ：財務部門及時的交車在招攬工作中起很大的作用，電腦自動統(tǒng)計，如果不能及時的交車，將影響到統(tǒng)計結果，影響招攬工作。真誠感謝客戶的購車，并關心車輛最近的使用狀況，讓 客戶了解到我們及時周到的服務。及時的跟進客戶的來店信息，讓客戶感覺我們重視他的來店并關注他的愛車。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關銷售的信息、售后服務、產品在使用中所發(fā)現的常見問題都能及時為客戶提供信息服務。 （九）技改項目管理：組織公司生產設備及其附屬系統(tǒng)的更新改造及反措項目的立項審查，編制、會審可行性報告并組織實施、評價。 （五）風險評估：指導、監(jiān)督各部門依據風險評估手冊對公司各項生產經營管理活動進行風險評估，制訂有效的防范措施并監(jiān)督執(zhí)行，實現風險預控。 售后客服工作職責范文三： （一）制度建設：組織建立健全生產技術管理規(guī)程、制度和生產技術工作標 準。 、服務方面的相關信息相應的記錄下來，例如客戶反應維修金額價格太高，或是在提示服務方面客戶所提的不喜歡打電 話之類的問題時，如果沒有及時的反饋給客戶中心，就會耽誤到工作，甚至在某種程度上引起客戶的不滿。 八、客服人員培訓 隨著新技術不斷應用，產品更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員 素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。 七、投訴管理 在服務過程中出現的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。 用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等?；卦L制度 。 完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度 。 服務滿意率 98%以上。 加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。 二、部門總體工作思路 按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則： 延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。 【售后客服工作計劃樣本】相關文章： 3 篇 第三篇： 2021 年售后客服工作計劃樣本 [1] 文秘助手 ()之 2021 年售 后客服工作 計劃樣本 [1] 一、指導思想 作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道 ,客服部扮演著重要的角色 .,包括客戶數據收集 ,服務產品監(jiān)查 ,客戶關系的維系都是客戶服務的工作。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。車間考評制度 。車間質量分析會制度 。六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行 。新員工和老員工培訓要有區(qū)別 。二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產品質量 。 陳總在制造公司 xx 年的工作規(guī)劃中，首先對 20xx 年的工作進行了簡單的總結，一方面肯定了 xx 年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。 1本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。 業(yè)務主管負責監(jiān)督檢查售后服務工作 。 在公司決定開展客戶聯誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后，業(yè)務跟蹤 員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。仍不能解決的，要在兩日內報告業(yè)務主管，請示解決辦法。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示