【正文】 這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。(3)辦公室部分寫作和臨時工作。 雖然到來了近三個月，對生產(chǎn)工藝還不太了解，到生產(chǎn)現(xiàn) 場時間不多，人員熟悉程度也不夠，對分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計劃和長遠規(guī)劃。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)實踐。 首先，要加強思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實干型向管理型轉(zhuǎn)變。 第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作?？纯从心睦锸切枰恼?。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。遇到顧客不懂的，我們則需要的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來潛在的成交機會。 四、有效的完成本職工作 XX 是我們與顧客溝通的工具之一，在 XX 上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間 。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。 篇二：員工工作總結(jié)格式范文 也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。我不知道專業(yè)知識學(xué)會了多少，但在與人的交往上我確實有了不少的進步。組里人說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的?！蔽艺f：“對不起，您可以自己套一下?！? 有的時候很忙，我從上班一直到下班一直在庫房里整理貨物，以至于到下班時一見賣場的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是?！钡男艞l。我的組長說話很藝術(shù)，每當(dāng)我犯了什么錯時，她總會安慰我說：“你做的事情太多了，所以會落下一兩樣。大概半個月前，我的思想狀態(tài)進 入了低谷期，覺得前途渺茫，每天在賣場永遠重復(fù)這些瑣碎的工作，想想未來，突然覺得病木無春。opportunityknocksateverydoor ， makesurewhenitknocksatyours ，youareready。 我的壓力變得很大。我是急性子，做不了細致活。店長這時走過來了，說：“這秋衣太容易亂了，這會兒都七點多了，你還沒走 ?”我說：“其實我也是下了兩次的決心才過來疊的。所以革命尚未成功，同志仍需努力?！比碎L大后就難免喪失生活的激情，每個人都難以例外。所以我也要有陌生化的心態(tài) ，于是我依然見到同事都打招呼，無論她理不理我。在這個大家庭，我收獲的遠遠超過我失去的。當(dāng)庫存達到 警戒線時，電腦會做出自身的提示。 品牌商品少針服組可能只有港莎算是一個大牌子，我日前對XX 超市、 XX 超市 XX 店進行了市場調(diào)研。品牌上去了，我們超市整體水平就必然有所提高。這樣辦事沒有效率而且影響不好。尤為嚴重的是工作不專業(yè)，比 如一種商品斷貨，他們會直接把臨近的商品拉出一個排面，這是不科學(xué)的。但有了專業(yè)培訓(xùn)這一切將有所改觀。如果在超市工作時間長了，沒有任何 進步的話，自己會選擇離開的，因為這不是一個有前途的職業(yè)，自己還是需要更多的努力，才能夠繼續(xù)工作下去。 為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查。 (三 )綠化管理 為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到 位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為 98%。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。 (2)根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議 。 (4)配合開發(fā)商的售樓工作 。 辦公室文員工作總結(jié)怎么寫 (四 ) 在這一年中，通過各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，辦公室順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。正視自己的不足并積極補正，重點加強了電腦操作、傳真機和復(fù)印機的使用，來訪人員的接待等方面的訓(xùn)練，為更好完成本職工作打下了堅實基礎(chǔ)。一如既往，堅持不懈，除極特殊原因外 (時間變更、氣候原因 )，基本完成了工作任務(wù)，盡量做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。完成了檔案的整理工作并歸檔。謹記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評并付諸于實際，不遲到，不早退，不曠工。思想積極向上，努力維護公司形象，以嚴格標準要求自己，努力使自己從學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變。 三、 xxxx年的工作思路 進一步起強化學(xué)習(xí)意識。遇到困難不低頭，不逞一時之勇，用行動證明自己的信心和能力，要知道：天下事有難 易乎 ?為之，則難者亦易矣 。 進一步端正工作態(tài)度。 言必行，在今后的工作中，我一定加倍努力，爭取創(chuàng)造佳績。 辦公室文員工作總結(jié)怎么寫 (五 ) 轉(zhuǎn)眼間又到了年終歲尾，這一年就要在很充實忙 碌的工作中過去了?，F(xiàn)把這一年來的工作情況總結(jié)如下： 一、認真仔細的工作態(tài)度 文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要踏踏實實的去做每件任務(wù)，仔細謹慎的去完成且不能疏忽大意，否則會產(chǎn)生不必要的麻煩，甚至造成嚴重后果。 二、盡心盡責(zé)做好人事工作 認真做好本職工作和臨時性工作，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室以及會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈 。每月 25 號左右將各部門支票送至公司，并將簽字的復(fù)印件拿回存檔。 員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，每月新 增報盤之后及時整理新員工檔案并及時更新存檔。當(dāng)然，工作中也存在不少問題，主要表現(xiàn)在： 做事不夠細心：辦公室文員工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗人的細心。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是 為了完成工作而工作。比如 ISIS 的使用、PPT 的制作等都不是很精通。 工作不是很扎實：忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。記得有次填寫報銷通，當(dāng)我填寫完數(shù)據(jù)時簡單看了下就直接選擇了提交，本以為沒有問題，結(jié)果有個部分數(shù)據(jù)填寫顛倒了，后來得到了領(lǐng)導(dǎo)的批評，當(dāng)時我明白了是自己做事不夠細心才導(dǎo)致了錯誤的發(fā)生。 三、不足之處 在這一年的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，不斷提高充實自己。 文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領(lǐng)導(dǎo)及各位主管交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的文件通知做到及時上傳下達。 物資管理工作：制定日常辦公用品清單及時訂購與發(fā)放，確保工作人員的正常使用。 耐心細致地做好日常工作：負責(zé)來電的接聽，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)區(qū)域主管，不遺漏、延誤 。從這件事上我吸取了教訓(xùn)，讓我在以后的工作中更要仔細地完成每一項任務(wù)。同時在兩位領(lǐng)導(dǎo)和各位主管的幫助與支持下，我很好的完成了本職工作。我仍然想說那句話：一是感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的賞識，二是感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予更多的機會，當(dāng)然，我不會錯過任何一個，更要爭取每一個。胸裝謹慎的意識，外飾積極的作風(fēng)，工作生活樂觀謹慎 ，行為舉止大方有禮，待人待事熱情誠懇。 進一步強化職責(zé)意識。在工作中善于總結(jié)，不斷進步。 總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和 同志們的要求還有不少差距，工作經(jīng)驗尚淺。待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容 。 嚴于律己，不斷加強作風(fēng)建設(shè)。完成領(lǐng)導(dǎo)每天布置的工作并努力做好，如文件的打印和復(fù)印，有關(guān)人員的來訪，集體活動的安排和布置等。 一年來，認真履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項工作 任務(wù)。積極參加公司的集體活動，認真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目，堅持每周寫工作總結(jié)，認真記錄每天的工作內(nèi)容，使自己的素質(zhì)有了很大的提高，為自己開展各項工作提供了強大的動力支持。 一、各項費用支出參見附表。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。 (3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作 。 (1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況 。 (五 )小區(qū)安全防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。 (二 )公共設(shè)施、設(shè)備的管理 為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。在這一年里， XXXX 物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù) XXXX 的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用 化、管理科學(xué)化”的管理要求。把零養(yǎng)到無窮，始終是我不懈追求的目標。另外，訂貨時只是把該貨的 dms 寫在訂貨本上，但并不做分析。培訓(xùn)可以使員工更有責(zé)任感，更有團隊意識。只要顧客的退貨要求是合理的，就應(yīng)該及時簡單的予以退貨。我們雖然引進了 XXX，卻因為價格高昂，銷路不暢。有了電腦的低庫存警戒線，相信這些問題就會迎刃而解了。下面的這些建議是我在工作中自己發(fā)現(xiàn)、思考和總結(jié)的，也許有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和廣緣都能以更加嶄新的形象面對顧客。成長是不容易的，從一個大學(xué)生到商業(yè)人、社會人的轉(zhuǎn)變也是帶著些許失落和疼痛的。小孩見到花會訝異于其美麗，而大人對此卻很木然。高興的是，現(xiàn)在我可以協(xié)助組長做一些力所能及的事情了，比如說查庫存、查銷量、分析負庫存、負毛利，以及各種日常工作的處理。想想這細致的活有什么啊 ?店長問我最近工作怎么樣，有所得嗎 ?我對她說：“我現(xiàn)在跟別人開玩笑說，我到達高境界了，我是已經(jīng)不知道自己會什么了 !”店長說：“其實賣場的工作還很多，改天你單獨按盤點流程做一下盤點。當(dāng)我要下班的時候，再一次走過秋衣筐的時候，我發(fā)現(xiàn)堆筐下面也是亂七八糟，垃圾很多，于是我徑直走向庫房，拿出了掃帚，告 誡自己，這種活你不干誰干 ?這個堆筐的形象太影響賣場的形象了。就在那個夜晚，我突然想開了，這又何必呢 ?雖然犯了錯誤，但還不至于否定自己，甚至覺得自己不適合這份工作吧 !如果不適合這份工作，捫心自問，適合什么工作 ?連這些基礎(chǔ)的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。我在庫房里思考了很久，覺得自己是不是不適合這份工作，我是否太糊涂了 ?我依然打起精神，給廠家打電話，幸運的是，廠家的人馬上就來了。再說賣場還有些貨呢，明天讓廠家自己來分吧 !”可是我自己知道，縱然賣場還有貨，可是如若把新貨也上臺面，一定會增加銷售的機會?！蔽腋兄x我的組長，我為我一踏入社會就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運。一會顧客一翻就亂了 !”但我認為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后就馬上 整理讓它恢復(fù)整齊的面貌呢 ?想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”，我喜歡現(xiàn)在事現(xiàn)在畢?！苯Y(jié)果那位女顧客卻說：“真有意思，這東西也沒有洗過，我不愛往身上套，我嫌臟。顧客永遠是對的，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會以會心的微笑面對顧客，縱然顧客有時候無理取鬧。這兩個月中我依然保持著剛上班時的激情，心態(tài)上也是平和為主。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡 單易做的，只有努力才能夠做好 ! 時光飛逝，我已經(jīng)來到超市這個大家庭兩個多月了。售前雖然只需要通過 XX 與顧客打交道，但是 XX溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品 ，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。對于產(chǎn)品的了解也 并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。 二、學(xué)會換位思考 當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。在十月份的時候處理的