政務服務中心服務群眾工作匯報材料(文件)
【正文】 采購 16861宗，采購金額為 11300 萬元，節(jié)約金額約 1200 萬元；國有土地出讓 113宗，成交總價約 138900 萬元。對“快速通道”事項實行“特事特辦”，優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先踏勘、優(yōu)先會辦、優(yōu)先上報，克服了審批流程中的效率“瓶頸”，使“快速通道”成為名副其實的效率通道。為大量重點項目的報批推進節(jié)省了時間，保證了重點項目手續(xù)的快速辦理 ,有效推動了重大項目建設進程。因中心場地面積有限，對暫時不宜進駐中心的窗口單位，設立分中心。自“三證合一”制度實施以來，申請人普遍反映“辦理企業(yè)注冊比過去省心多了，連表都有服務人員幫助填寫，即時領證太方便啦”。推行“三聲服務”，即來有迎聲、問有答聲、去送有聲，做到有問必答，百問不厭，服務效率“零積壓”。六是開通全市首家“ 12345”政府服務熱線微信公眾平臺提升熱線服務效能。 三、抓亮化，提升服務形象。二是亮流程。四是亮承諾。 四、抓效能，提升服務品牌。積極開展“三嚴三實”教育實踐活動，多次到張集、利國實地調(diào)研、入戶走訪、座談討論，并與貧困群眾“認親交友”結(jié)對子，幫助困難群眾解決生產(chǎn)生活難題。為了讓辦事群眾在中心感受到“超市”級的服務和“家庭般”的溫暖，在窗口配置了便民告知單，配備了老花鏡、鉛筆、鋼筆、涂改液、剪刀、膠水、訂書機等便民物品，購置了飲水機、紙杯等，每天更換報紙，配置了交通地圖、區(qū)情簡介、承諾服務和企業(yè)名稱核準預先查詢等查詢系統(tǒng)，方便了辦事群眾。 去年來中心窗口共收件 318022 件，辦結(jié) 314669 件，其中即辦件155400件，即辦件率 %，承諾件收件 162622件，承諾期辦結(jié)率 100%，提前辦結(jié)率 %，均日辦件量 883 件以上，滿意率在 99%以上 ,累計收費 億元，各類核準、備案、審批的項目共 350 項，計劃總投資額 億元。目前中心已成為展示政府形象的窗口，聯(lián)系人民群眾的紐帶。中心共有 20 個窗口在季度和年度中受到表彰，有 118 人次獲得服務標兵稱號，先后收到錦旗 120 面，表揚信 12 封，中心先后獲得省“巾幗示范崗”、市“文明單位”、市婦聯(lián)“巾幗示范崗”、市三八紅旗集體、市“金牌服務崗”，被區(qū)委區(qū)政府評為“重大項目”、“為民辦實事”、“招商引資”優(yōu)質(zhì)服務獎和“創(chuàng)新實踐獎”等多項榮譽稱號。實行公休日招商引資、重大項目特事特辦制度，凡申請快速辦理的，各窗口不分節(jié)假日、公休日特事特辦，加班加點及時
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